Il giocatore canadese non riusciva ad accedere al suo account su btc365 dopo che il servizio era stato trasferito solo ai clienti VIP e non ha ricevuto alcuna risposta dall'assistenza nonostante le numerose richieste. Ha chiesto assistenza per prelevare i suoi 960 $ di fondi. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma ha riscontrato ripetute difficoltà di comunicazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
BTC365 Casino - Il giocatore non riesce ad accedere al conto per prelevare fondi.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 377
Importo:: C$960
BTC365 Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Buongiorno, ho un account su btc365, circa un mese fa non sono riuscito ad accedere al mio account perché il sito è passato a lavorare solo con i clienti VIP. Ho contattato il servizio di supporto e mi è stato detto di aspettare un po' e che avrebbero presto fornito l'accesso, ma è passato più di un mese e il servizio di supporto ha smesso di rispondermi. Per favore aiutami a prelevare i miei fondi, avevo circa $ 960 nel mio account
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao gamesmes34,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BTC365 Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Buongiorno, purtroppo non riesco ad accedere al mio account e non posso provare le mie parole con degli screenshot. Tuttavia, utilizzo il mio account da circa un anno. Non ho mai utilizzato alcun bonus. L'ultima volta che li ho contattati per un prelievo, mi hanno dato la seguente risposta 
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Grazie gamesmes34 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao gamesmes34,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare BTC365 Casino a unirsi alla conversazione.
Caro BTC365 Casino,
Puoi farci sapere quando il giocatore potrà accedere al suo account o come può richiedere un prelievo se il suo account rimane chiuso?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro gamesmes34,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via email.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/contact/ ). I reclami vengono solitamente presentati a questo ente di regolamentazione tramite il sigillo di convalida della licenza presente sul sito web del casinò, ma BTC365 Casino sembra averlo rimosso. Ti consiglio quindi di contattare direttamente l'ente di regolamentazione e di informarlo. Per favore, fammi sapere come rispondono ( [email protected] ).
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Traduzione automatica:
