BoxBet.io Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato su Boxbet Casino.

Ciao team di Casino.Guru,

Vorrei presentare un reclamo riguardante Boxbet Casino e la gestione della mia richiesta di prelievo.

Il 20 dicembre 2025, ho effettuato un deposito su Boxbet e ho accettato il bonus promozionale offerto. Ho esaminato attentamente e rispettato tutti i termini e i requisiti di scommessa. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, il saldo del mio conto era di 7.202,20 USD.

Ho quindi richiesto un prelievo di questo importo. Tuttavia, Boxbet ha respinto il mio prelievo più volte, sostenendo la necessità di ulteriori verifiche. Ho inviato tutti i documenti richiesti più volte e ho completato sia la verifica di base che quella di livello professionale.

Secondo le informazioni presenti sul loro sito web, gli utenti verificati sono soggetti ai seguenti limiti di prelievo:

• Verifica di base: fino a 10.000 USD al giorno
• Verifica di livello professionale: oltre 10.000 USD al giorno

Dopo aver ottenuto la verifica di livello professionale il 26 dicembre 2025, sono finalmente riuscito a inviare una richiesta di prelievo che non è più stata immediatamente respinta. Tuttavia, da quella data, il mio prelievo è rimasto in stato "riservato" nella cronologia delle transazioni del mio conto.

Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza di Boxbet tramite chat live e via email, non ho ricevuto aggiornamenti concreti. I loro dipendenti affermano ripetutamente di non poter fornire ulteriori informazioni e si rifiutano di segnalare la questione. I miei fondi sono congelati da oltre tre settimane senza alcuna valida ragione.

Considerando che ho rispettato tutti i termini, ho un account completamente verificato e non ho violato nessuna delle politiche di Boxbet, ritengo che stiano ritardando o trattenendo i miei fondi in modo irragionevole.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per mediare questa controversia e per recuperare il mio prelievo di 7.202,20 USD da Boxbet.

Grazie per il tuo tempo e il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro CiaoMiNomeIsOO,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti farci sapere quando hai effettuato con successo il tuo ultimo prelievo e quanto tempo ci è voluto per elaborarlo?
• Quali documenti specifici hai presentato per il processo di verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Ciao Petra,

Non ho prelevato fondi da Boxbet, dato che questo era il mio primo tentativo. Come ho detto nel mio messaggio precedente, ho completato entrambi i livelli di verifica. Ho inviato a Boxbet la mia prova di indirizzo e un documento d'identità, insieme a un assegno di vitalità.

Grazie per aver preso in carico questo caso e per avermi aiutato a ricevere i miei fondi.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, HelloMyNameIsOO.

• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato per il deposito?
• Il tuo metodo di pagamento è stato verificato?
• Hai notato delle ragioni specifiche addotte da Boxbet per il ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo?
• Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò in merito alla tua richiesta di prelievo? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao Petra!

Ho utilizzato USDT sia per il deposito che per la richiesta di prelievo. Non capisco cosa intendi con "il metodo di pagamento è stato verificato". Ho inviato i livelli di verifica 2/2 richiesti da BoxBet e questo è tutto ciò che hanno richiesto e ciò che è possibile inviare sul loro sito web.

BoxBet non mi ha fornito alcuna spiegazione del perché il mio prelievo stia richiedendo così tanto tempo. Ho inviato loro un'e-mail il 4 gennaio chiedendo il motivo per cui il mio prelievo sta impiegando così tanto tempo, ma BoxBet l'ha ignorata e non ha mai risposto. Inoltre, ho contattato la chat live almeno 3 volte, ma non ho ricevuto alcuna spiegazione chiara sulla situazione.

Grazie per il tuo aiuto! Ti ho inviato uno screenshot dell'email che ho inviato a BoxBet.

Caro CiaoMiNomeIsOO

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Hadi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Ciao CiaoMiNomeIsOO,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Hadi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso con il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti

Hadi

Ciao Hadi!

Grazie. Terrò aggiornata questa discussione se ci saranno novità. Non ho ancora ricevuto alcun pagamento né BoxBet mi ha contattato per un aggiornamento o altro.

EHI,

Hai sentito qualcosa da BoxBet?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro CiaoMiNomeIsOO,

Grazie per la pazienza. Vorrei aggiornarti sullo stato attuale del tuo reclamo e condividere con te importanti informazioni che abbiamo ricevuto da Boxbet Casino.

Il casinò ci ha contattato, non essendo ancora stato in grado di rispondere direttamente in questa discussione. Ha rilasciato una dichiarazione ufficiale in merito al suo caso, che condivido integralmente di seguito per trasparenza:

Dichiarazione del casinò (Boxbet.io):

A seguito di un'indagine interna completa sull'account giocatore associato al membro di CasinoGuru "HelloMyNameIsOO", Boxbet.io ha concluso quanto segue:

• L'attività dell'account è stata esaminata in conformità con i nostri Termini e Condizioni, la Politica Anti-Frode e il Quadro di Gioco Responsabile.

• Il nostro team di conformità ha esaminato la cronologia delle transazioni, il comportamento di gioco e le richieste di prelievo.

• Il ritardo nel ritiro si è verificato come parte di un processo standard di verifica e revisione della conformità.

Durante la verifica obbligatoria KYC, è stato scoperto che l'account del giocatore è registrato in Finlandia.

Come indicato nei Termini e Condizioni di Boxbet.io, i bonus non sono disponibili per i giocatori provenienti da giurisdizioni soggette a restrizioni, tra cui la Finlandia. Poiché l'account è stato aperto e i bonus sono stati richiesti da una giurisdizione soggetta a restrizioni, Boxbet.io dichiara di non essere in grado di elaborare il prelievo delle vincite generate dal gioco correlato ai bonus.

Misure di risoluzione e di buona volontà:

• Il deposito originale del giocatore verrà rimborsato per intero.

• Verranno aggiunti altri 50 USDT come gesto di buona volontà.

• Dopo il completamento di questa transazione, il conto verrà chiuso definitivamente.

Questa rappresenta la posizione definitiva di Boxbet.io sulla questione.

In questa fase, il casinò afferma che le tue vincite sono nulle a causa delle restrizioni di ammissibilità al bonus per i giocatori finlandesi e offre un rimborso del deposito originale più un importo di buona volontà.

Vi preghiamo di leggere attentamente queste informazioni e di comunicarci la vostra posizione in merito alla risoluzione proposta dal casinò. In particolare, vi preghiamo di confermare:

• Se sei stato informato in qualsiasi momento, prima di giocare, che i bonus non erano disponibili per i giocatori dalla Finlandia
• Se le restrizioni sul bonus erano chiaramente visibili e applicate al momento dell'accettazione del bonus
• Sia che tu abbia già ricevuto, o che tu riceva in seguito, il rimborso del deposito proposto e il pagamento di buona volontà

Una volta ricevuto il tuo feedback, valuteremo ulteriormente la situazione e determineremo se la gestione dell'idoneità al bonus e del prelievo è in linea con le pratiche eque e gli standard di trasparenza del casinò.

Continueremo ad assistervi e a monitorare attentamente il caso.

Ciao HelloMyNameIsOO e team di guru del casinò,

Grazie per aver dedicato del tempo a sollevare la tua preoccupazione e per aver portato la questione alla nostra attenzione tramite Casino Guru.

Apprezziamo il tuo feedback e comprendiamo l'importanza della chiarezza e dell'equità.

A seguito di un'indagine interna completa sull'account giocatore associato al membro di CasinoGuru "HelloMyNameIsOO", Boxbet.io ha concluso quanto segue:

• L'attività dell'account è stata esaminata in conformità con i nostri Termini e Condizioni, la Politica Anti-Frode e il Quadro di Gioco Responsabile.

• Il nostro team di conformità ha esaminato la cronologia delle transazioni, il comportamento di gioco e le richieste di prelievo.

• Il ritardo nel ritiro si è verificato come parte di un processo standard di verifica e revisione della conformità, che viene applicato in modo coerente per garantire l'aderenza alle normative e l'integrità della piattaforma.

Al momento, la revisione dell'account è stata completata e Boxbet.io ha agito in conformità con le sue politiche pubblicate e gli obblighi contrattuali.

Durante il processo di verifica obbligatorio KYC (Know Your Customer), è stato scoperto che l'account del giocatore è registrato in Finlandia.

Come chiaramente indicato nei Termini e Condizioni di Boxbet.io , non siamo in grado di fornire determinati servizi, tra cui l'assegnazione di bonus, ai residenti di specifiche giurisdizioni soggette a restrizioni.

I nostri Termini e Condizioni stabiliscono espressamente:

"I bonus non sono disponibili per i giocatori provenienti da giurisdizioni soggette a restrizioni, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, […] la Finlandia e qualsiasi paese soggetto a restrizioni da parte dell'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan."

Poiché l'account è stato aperto e i bonus sono stati richiesti da una giurisdizione soggetta a restrizioni, Boxbet.io non è in grado di elaborare il prelievo di eventuali vincite generate da tali giocate correlate ai bonus. Tutte le azioni intraprese sono pienamente conformi ai nostri Termini e Condizioni pubblicati e agli obblighi normativi.

Misure di risoluzione e buona volontà

Nonostante quanto sopra, riconosciamo che il processo di verifica ha richiesto più tempo del previsto. Nell'interesse dell'equità e della fiducia dei clienti, Boxbet.io ha adottato la seguente risoluzione:

• Rimborso del deposito: il deposito originale del giocatore verrà sbloccato e rimborsato completamente.

• Gesto di buona volontà: sono stati accreditati altri 50 USDT al rimborso come gesto di buona volontà in riconoscimento del ritardo riscontrato.

• Stato dell'account: al termine di questa transazione, l'account verrà chiuso definitivamente in conformità con le nostre politiche di conformità.

Questa risoluzione rappresenta la posizione definitiva di Boxbet.io sulla questione e riflette il nostro impegno nei confronti della conformità normativa, della trasparenza e del trattamento equo dei giocatori.

Qualora fossero necessari ulteriori chiarimenti, il nostro Dipartimento Compliance rimane a disposizione per fornire assistenza.

Grazie.

Rappresentante di Boxbet.io

Gentile team di Casino.Guru,

Grazie per il tuo continuo aiuto nel mio caso.

Vorrei rispondere all'ultima dichiarazione di Boxbet e presentare prove concrete e verificabili in modo indipendente che la Finlandia è stata aggiunta alla loro lista di restrizioni sui bonus solo dopo i miei tentativi di deposito, scommessa e prelievo.

Ho effettuato il mio deposito e accettato il bonus il 20 dicembre 2025.

Prove dalla Wayback Machine (20 dicembre 2025):

Wayback Machine (web.archive.org) è un archivio Internet pubblico che cattura automaticamente istantanee di pagine web e ne assegna la marca temporale. Fornisce una prova indipendente dell'aspetto di una pagina in una data specifica.

Ecco un'istantanea della pagina Termini e condizioni bonus di Boxbet del 20 dicembre 2025, che cade nello stesso giorno del mio deposito e dell'attivazione del bonus e mentre giocavo e scommettevo:

https://web.archive.org/web/20251220105223/https://boxbet.io/en/terms/bonusTerminiCondizioni

A causa del modo in cui è strutturato il sito di Boxbet, il contenuto dei termini e delle condizioni del bonus è incorporato nel codice sorgente anziché essere mostrato per intero sullo schermo in questa istantanea. Tuttavia, il testo pertinente è chiaramente visibile nel codice sorgente della pagina.

