Il giocatore dalla Bielorussia non è riuscito ad accedere al suo account perché il casinò è passato a VIP Invitation Only senza preavviso, il che ha bloccato l'accesso ai suoi fondi. Non ha ricevuto risposta dall'assistenza dopo tre settimane di richieste di informazioni su come riottenere l'accesso. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò più volte, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza.
BTC365 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza preavviso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 162
Importo:: 200 USD₮
BTC365 Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ciao. All'improvviso non sono riuscito ad accedere al mio account. A quanto pare, sono passati a VIP Invitation Only.
Non c'erano avvisi in merito sul sito web. Hanno semplicemente bloccato l'accesso ai soldi dei clienti. Quando hanno chiesto come riottenere l'accesso agli account, il loro supporto ha detto di aspettare che migrassero su una nuova piattaforma. Dopo tre settimane hanno semplicemente smesso di rispondere alle lettere. Truffa totale
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11 mesi fa
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Caro legname,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti chiarire il valore della controversia (₮200)? Questa somma di denaro era presente sul tuo conto del casinò prima che perdessi l'accesso?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quando esattamente hai notato che non riesci ad accedere al tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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11 mesi fa
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Non sono riuscito ad accedere al mio account il 20 gennaio, a quel tempo c'era già un importo di circa 200 usdt accumulato. Non ho utilizzato alcun bonus
Modificato
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11 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, timber. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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11 mesi fa
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Ciao timber,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Grazie mille, timber, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Ciao legname,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare BTC365 Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro BTC365 Casino,
Puoi gentilmente consigliarmi come il giocatore può accedere al suo saldo prima che il casinò passasse al solo VIP?
Cordiali saluti,
Adamo
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Timber,
Non ho ancora ricevuto risposta dal Casinò, ma ho trovato altre informazioni di contatto, quindi proverò a contattarli ancora una volta.
Se non si riceve risposta, il reclamo verrà chiuso come precedentemente indicato.
Cordiali saluti,
Adamo
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Caro Timber,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/contact/ ). I reclami vengono solitamente inviati a questo regolatore tramite il sigillo di convalida della licenza sul sito web del casinò, ma BTC365 Casino sembra averlo rimosso. Pertanto, ti consiglio di contattare direttamente il regolatore e di informarlo di ciò. Per favore, fammi sapere come rispondono ( [email protected] ).
Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
Modificato da un admin di Casino Guru
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