Il giocatore dalla Spagna ha segnalato che il casinò aveva chiuso tutti gli account non VIP e confiscato i loro fondi, passando a un modello VIP-only. Ha fornito un link a un portafoglio che indicava i trasferimenti a Binance ed era disposto a condividere le chat di supporto via e-mail. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti sulla chiusura dell'account e sulla confisca delle vincite, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare la Gaming Authority per ulteriore assistenza.
BTC365 Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Pretesto irragionevole
Punti di penalità: 800
Importo:: 400 USD₮
BTC365 Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Caro Shephirot,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione del tuo account e per le azioni intraprese dal casinò.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e assisterti nella risoluzione del problema, potresti chiarire i seguenti dettagli?
- Quando hai notato per la prima volta che il tuo account era stato chiuso e sei stato informato del motivo della chiusura?
- Hai avuto in precedenza comunicazioni con il casinò su questo problema, in particolare per quanto riguarda il passaggio allo status VIP-only? In tal caso, potresti inoltrare eventuali scambi di e-mail o registri di chat pertinenti a [email protected] ?
- A quanto ammontavano i fondi confiscati e qual era la situazione specifica del tuo conto prima della chiusura?
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e trovare una soluzione equa. Più informazioni e comunicazioni dettagliate possiamo esaminare, meglio possiamo aiutarti a risolvere questa questione con il casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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10 mesi fa
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Il 28 gennaio l'account era già stato chiuso, non ci hanno comunicato il motivo, hanno solo detto che sarebbero passati all'abbonamento VIP e che avremmo ricevuto maggiori informazioni in futuro.
Ti ho appena inviato la conversazione via email.
Erano solo circa 400 dollari
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10 mesi fa
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Ciao Shephirot,
Abbiamo capito che hai avuto difficoltà ad accedere al tuo account e a prelevare fondi dal 23 gennaio 2025. Dalla tua comunicazione con BTC365, sembra che inizialmente abbiano menzionato che i loro servizi erano in transizione e che i membri VIP avevano un accesso limitato, chiedendo maggiori dettagli sul tuo prelievo.
Hai fatto più volte un follow-up, esprimendo frustrazione per i ritardi. BTC365 ha risposto dicendo che le revisioni dell'account e i controlli di sicurezza erano necessari e ti ha rassicurato che i tuoi fondi erano al sicuro, anche se il problema rimane irrisolto.
- Potresti cortesemente confermare questa tempistica e farci sapere se il tuo account è stato verificato prima di questi problemi?
Ogni ulteriore dettaglio ci aiuterà ad assisterti meglio.
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10 mesi fa
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Tutto corretto, ma se guardi l'email, non rispondono più a nulla.
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9 mesi fa
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Grazie mille, Shephirot, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega, Kubo ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Caro Shephirot ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del casinò BTC365 a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro BTC365 Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi per cui il conto del giocatore è stato chiuso e le sue vincite sono state confiscate?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Caro Shephirot ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere.
Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.
Di solito, ti consiglierei di contattare l' Anjouan Gaming Authority e di presentare un reclamo tramite loro. Tuttavia, hanno recentemente cambiato la loro politica e, da ora in poi, i reclami sui casinò dovranno essere presentati tramite il validatore di licenza sul sito web del casinò.
Ciò rappresenta un problema, poiché BTC365 Casino non espone la propria licenza, rendendo impossibile presentare un reclamo ufficiale.
Data questa situazione, consiglio di contattare direttamente la Gaming Authority tramite questo link: https://anjouangaming.com/contact/ . Puoi chiedere informazioni sul corso di azione appropriato quando un casinò non fornisce un modo per presentare un reclamo.
Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di assistenza con questo processo. Vi contatterò anche da parte mia per trovare una soluzione per riferimento futuro. Mi dispiace sinceramente di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Il Kubo
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