Come potete verificarlo voi stessi:

1. Apri: https://web.archive.org/web/20251220105223/https://boxbet.io/en/terms/bonusTermsConditions
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla pagina e scegliere "Visualizza sorgente pagina" (o premere Ctrl+U).
3. Premi Ctrl+F e cerca: prohibited_residency_list
4. Nella fonte archiviata (20.12.2025) troverete il seguente testo:

"prohibited_residency_list":"Stati Uniti, Regno Unito, Francia, Spagna, Svizzera, Paesi Bassi, Emirati Arabi Uniti e qualsiasi territorio soggetto a restrizioni da parte dell'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan"

• Ora cerca "Finlandia" nella stessa fonte. Compare solo una volta, in un elenco generico di paesi (ad esempio in un menu a discesa), ma non in alcuna clausola di bonus o restrizione.

Ciò dimostra che il 20 dicembre 2025 i termini dei bonus di Boxbet non indicavano la Finlandia come giurisdizione soggetta a restrizioni per i bonus.

Ho salvato il codice sorgente completo archiviato come file e posso inviartelo via email se desideri esaminarlo o confrontarlo direttamente.

Versione live attuale a cui è stata aggiunta la Finlandia:

Nella versione live attuale della stessa pagina dei Termini e Condizioni dei Bonus (https://boxbet.io/it/terms/bonusTermsConditions), il testo corrispondente è cambiato. Nel codice sorgente live, la stessa legenda ora recita:

"prohibited_residency_list":"Stati Uniti, Regno Unito, Francia, Spagna, Svizzera, Paesi Bassi, Finlandia, Emirati Arabi Uniti e qualsiasi paese soggetto a restrizioni da parte dell'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan"

Quindi l'unica differenza tra la versione archiviata del 20.12.2025 e la versione attuale è che "Finlandia" è stata inserita in questo elenco tra "Paesi Bassi" ed "Emirati Arabi Uniti".

Per riassumere chiaramente:

Archiviato il 20.12.2025 (giorno del mio deposito e utilizzo del bonus):

... Svizzera, Paesi Bassi, Emirati Arabi Uniti e qualsiasi territorio soggetto a restrizioni da parte dell'Autorità per i giochi d'azzardo di Anjouan

Versione live attuale (ora):

... Svizzera, Paesi Bassi, Finlandia, Emirati Arabi Uniti e qualsiasi paese soggetto a restrizioni da parte dell'Autorità per i giochi d'azzardo di Anjouan

Questa è una prova tecnica diretta che la Finlandia non era una giurisdizione soggetta a restrizioni nei Termini del Bonus quando ho giocato, e che è stata aggiunta in seguito.

Ulteriori incongruenze nella posizione di Boxbet:

Oltre a ciò, ci sono ulteriori problemi con l'affermazione di Boxbet secondo cui i bonus non sono disponibili per i giocatori finlandesi "sotto la loro licenza":

• Nei Termini e Condizioni principali di Boxbet (sezione Idoneità/Restrizioni di accesso), la Finlandia non è ancora elencata come Paese soggetto a restrizioni.
• Nei Termini del Casinò separati di Boxbet, i bonus sono limitati solo alla Svezia; ancora una volta, la Finlandia non è menzionata.
• Le informazioni indipendenti sui paesi soggetti a restrizioni dell'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan non elencano la Finlandia come giurisdizione soggetta a restrizioni.
• Boxbet ha accettato la mia registrazione, il mio deposito il 20 dicembre 2025, l'accettazione del bonus e mi ha sottoposto a una verifica KYC completa (base + pro), verificando chiaramente che ero residente in Finlandia. In nessun momento, prima o durante il gioco, sono stato informato che i giocatori finlandesi non hanno diritto ai bonus.

Continua nel messaggio successivo a causa del limite di lunghezza dei messaggi.

Boxbet ha sollevato la questione "La Finlandia è soggetta a restrizioni" solo dopo che ho completato le scommesse e richiesto un prelievo di 7.202,20 USD. Le prove archiviate supportano fermamente che abbiano poi modificato i termini del bonus per aggiungere retroattivamente la Finlandia e ora stanno cercando di utilizzare questa versione modificata per annullare le mie vincite.

La mia posizione e richiesta:

Considerato quanto sopra:

• I Termini Bonus archiviati del 20.12.2025 dimostrano che la Finlandia non era una giurisdizione soggetta a restrizioni al momento della mia giocata.
• Gli attuali Termini Bonus mostrano che la Finlandia è stata aggiunta in seguito all'elenco dei paesi soggetti a restrizioni.
• L'affermazione di Boxbet secondo cui le mie vincite sono nulle perché provengo da una "giurisdizione limitata" si basa quindi su termini che non esistevano quando ho giocato.

Chiedo rispettosamente a Casino.Guru:

• Verificare in modo indipendente lo snapshot di Wayback Machine e la sorgente live corrente come descritto sopra.
• Bisogna riconoscere che aggiungere retroattivamente la dicitura "Finlandia" alle restrizioni sui bonus e utilizzarla per confiscare le vincite già guadagnate è una pratica ingiusta e predatoria.
• Concludo che Boxbet deve rispettare i termini originali in vigore al momento del mio deposito e del mio gioco (20 dicembre 2025) e pagare il mio prelievo completo di 7.202,20 USD, anziché rimborsare solo il mio deposito più un piccolo gettone di buona volontà.

Se necessario, sarò lieto di:

• Fornire il file completo del codice sorgente archiviato dello snapshot del 20.12.2025.
• Fornire confronti di testo affiancati delle righe rilevanti.
• Fornire qualsiasi ulteriore documentazione richiesta.

Grazie ancora per il tempo che ci ha dedicato e per aver esaminato attentamente queste prove.

Siamo rispettosamente in disaccordo con le accuse del giocatore e vorremmo chiarire quanto segue:

1. La Finlandia era già una giurisdizione limitata

Al momento della registrazione e del gioco del giocatore, il 20 dicembre 2025, la Finlandia era già una giurisdizione soggetta a restrizioni ai sensi dei Termini e Condizioni di Boxbet e degli obblighi derivanti dalla licenza dell'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan. In base ai requisiti normativi di Anjouan, i servizi, inclusi i bonus, non possono essere concessi ai giocatori provenienti da giurisdizioni soggette a restrizioni.

La pagina bonus a cui fa riferimento il giocatore è supplementare e non sostituisce i Termini generali, le restrizioni giurisdizionali o i requisiti di licenza. L'assenza di un'esplicita menzione della Finlandia su una specifica pagina bonus non conferisce il diritto al bonus.

2. Nessuna applicazione retroattiva dei termini

Boxbet non ha modificato retroattivamente i suoi termini per confiscare le vincite. Eventuali aggiornamenti successivi alla pagina dei termini dei bonus sono stati effettuati esclusivamente per chiarire e allineare le informazioni visualizzate alle restrizioni giurisdizionali già in vigore. Tali modifiche erano di natura esplicativa e non hanno introdotto nuove condizioni di ammissibilità dopo la sessione di gioco del giocatore.

3. L'idoneità al bonus rimane condizionata nonostante il completamento delle scommesse

Sebbene il sistema consenta al giocatore di registrarsi, richiedere un bonus e completare le puntate, l'accettazione del sistema non garantisce l'idoneità. Come chiaramente indicato nei Termini di Boxbet, i bonus concessi per errore a giocatori provenienti da giurisdizioni soggette a restrizioni possono essere revocati e qualsiasi vincita derivante da tali bonus può essere annullata. La restrizione è stata identificata durante i controlli di conformità standard per i prelievi, che includono la verifica della giurisdizione e sono un requisito di conformità di routine.

