Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato continui problemi con il prelievo delle sue vincite da BritSino, che ha ripetutamente addotto scuse per non elaborare i suoi prelievi. Nonostante avesse fornito il codice IBAN corretto, gli è stato comunicato che era errato, e l'ultima motivazione addotta è stata un presunto limite giornaliero di £2000, in contrasto con la politica dichiarata del casinò di bonifici bancari illimitati. Gli abbiamo chiesto chiarimenti sui prelievi precedenti, sullo stato della sua verifica KYC, su metodi di pagamento alternativi e su eventuali comunicazioni a supporto, ma non ha risposto ai nostri messaggi né ai nostri solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per il momento poiché non siamo stati in grado di approfondire la questione senza la sua collaborazione.
Britsino Casino - Il giocatore si imbatte in pagamenti ritardati e scuse.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £2.500
Britsino Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao Britsino, continuate a trovare scuse per non pagarmi le vincite. Ogni volta che provo a prelevare mi chiedono il codice IBAN, che copio e incollo (senza errori), e ogni volta trovano una scusa per non pagare, ad esempio (dati errati / codice IBAN errato). L'ultima scusa è che il prelievo in contanti è limitato a sole 2000 sterline al giorno, quando sul loro sito web è chiaramente indicato che i bonifici bancari non hanno limiti.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato con successo la verifica KYC, o hai almeno inviato al casinò dei documenti di identità nell'ambito della procedura KYC?
- Hai provato a selezionare un metodo di pagamento diverso per le tue richieste di prelievo per verificare se il problema persiste?
- Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo ai problemi con le tue richieste di prelievo a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
