Una giocatrice tedesca ha presentato un reclamo contro il casinò Boostwin per essersi rifiutata di elaborare il suo prelievo di 700.000 KZT, adducendo una violazione del regolamento senza fornire prove. La giocatrice ha affermato di non aver violato alcuna regola e di essere stata pressata affinché annullasse le sue vincite, mentre le veniva richiesto un nuovo deposito. La giocatrice ha confermato di essersi concentrata sulle slot machine, di aver completato la verifica KYC, di avere pieno accesso al proprio account e di aver accumulato vincite senza alcun bonus attivo. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta della giocatrice a ulteriori richieste di informazioni, il che ha impedito al team addetto ai reclami di procedere con un'indagine o di fornire una soluzione.
Boostwin Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate ingiustamente.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 700.000 ₸
Boostwin Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresenterò un reclamo contro il casinò Boostwin.
Ho 700.000 KZT sul mio conto, vinti giocando. Il casinò si rifiuta di elaborare il mio prelievo.
Affermano che ho violato le regole, ma non hanno fornito alcuna prova.
Al contrario, mi stanno costringendo ad accettare l'annullamento delle mie vincite e mi chiedono di effettuare un nuovo deposito, il che è ingiusto.
Possiedo un solo account e non ho violato alcuna regola.
Chiedo aiuto per risolvere questo problema e ricevere i miei fondi.
Dispongo di prove, tra cui screenshot del mio saldo e delle conversazioni in chat.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica KYC in questo casinò?
- Hai ancora accesso al tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila,
Grazie per la risposta. Di seguito le mie risposte:
Giochi incentrati su: Slot machine.
Verifica KYC: Sì, l'ho completata.
Accesso all'account: Sì, ho ancora pieno accesso al mio account.
Vincite con bonus: No, tutte le vincite sono state accumulate senza alcun bonus attivo.
Spero che queste informazioni contribuiscano a risolvere rapidamente il mio problema. Esigo l'immediato sblocco della mia vincita di 700.000 KZT.
Grazie per il vostro aiuto.
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