Nonostante il giocatore non abbia diritto al bonus, Boxbet rimborserà il deposito originale e fornirà un importo di buona volontà aggiuntivo, che supera gli obblighi minimi e riflette una risoluzione equa e ragionevole.

Per queste ragioni, Boxbet sostiene che il reclamo debba essere respinto e che la risoluzione già proposta debba essere considerata equa e definitiva.

Caro HelloMyNameIsOO e Team Boxbet ,

Grazie a entrambi per le spiegazioni dettagliate.

Date le diverse posizioni, dovrò esaminare le prove pertinenti prima di procedere ulteriormente. Chiedo gentilmente a entrambe le parti di inviare qualsiasi documentazione a supporto di questo caso direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .

HelloMyNameIsOO , includi le prove archiviate a cui hai fatto riferimento, insieme a eventuali confronti o timestamp di supporto.

Team Boxbet , ti preghiamo di fornirci i Termini e Condizioni applicabili in vigore il 20 dicembre 2025 e qualsiasi documentazione a supporto della tua posizione in merito alle restrizioni di giurisdizione.

Una volta esaminato il tutto, procederò con i passaggi successivi.

Cordiali saluti,

Hadi

Ciao Hadi,

Grazie per il tuo messaggio.

Ti ho appena inviato un'e-mail con tutta la documentazione richiesta, tra cui:

• Il codice HTML dei termini del bonus del 20 dicembre 2025.
• Le attuali condizioni del bonus.
• Le attuali condizioni generali.
• Schermate che evidenziano le linee rilevanti.

Se hai bisogno di altro da parte mia, sarò felice di fornirtelo.

Cordiali saluti,

CiaoIlMioNomeIsOO

Caro CiaoMiNomeIsOO,

Grazie per la tua pronta risposta.

Ho ricevuto la tua email e ne sto esaminando il contenuto. Ti aggiornerò il prima possibile. Ti ringrazio per la pazienza dimostrata in questo periodo.

Per quanto riguarda la tua richiesta di Termini e Condizioni applicabili in vigore al 20 dicembre 2025, tieni presente che, sebbene i nostri Termini e Condizioni possano essere aggiornati periodicamente per migliorarne la chiarezza e la conformità, le restrizioni giurisdizionali applicabili in base alla nostra licenza Anjouan sono rimaste invariate sin dall'inizio delle nostre operazioni.

La nostra posizione si basa sul quadro normativo in materia di licenze in cui operiamo. La licenza di Anjouan limita l'accesso da determinate giurisdizioni in conformità con i requisiti normativi. Queste restrizioni non sono cambiate e la Finlandia è sempre stata soggetta a restrizioni territoriali, in conformità con i nostri obblighi di conformità.

Al momento, non conserviamo versioni storiche pubbliche dei nostri Termini e Condizioni con timestamp. Tuttavia, confermiamo che non sono state apportate modifiche retroattive a questo specifico giocatore o caso. Eventuali aggiornamenti alla formulazione dei Termini sono apportati a scopo di chiarimento e non alterano le restrizioni normative sottostanti imposte dalla nostra licenza.

Per la vostra recensione, vi forniamo:

• Termini e condizioni attuali - https://boxbet.io/en/terms/termsConditions
• La sezione che delinea le restrizioni giurisdizionali e la conferma del nostro quadro normativo in materia di licenze e degli obblighi di conformità - https://anjouangaming.com/legal-basis-regulatory-authority/

Allego la seguente parte che descrive chiaramente:

• I titolari di licenza devono rispettare tutte le leggi applicabili nelle giurisdizioni in cui operano
• Le licenze di Anjouan Gaming non annullano i divieti locali o i requisiti normativi
• Gli operatori restano gli unici responsabili del geo-blocking, dei controlli di accesso al mercato e della conformità locale

Gentile team di Boxbet.io,

Abbiamo esaminato le sue ultime dichiarazioni in merito a questo caso. Tuttavia, la sua posizione non è supportata da prove verificabili. Sostiene che la Finlandia sia sempre stata una giurisdizione soggetta a restrizioni ai sensi della sua licenza di Anjouan, ma non è in grado di fornire i Termini e Condizioni in vigore al 20 dicembre 2025, data in cui il giocatore ha depositato e accettato il bonus.

