Buff Bets Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Scrivo in merito a un notevole ritardo nella mia richiesta di prelievo su Buff Bets, a seguito di una grossa vincita.

Situazione attuale:

• Prelievo n. 3776 – richiesto il 18 aprile 2026 (€500 USDC)
• Questo prelievo è in sospeso da oltre 11 giorni (al 29 aprile 2026).
• Saldo attuale del conto: circa 7.920 €

Ho completato solo la verifica di base (patente di guida) e non ho ancora inviato la verifica secondaria aggiuntiva tramite KYCAID.

*Per me va bene il limite di prelievo di 500 €, a patto che venga elaborato in tempi rapidi!

Storico dei prelievi recenti (che mostra i pagamenti precedenti andati a buon fine):

• ID 3734 – 17 aprile 2026 – €500 (saldo €8.420)
• ID 3615 – 16 aprile 2026 – €500 (saldo €8.920)
• ID 3316 – 10 aprile 2026 – €500 (saldo €9.420)
• ID 3083 – 07 aprile 2026 – €500 (saldo €7.205)
• ID 2860 – 02 aprile 2026 – €500 (saldo €3.500)

Ho smesso completamente di giocare il 7 aprile 2026 e da allora non ho più effettuato scommesse o giri. Tutta la mia attività successiva si è limitata a richieste di prelievo.

Nonostante abbia inviato numerose e-mail di sollecito (quotidiane) e cortesi a VIP BuffBets, ho ricevuto solo risposte vaghe e ripetute come:

• "Il tuo prelievo è in fase di elaborazione, ti preghiamo di attendere."
• "Abbiamo ottenuto molte grandi vittorie…"
• "Tutti i prelievi vengono elaborati in modo ordinato, purtroppo non posso fornire una stima dei tempi."

Non è stata fornita alcuna stima sui tempi di conferma, nemmeno dopo 11 giorni.

Sono stato paziente e collaborativo, mantenendo una cronologia delle transazioni USDC ERC20 impeccabile e giocando solo con denaro reale dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Chiedo rispettosamente a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questo irragionevole ritardo.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao S666,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Cara Karla,

Temo che questo ritardo sia solo un pretesto per rigiocare e farmi perdere le vincite.

Oggi ho inviato loro un altro sollecito per richiedere un aggiornamento sullo stato del mio prelievo (ID 3776), creato esattamente il 18-04-2026 alle 12:58. Finora non ho ricevuto alcuna risposta da Buffbets.

Ho ancora circa 7900 euro sul mio saldo, oltre al prelievo in sospeso. Questo significa che potrebbero volerci 32 settimane per ricevere l'intero importo? Entro dicembre 2026 sarò pagato per intero!

Il mio account è verificato e ho già effettuato diversi prelievi con successo. Non è cambiato nulla e, come ho già detto, non gioco dal 7 aprile.

Si prega di avvisare!

Ciao S666,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Cara Karla,

Lo stato rimane invariato, il prelievo è in sospeso e non ho ricevuto alcuna risposta da Buffbets.

Cara Karla,

Il prelievo è ancora in sospeso e fino ad ora non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento da Buffbets.

Sono passati ormai 16 giorni, potreste aiutarci?

Aggiornamento:

Ho appena ricevuto una risposta da Buffbets in cui si afferma che il team finanziario deve verificare il mio account per poter elaborare quello nuovo.

Il mio profilo è già verificato, come si può vedere dallo screenshot qui sotto. Non ho bisogno di effettuare la Verifica Avanzata per aumentare i miei limiti!

Dopo aver atteso 17 giorni per il mio prelievo, senza ricevere alcuna comunicazione, oggi ho ricevuto una risposta in cui mi veniva richiesto di completare la verifica per poter procedere con il prelievo.

Aspettare 17 giorni solo per dirmi ora che il team finanziario vuole fare una verifica completa è assurdo!

Vorrei che questo caso rimanesse aperto, nel caso in cui Buffbets dovesse presentare delle sorprese in futuro.

Si prega di consultare l'e-mail allegata. Perché devo fornire un estratto conto bancario?

Tutti i miei depositi e prelievi sono sempre stati effettuati esclusivamente tramite criptovaluta USDC ERC20; non ho mai utilizzato conti bancari o metodi di pagamento in valuta fiat.

L'estratto conto bancario contiene informazioni finanziarie personali molto sensibili e non riflette la mia attività sul sito di Buffbets, poiché nel mio caso tutte le transazioni avvengono tramite criptovalute.

