Bspin.io Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato senza alcuna spiegazione chiara.

Ciao,

Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio caso con Bspin.

Il mio prelievo è in sospeso da molto tempo senza alcuna spiegazione chiara da parte del casinò.

Il 2 giugno ho inviato tutta la documentazione richiesta per la verifica KYC. Il casinò ha confermato la ricezione dei documenti e l'inoltro al dipartimento competente per la revisione. Da allora, ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti chiedendo spiegazioni sul ritardo e una stima dei tempi di completamento.

Tuttavia, non ho ricevuto alcuna informazione significativa. Le risposte si sono limitate ad affermazioni del tipo:

I documenti sono in fase di revisione.

Il caso è gestito dal dipartimento competente.

Non sono in grado di fornire alcuna tempistica.

Mi avviseranno quando ci saranno aggiornamenti.

Il 3 giugno, l'assistenza clienti mi ha informato che, in base alla loro esperienza, la procedura di solito richiede solo pochi giorni. Nonostante questa affermazione, è trascorsa più di una settimana senza alcun progresso o spiegazione.

Ho chiesto espressamente al casinò di spiegare perché le mie vincite legittime fossero ancora trattenute e quale problema, se presente, impedisse l'elaborazione del prelievo. Purtroppo, non mi hanno fornito alcuna spiegazione concreta.

A questo punto, ritengo che il casinò abbia avuto tempo sufficiente per completare una verifica standard o, quantomeno, per spiegare le cause del ritardo. Invece, i miei fondi continuano a essere bloccati senza alcuna trasparenza e ricevo ripetutamente risposte generiche.

Sarei grato se il casinò potesse fornire dei chiarimenti:

Qual è il problema specifico che impedisce l'elaborazione del mio prelievo?

Se i miei documenti KYC sono stati approvati o se è necessaria un'ulteriore verifica.

Quali sono i tempi realistici da prevedere per una decisione definitiva?

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Inoltre, avete già presentato un reclamo in merito a questo problema a Casino Guru?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila