Brutal Casino - Le vincite dei giocatori sono in ritardo.

Ad agosto ho creato un account su Brutal Casino. L'ho fatto grazie al loro allettante bonus di benvenuto. Dopo aver completato il bonus con 4601 euro, sono stato estremamente soddisfatto. Dopodiché ho avviato la procedura di verifica e sono stato verificato (immagine allegata). Poi mi hanno detto che avevo violato i loro termini. Sono rimasto molto sorpreso perché li avevo letti e sono certo di non averli effettivamente violati. Il termine che dicono che ho violato è 2.1.6. Tutte le informazioni che ho inserito al momento della registrazione sono assolutamente vere e credo che stiano cercando di negarmi le mie vincite.

Spero davvero che mi restituiscano la mia vincita, ho vinto in modo leale ed è loro dovere rispettare la loro parte dell'accordo.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Brutal Casino.

Facciamo riferimento alla regola pertinente qui:

2.1.6. È necessario inserire tutte le informazioni obbligatorie richieste nel modulo di registrazione, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la propria identità, l'indirizzo e i recapiti, nonché un indirizzo e-mail valido. Tutte le informazioni fornite a Brutal Casino devono essere veritiere e corrette. È esclusiva responsabilità dell'utente garantire che le informazioni fornite siano veritiere, complete e corrette e, con la presente, l'utente dichiara e garantisce a Brutal Casino che le informazioni fornite sono veritiere, complete e corrette. L'utente è informato che Brutal Casino effettua procedure di verifica, direttamente o tramite terze parti, sui giocatori che depositano o prelevano denaro. Potrebbe esserle richiesto di fornire a Brutal Casino documenti, come una copia di una bolletta o di una carta di credito e una foto nitida o uno screenshot del suo documento d'identità o passaporto. Il suo Account Utente potrebbe essere bloccato o chiuso e/o i fondi sul suo Account Utente potrebbero essere trattenuti qualora non fornisca le informazioni o i documenti richiesti o qualora tali informazioni o documenti forniti siano ritenuti falsi o fuorvianti. L'utente è tenuto a mantenere aggiornate le informazioni e a comunicarci immediatamente qualsiasi modifica alle informazioni fornite durante la registrazione.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti elencare i documenti che hai fornito al casinò per la verifica?
• Hai fornito i documenti direttamente al casinò oppure ti è stato chiesto di sottoporti a verifica tramite un servizio di terze parti?
• Hai chiesto al casinò i dettagli della presunta violazione del regolamento? Che risposta hai ricevuto? Puoi condividere le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ho giocato alle slot, non ricordo esattamente a cosa ho giocato.

Ho usufruito della loro offerta di benvenuto.

Ho inviato la mia prova di identità (entrambi i lati della mia patente di guida)

Ho inviato la mia prova di indirizzo (il mio estratto conto bancario)

Ho inviato un selfie con il mio documento d'identità

Ho inviato i miei dati bancari norvegesi, che mi hanno richiesto, anche se non li ho utilizzati per effettuare il deposito. Questi dati erano presenti anche nel mio estratto conto, che era anche la mia prova di indirizzo.

Ho fornito i miei documenti al casinò direttamente via e-mail

Ti ho inviato la loro risposta al mio reclamo, ma la loro risposta è arrivata dopo 9 minuti, quindi è chiaro che non hanno preso in considerazione nulla.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Caro Brutal Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro Pavel,

Vorremmo informarvi che abbiamo inviato un'e-mail dettagliata in merito a questo caso a [email protected]

Poiché la questione riguarda informazioni sensibili, attendiamo la vostra risposta prima di fornirvi ulteriori dettagli.

Restiamo a vostra completa disposizione per rispondere alle vostre domande e saremo lieti di fornirvi ulteriore assistenza.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Il team di BrutalCasino

Gentile fuglmart, il casinò ha fornito prove che dimostrano che hai fornito documenti falsificati/alterati durante il processo di verifica. Non riteniamo che ciò sia minimamente corretto, pertanto devo respingere il tuo reclamo.