Il giocatore greco ha segnalato la chiusura ingiustificata del suo conto su Booty.bet e la confisca di 745 USDT. Ha affermato che l'operatore aveva violato i propri Termini e Condizioni. Ha cercato una mediazione per risolvere la questione prima di intraprendere un'azione legale. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. A causa della scarsa collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che il calo di rating del casinò possa indurre a una risposta futura.
Booty.bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 405
Importo:: 745 USD₮
Booty.bet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
Presento questo reclamo nei confronti dell'operatore Booty.bet, a seguito della chiusura ingiustificata del mio account e della confisca dei miei fondi (USDTE 745). (allego l'e-mail)
L'operatore mi ha informato che il mio account aveva "violato i Termini e Condizioni", sostenendo che gli utenti possono giocare solo dagli Stati Uniti. Tuttavia, questa affermazione contraddice direttamente la precedente comunicazione scritta del loro team di supporto.
Il 22 agosto 2025 ho ricevuto un'e-mail da Alex (supporto BootyBet) che confermava esplicitamente quanto segue:
"Dovresti essere in grado di accedere liberamente dalla Grecia senza utilizzare alcuna VPN." (allego l'email)
Ciò dimostra chiaramente che Booty.bet ha autorizzato il mio accesso dalla Grecia e che ho sempre utilizzato il sito legittimamente, senza VPN, proxy o alcun tentativo di nascondere la mia posizione.
Nonostante ciò, hanno chiuso definitivamente il mio conto, confiscato 745 USDTE e dichiarato la loro decisione "definitiva e non negoziabile".
Non hanno specificato quale clausola esatta dei loro Termini e Condizioni avrei presumibilmente violato, né hanno fornito alcuna prova per giustificare il sequestro dei miei fondi.
Ho già consultato il mio avvocato in merito a questo caso e sono pronto a procedere formalmente se necessario. Tuttavia, prima di proseguire, chiedo gentilmente la mediazione di Casino Guru per aiutarmi a risolvere la questione.
Posso fornire il seguente materiale di supporto:
L'email ufficiale di chiusura di Booty.bet e l'avviso di confisca;
L'email del supporto BootyBet (Alex) che conferma che potevo accedere liberamente dalla Grecia
Grazie per il tempo dedicato e l'assistenza. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriore documentazione per procedere con il mio reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Booty.bet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Sulla base di quali informazioni hai concluso che la violazione del regolamento fosse correlata alla tua registrazione dalla Grecia? Potresti condividere eventuali prove che il problema sia correlato al fatto che giochi da un Paese presumibilmente soggetto a restrizioni?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Invia e-mail, trascrizioni di chat o qualsiasi altra prova rilevante al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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2 mesi fa
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- Mi sono registrato il 30 agosto.
- Ho ricevuto un'e-mail in cui mi si diceva che avevo violato i termini e le condizioni dell'azienda e ho contattato il servizio clienti per avere maggiori informazioni. Mi hanno informato che non mi era consentito giocare dalla Grecia.
- scommesse sportive e slot machine
- Non avevo ricevuto alcun bonus dall'azienda.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao filtras,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, giusto per chiarire, stando all'email che hai ricevuto dal team del casinò, il fatto che tu sia greco non è il motivo.
Come hanno detto, " Sebbene le restrizioni geografiche siano un fattore, l'account è stato chiuso principalmente in conformità con le nostre politiche sulle scommesse sicure".
Ciò suggerisce che sono state individuate alcune incongruenze relative alle tue scommesse. Come ti è stato precedentemente comunicato, non ci occupiamo di reclami relativi alle scommesse sportive. Pertanto, se si accertasse che questo problema è esclusivamente correlato alle tue attività di scommesse sportive, dovrò chiudere il caso e dichiararlo respinto.
Proverò comunque a contattare il casinò per fare più luce sulla questione e vedere se posso essere d'aiuto in qualche modo.
Vorremmo invitare Booty.bet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Booty.bet Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove via e-mail all'indirizzo m [email protected]
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2 mesi fa
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Non si tratta di un reclamo su una scommessa, avevo dei soldi sul mio conto e la società ha chiuso il mio conto e annullato i miei soldi per il motivo che hai menzionato sopra.
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Cari filtras,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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