BoxBet.io Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato su Boxbet Casino.

Ciao team di Casino.Guru,

Vorrei presentare un reclamo riguardante Boxbet Casino e la gestione della mia richiesta di prelievo.

Il 20 dicembre 2025, ho effettuato un deposito su Boxbet e ho accettato il bonus promozionale offerto. Ho esaminato attentamente e rispettato tutti i termini e i requisiti di scommessa. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, il saldo del mio conto era di 7.202,20 USD.

Ho quindi richiesto un prelievo di questo importo. Tuttavia, Boxbet ha respinto il mio prelievo più volte, sostenendo la necessità di ulteriori verifiche. Ho inviato tutti i documenti richiesti più volte e ho completato sia la verifica di base che quella di livello professionale.

Secondo le informazioni presenti sul loro sito web, gli utenti verificati sono soggetti ai seguenti limiti di prelievo:

• Verifica di base: fino a 10.000 USD al giorno
• Verifica di livello professionale: oltre 10.000 USD al giorno

Dopo aver ottenuto la verifica di livello professionale il 26 dicembre 2025, sono finalmente riuscito a inviare una richiesta di prelievo che non è più stata immediatamente respinta. Tuttavia, da quella data, il mio prelievo è rimasto in stato "riservato" nella cronologia delle transazioni del mio conto.

Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza di Boxbet tramite chat live e via email, non ho ricevuto aggiornamenti concreti. I loro dipendenti affermano ripetutamente di non poter fornire ulteriori informazioni e si rifiutano di segnalare la questione. I miei fondi sono congelati da oltre tre settimane senza alcuna valida ragione.

Considerando che ho rispettato tutti i termini, ho un account completamente verificato e non ho violato nessuna delle politiche di Boxbet, ritengo che stiano ritardando o trattenendo i miei fondi in modo irragionevole.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per mediare questa controversia e per recuperare il mio prelievo di 7.202,20 USD da Boxbet.

Grazie per il tuo tempo e il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro CiaoMiNomeIsOO,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti farci sapere quando hai effettuato con successo il tuo ultimo prelievo e quanto tempo ci è voluto per elaborarlo?
• Quali documenti specifici hai presentato per il processo di verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Ciao Petra,

Non ho prelevato fondi da Boxbet, dato che questo era il mio primo tentativo. Come ho detto nel mio messaggio precedente, ho completato entrambi i livelli di verifica. Ho inviato a Boxbet la mia prova di indirizzo e un documento d'identità, insieme a un assegno di vitalità.

Grazie per aver preso in carico questo caso e per avermi aiutato a ricevere i miei fondi.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, HelloMyNameIsOO.

• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato per il deposito?
• Il tuo metodo di pagamento è stato verificato?
• Hai notato delle ragioni specifiche addotte da Boxbet per il ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo?
• Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò in merito alla tua richiesta di prelievo? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao Petra!

Ho utilizzato USDT sia per il deposito che per la richiesta di prelievo. Non capisco cosa intendi con "il metodo di pagamento è stato verificato". Ho inviato i livelli di verifica 2/2 richiesti da BoxBet e questo è tutto ciò che hanno richiesto e ciò che è possibile inviare sul loro sito web.

BoxBet non mi ha fornito alcuna spiegazione del perché il mio prelievo stia richiedendo così tanto tempo. Ho inviato loro un'e-mail il 4 gennaio chiedendo il motivo per cui il mio prelievo sta impiegando così tanto tempo, ma BoxBet l'ha ignorata e non ha mai risposto. Inoltre, ho contattato la chat live almeno 3 volte, ma non ho ricevuto alcuna spiegazione chiara sulla situazione.

Grazie per il tuo aiuto! Ti ho inviato uno screenshot dell'email che ho inviato a BoxBet.

Caro CiaoMiNomeIsOO

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Hadi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Ciao CiaoMiNomeIsOO,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Hadi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso con il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti

Hadi

Ciao Hadi!

Grazie. Terrò aggiornata questa discussione se ci saranno novità. Non ho ancora ricevuto alcun pagamento né BoxBet mi ha contattato per un aggiornamento o altro.