Britsino Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho aspettato 3 settimane per la verifica KYC, ma alla fine è stata risolta e il mio account è stato verificato. Ho provato a prelevare 2400 SEK il 24 agosto. Ho chattato con il casinò diverse volte e mi hanno detto che il ritardo è dovuto all'elevato carico di lavoro. Sono passati ormai 15 giorni e non ho mai riscontrato un ritardo simile con altri casinò, eppure gioco da più di 10 anni. Si trattava di denaro bonus, ma ho effettuato molti depositi... Ho seguito tutte le regole e ovviamente ho scommesso il bonus. Il prelievo non è ancora stato confermato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao! Grazie per la risposta. No, questo è il mio primo prelievo. In allegato trovi l'email di conferma del team KYC che attesta la verifica del mio account. Cordiali saluti, Tim

Ciao di nuovo! Spero che le mie risposte ti siano utili. Volevo solo chiederti se pensi che la questione si risolverà? Qual è la tua esperienza in questo tipo di situazioni? Spero di avere presto tue notizie. Cordiali saluti [Redacted]

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Maria ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Timba000090 ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Maria e mi occuperò della tua segnalazione.

Comprendo le sue preoccupazioni e la prego di essere certo che faremo del nostro meglio per chiarire la situazione e adoperarci per risolvere la questione il prima possibile.

Qualora ci fossero aggiornamenti o ulteriori informazioni che desidera condividere rispetto al nostro ultimo messaggio, non esiti a farmelo sapere.

Come primo passo, proverò a contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto di riferimento. Se ci saranno novità da parte nostra, vi terremo informati.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Maria

Ciao Maria! Grazie per le informazioni. Da parte mia non c'è niente di nuovo, la situazione è rimasta invariata. Spero che tu possa aiutarmi in questa faccenda, è stato un piacere contattarti. Grazie ancora, resto in attesa di un aggiornamento. Cordiali saluti, Tim