Il giocatore ha presentato prove con timestamp provenienti dalla Wayback Machine che dimostrano che:

• Il 20 dicembre 2025 la Finlandia non era elencata come giurisdizione soggetta a restrizioni nella pagina dei Termini dei Bonus.
• Il giocatore si è registrato con successo dalla Finlandia, ha richiesto il bonus e ha completato tutte le puntate.
• La verifica KYC completa (verifica base + pro) è stata completata senza alcuna restrizione segnalata.

Inoltre, le informazioni normative di Anjouan disponibili al pubblico ( https://anjouangaming.com/legal-basis-regulatory-authority/ ) non elencano la Finlandia come paese soggetto a restrizioni. Ciò conferma ulteriormente che la Finlandia non era una giurisdizione vietata al momento della riproduzione.

La tua affermazione secondo cui gli aggiornamenti erano solo chiarimenti non tiene conto del fatto che le vincite del giocatore sono state ottenute secondo i termini in vigore al momento della partita. Applicare retroattivamente restrizioni alle vincite annullate è ingiusto nei confronti del giocatore.

Ora portiamo formalmente questo caso all'attenzione dell'autorità e chiediamo che qualsiasi documentazione o prova a supporto in vostro possesso in merito alla presunta restrizione della Finlandia venga inviata a [email protected] immediatamente.

Finché non saranno fornite tali prove o non sarà elaborato il prelievo completo di 7.202,20 USD da parte del giocatore, il caso rimarrà aperto. Ci aspettiamo la vostra collaborazione per risolvere la questione in modo tempestivo e trasparente.

Cordiali saluti,

Hadi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Hadi,

Abbiamo esaminato attentamente il tuo messaggio e le affermazioni del giocatore.

Riteniamo rispettosamente che la Finlandia fosse una giurisdizione soggetta a restrizioni ai sensi della nostra licenza Anjouan al momento dell'attività del giocatore. I nostri Termini e Condizioni, legalmente vincolanti e comunicati al momento della registrazione dell'account e dell'accettazione del bonus, riflettono chiaramente tali restrizioni. Eventuali aggiornamenti apportati ai Termini sono stati considerati chiarimenti e non hanno alterato la validità delle restrizioni in vigore.

L'invio del giocatore, inclusi gli snapshot archiviati, non prevale sui Termini e Condizioni legalmente vincolanti che regolano l'attività. Tutte le azioni intraprese, inclusa l'idoneità al bonus e la verifica dell'account, sono state pienamente conformi agli obblighi normativi e alle politiche interne.

In questa fase, riteniamo che la nostra posizione sia pienamente fondata e non verrà fornita ulteriore documentazione. La nostra decisione è valida e confidiamo che Casino Guru ne terrà conto al momento di prendere una decisione definitiva.

Cordiali saluti,

Squadra Boxbet

Grazie per la risposta.

Dopo aver esaminato tutte le informazioni e la documentazione disponibili, concludiamo che la restrizione invocata dal casinò non è stata comunicata in modo sufficiente o resa ragionevolmente nota al giocatore al momento del gioco.

Indipendentemente dal fatto che il casinò ritenga valida la restrizione in base alla propria interpretazione interna dei termini, il giocatore non aveva modo chiaro o ragionevole di essere a conoscenza di tale restrizione al momento del deposito e del gioco. La responsabilità di informare chiaramente gli utenti delle restrizioni applicabili spetta all'operatore.

Per questo motivo, non possiamo supportare la posizione del casinò in questo caso. Non essendo stata raggiunta una soluzione soddisfacente, il reclamo verrà archiviato come irrisolto.