Il giocatore irlandese ha segnalato un problema con Brutal Casino, di proprietà di Atum Poisson Ltd., in merito al rifiuto di elaborare il suo pagamento di 2.750 €. Il casinò sosteneva che avesse violato i termini relativi a un bonus, ma il giocatore ha sostenuto di aver perso i fondi bonus prima di vincere e che il rifiuto fosse ingiustificato. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la propria soddisfazione per l'esito, portando il reclamo a essere contrassegnato come "Risolto" dal Team Reclami.
Brutal Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate dal casinò.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.750 €
Brutal Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Oggetto: Reclamo riguardante il rifiuto di pagamento illegittimo da parte di Atum Poisson LTD (Brutal Casino)
Egregio Signore o Signora,
Vi contatto in merito a un problema con un casinò online registrato ad Antigua, chiamato Brutal Casino, di proprietà di Atum Poisson Ltd.
Il casinò si è rifiutato di elaborare il mio pagamento di 2.750 € e ha prelevato questi fondi dal mio conto, sostenendo che ho violato i termini e le condizioni relativi a un bonus.
Questa affermazione è completamente falsa.
Ecco i fatti:
Inizialmente ho depositato 100 € e ho ricevuto un bonus di 100 €.
Ho giocato con quei fondi, piazzando puntate apparentemente superiori ai limiti consentiti, ma ho perso tutto. Il mio saldo è andato a zero.
Questo è tutto sul mio deposito CON un bonus:
Successivamente ho effettuato un nuovo deposito di 500 €, SENZA alcun bonus allegato.
Ho giocato con quel deposito e ho vinto legittimamente 2.750 €.
Quando ho richiesto un prelievo, il casinò lo ha trattenuto per circa 24 ore, poi lo ha annullato, citando il problema del bonus precedente, nonostante quel bonus fosse già stato perso e non fosse correlato alle vincite successive.
Si tratta di un rifiuto chiaro e ingiustificato di pagare vincite legittime e ritengo che Atum Poisson Ltd. stia agendo in violazione delle leggi sul gioco d'azzardo e dei principi di tutela dei consumatori di Antigua.
Chiedo la vostra assistenza per il mio caso contro Atum Poisson Ltd.
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.
Cordiali saluti,
Tomasz
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Pubblico
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2 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus e dei tuoi depositi?
- Potresti gentilmente inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che la tua richiesta di prelievo è stata annullata, citando una violazione dei Termini del Bonus, nonostante tu abbia giocato senza bonus sul tuo secondo deposito? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, con mia grande sorpresa, mi hanno restituito i fondi e il mio prelievo è stato approvato. Per favore, sospendi la pratica per 2-3 giorni. Se i soldi saranno sul mio conto, considererò la pratica risolta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Tom_1981,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Tom_1981,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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