Un giocatore olandese ha presentato un reclamo contro un casinò che si rifiuta di chiudere il suo conto nonostante le ripetute richieste. Temendo che il conto rimanga aperto, potrebbe subire ulteriori perdite finanziarie e ritiene che la sua richiesta avrebbe dovuto essere gestita tempestivamente.
Bravo Play Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata respinta.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Bravo Play Casino
Indice di sicurezza 3.4 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneOggetto: Reclamo relativo al rifiuto del casinò di chiudere il mio conto
Caro esperto di casinò,
Vorrei presentare un reclamo nei confronti di un casinò che non chiude il mio conto nonostante la mia esplicita richiesta in tal senso.
Ho contattato il casinò e ho chiesto esplicitamente la chiusura del mio conto. Invece di chiuderlo, hanno continuato a comunicare con me e a mantenerlo attivo. Ho ripetutamente chiarito di voler chiudere il mio conto e di non voler più utilizzare il casinò.
Sono preoccupato perché mantenere il conto aperto mi dà la possibilità di continuare a depositare e perdere denaro. Credo che la mia richiesta di chiusura del conto avrebbe dovuto essere gestita tempestivamente, anziché farmi aspettare.
Vorrei che Casino Guru esaminasse questa situazione e stabilisse se il casinò ha seguito le procedure appropriate in materia di gioco responsabile e chiusura dei conti.
Posso fornire screenshot delle mie conversazioni con il casinò, comprese le mie richieste di chiusura del conto e le relative risposte.
Grazie per aver esaminato il mio reclamo.
Cordiali saluti,
Mustafa G.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Mgur79,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
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15 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Mgur79,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Mgur79,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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