Brutal Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una ragione apparente.

Brutal Casino mi ha richiesto tutti i documenti. Il team finanziario ha quindi verificato il mio account.

Tuttavia, il mio account era bloccato. Mi è stato detto che sarebbe stato sbloccato dopo la verifica.

Tuttavia, due giorni dopo l'approvazione KYC mi hanno accusato di violazioni INCREDIBILMENTE vaghe dei termini e delle condizioni, non hanno fornito alcuna prova e mi hanno rubato i soldi.

Non interagiranno con me in merito a ciò di cui mi hanno accusato (i termini non dicono nulla di specifico).

Per ora questa è tutta la comunicazione che ho con il casinò, tutto il resto era tramite chat.

Per favore aiutatemi.

Caro stevenespie,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Brutal Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Quali documenti hai fornito per la verifica?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?

DUE MESI

Quali documenti hai fornito per la verifica?

TUTTO È STATO VERIFICATO E, COME DA EMAIL, L'ACCOUNT DEL CASINÒ È STATO VERIFICATO. PASSAPORTO, SELFIE, PROVA DI INDIRIZZO.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)

Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus? SCOMMETTO SULLE SLOT, NESSUN BONUS.

Grazie mille, stevenespie, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie

Hanno detto che la loro Evolution ha detto che ho collusione? Non l'ho fatto. Non so nemmeno cosa sia.

Ciao stevenespie,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.

Vorremmo invitare Brutal Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Brutal Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Stevenespie,

Il team del casinò mi ha informato che il tuo account è stato segnalato dal personale di sicurezza a causa di preoccupazioni relative a comportamenti di gioco opposti. Ho richiesto ulteriori informazioni e prove per valutare ulteriormente la questione.

Sì, me l'hanno detto?

C'entra l'evoluzione. Credo che stiano dicendo che io scommetto sul rosso alla roulette mentre qualcuno scommette sul nero? O che scommetto sul rosso e sul nero?

Di certo non l'ho fatto e non capisco perché tu l'avresti fatto?

Ho giocato anche con i miei soldi.

Grazie per aver continuato a segnalarci il problema.

Caro Stevenespie,

Sulla base delle informazioni attualmente disponibili, sembrano esserci indicazioni di comportamenti di scommessa opposti che coinvolgono più account nella stessa area geografica, oltre ad altre somiglianze. Tuttavia, non avendo ancora ricevuto i dettagli aggiuntivi e le prove a supporto precedentemente richiesti al team del casinò, al momento non sono in grado di effettuare una valutazione completa ed equa della situazione.

Senza queste informazioni cruciali, non sono in grado di supportare le azioni del casinò in questa fase. Continuo a sperare che la documentazione necessaria venga fornita presto, consentendomi di offrire una valutazione più informata e tempestiva.

Caro Brutal Casino,

Attendo con ansia la vostra tempestiva risposta contenente le informazioni e le prove richieste, che mi consentiranno di valutare attentamente la situazione.

Cosa significa questo?

Vivo con mio figlio ma non ha un resoconto brutale

Caro Stevenespie,

Come accennato in precedenza, il team del casinò ha segnalato il tuo account a causa di comportamenti di scommessa opposti collegati a più account provenienti dalla tua area geografica, oltre ad altre similitudini correlate. Tuttavia, nonostante le mie ripetute richieste, non ci hanno fornito le informazioni e le prove necessarie per una valutazione indipendente della situazione. Pertanto, al momento non siamo in grado di supportare le azioni del casinò.

Purtroppo, il team del casinò non ha risposto, impedendoci di intraprendere ulteriori azioni. Senza prove sufficienti da esaminare, non siamo in grado di condurre una valutazione indipendente. Questa mancanza di trasparenza è in contrasto con le pratiche eque che ci impegniamo a sostenere per promuovere un ambiente di gioco equo sia per i giocatori che per gli operatori. Pertanto, non abbiamo altra scelta che archiviare questo reclamo come irrisolto, in quanto il casinò non ha fornito prove sufficienti.

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, ma il calo della valutazione del casinò causato da reclami irrisolti potrebbe indurre a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere e risolvere il problema, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.

Se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviare un reclamo alla Direzione del gioco d'azzardo offshore di Antigua e Barbuda tramite e-mail all'indirizzo [email protected] La Divisione del Gioco d'Azzardo è l'organismo di regolamentazione della Financial Services Regulatory Commission (FSRC) . Per ulteriori informazioni sulla Direzione del Gioco d'Azzardo Offshore di Antigua e Barbuda e su altri possibili contatti, consultare la pagina: Financial Services Regulatory Commission .

Inoltre, consiglio di consultare il nostro articolo con informazioni generali e istruzioni per le procedure relative ai reclami presentati agli enti regolatori qui: Come presentare un reclamo a un ente regolatore | Casino Guru

Per favore fatemi sapere se e come ha risposto l'FSRC a [email protected] se provi questa opzione.

Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò