Il giocatore messicano aveva soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus, ma ha riscontrato problemi con un gioco specifico che non conteggiava le sue vincite durante l'addebito sul suo saldo. Nonostante avesse fornito la cronologia delle partite a supporto della sua richiesta, non ha ricevuto alcuna risposta in merito e il bonus era scaduto. È stato riscontrato che il gioco in questione, Sun Of Egypt 5, era escluso dal requisito di scommessa in base ai termini del bonus del casinò. Pertanto, il reclamo è stato respinto poiché i termini del casinò erano chiari sul fatto che i giochi esclusi non conteggiassero ai fini del bonus. Il caso è stato chiuso con la raccomandazione di leggere attentamente i termini del bonus prima dell'attivazione.
Brasil777 Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un problema con il bonus.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 50 $
Brasil777 Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl mio problema è che ho soddisfatto il requisito di scommessa per sbloccare il bonus, e a quanto pare c'era un gioco specifico che non contava nessuna delle mie vincite, ma comunque detraeva il denaro dal mio saldo. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che forse l'avevo giocato in modalità demo, ma ho inviato loro la cronologia delle partite, che mostrava chiaramente che detraeva ogni giro, quindi non era una demo. Hanno detto che l'avrebbero inoltrata al loro responsabile e mi avrebbero ricontattato via email, ma non è mai successo, e ora quando scrivo loro non ricevo risposta. Il bonus è persino scomparso dal mio profilo ed è scaduto.
Se mi segnalano lo slot mancante, posso ritirarmi o continuare a giocare.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro LuiszAnttonio,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene, hai riscontrato questo problema solo una volta con un gioco specifico?
- Hai per caso una registrazione video o degli screenshot che mostrano vincite che non sono state accreditate?
- Inoltre, ho capito bene che tutte le tue scommesse sono state registrate nella cronologia delle tue partite, ma senza alcuna vincita?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneEra nel gioco "Sun Of Egypt 5" che la mia cronologia di gioco mostrava i tiri e le vincite, ma questi non comparivano nei miei progressi per sbloccare il bonus di $143,5, che non è mai aumentato. Con quello che ho guadagnato in questo gioco, avrei soddisfatto il requisito.
Ho chiesto se potevano dirmi quanto avevo guadagnato sul mio conto e mi hanno detto $ 387, quindi con il bonus già pagato avevo dei profitti.
TraduzioneGrazie mille per la risposta, LuiszAnttonio. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la tua email. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho scoperto che Sun Of Egypt 5 è un gioco escluso. Sebbene tu possa giocare ai giochi esclusi in base ai termini e alle condizioni del bonus del casinò, questi non contano ai fini del raggiungimento dei requisiti di scommessa. Comprendo che questa situazione sia frustrante, ma purtroppo non siamo in grado di aiutarti ulteriormente in questo caso.
Posso solo consigliarti di controllare sempre i termini e le condizioni dei bonus prima di attivarne altri in futuro, per evitare simili malintesi.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