Gentile S666, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Karla

Cara Karla,

Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il mio caso.

Ecco le risposte alle vostre domande:

• Sì, ho già effettuato diversi prelievi con successo. Solo nel mese di aprile 2026 ho prelevato con successo diverse somme di 500 € (ad esempio il 17 aprile, il 16 aprile, il 10 aprile, il 7 aprile, ecc.).
• Le mie vincite attuali derivano da depositi in denaro reale (nessun bonus attivo al momento della vincita).
• Giocavo solo alle slot machine.
• Ho allegato gli screenshot della corrispondenza via email con il mio responsabile VIP relativa al prelievo in sospeso con ID 3776 (richiesto il 18 aprile 2026). La pratica è in sospeso da 17 giorni e ho ricevuto solo risposte vaghe.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni o screenshot.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Di seguito è riportata la schermata dei prelievi andati a buon fine.

Caro S666,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Ciao S666,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Buff Bets Casino,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Cara Lucia,

Grazie per aver preso in carico il mio caso.

In sintesi:

• Ho completato solo la verifica di base.
• Non ho effettuato la verifica KYCAID aggiuntiva/secondaria.
• Il limite di prelievo di 500 € non mi crea problemi.
• Ad aprile ho prelevato con successo diverse somme di 500 € utilizzando lo stesso portafoglio USDC.
• La richiesta di prelievo con ID 3776 (€500) è in sospeso dal 18 aprile 2026 e il casinò ha fornito solo risposte vaghe.

Il casinò ora richiede un estratto conto bancario. Tuttavia, mi rifiuto di fornire questo documento finanziario riservato perché non ho mai utilizzato alcun conto bancario sulla loro piattaforma; tutti i miei depositi e prelievi sono sempre stati effettuati esclusivamente tramite criptovaluta USDC.

Ho allegato la corrispondenza e-mail con il responsabile VIP che mostra i ripetuti ritardi e la loro ultima richiesta di documenti aggiuntivi.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni o screenshot.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Ciao a tutti.

Desideriamo fornire un chiarimento dettagliato in merito alla procedura di verifica del vostro account e illustrare la posizione del Casinò al riguardo.

Vi preghiamo di comprendere che la verifica dell'account è una procedura standard e necessaria applicata dal Casinò nell'ambito delle nostre misure di sicurezza, conformità e prevenzione delle frodi. Queste procedure sono progettate per proteggere sia il giocatore che la piattaforma del Casinò e vengono applicate in modo equo a tutti gli utenti in conformità con le nostre politiche interne e i Termini e Condizioni.

Nell'ambito di questa procedura, il nostro Dipartimento di Sicurezza vi ha richiesto di fornire ulteriori documenti di verifica e informazioni necessarie per completare la revisione del vostro conto e delle attività di prelievo.

Desideriamo sottolineare che il Casinò si riserva il diritto di richiedere ulteriori verifiche e documentazione di supporto in qualsiasi fase del rapporto con il cliente. Tali diritti sono chiaramente indicati nei Termini e Condizioni disponibili sul nostro sito web, che ogni giocatore accetta al momento della registrazione.

In particolare, desideriamo fare riferimento alle seguenti disposizioni:

Sezione "RESPONSABILITÀ DEL GIOCATORE", Clausola 12:

"12. Il Giocatore accetta che il Casinò abbia il diritto di richiedere ulteriori verifiche della sua identità o delle sue azioni sul sito web del Casinò."

Inoltre, la Sezione "ACCOUNT CLIENTE", Clausola 7, stabilisce quanto segue:

"7. Il Casinò si riserva il diritto di richiedere la verifica dell'identità a sua esclusiva discrezione, in qualsiasi fase del rapporto con il cliente, inclusa, a titolo esemplificativo, la fase precedente all'elaborazione di un prelievo. Su richiesta, il giocatore è tenuto a fornire documentazione accurata e valida per confermare la propria identità, l'indirizzo e l'attività finanziaria."

Puoi consultare il nostro regolamento sul nostro sito web cliccando su questo link: https://buffbets.com/en/info-terms/terms-conditions

Secondo la verifica interna condotta dal nostro Dipartimento di Sicurezza, la procedura di verifica del tuo account non è stata completata con successo poiché i requisiti di verifica richiesti non sono stati soddisfatti correttamente.

Vi preghiamo di comprendere che il Casinò è tenuto a seguire procedure di sicurezza interne e standard di conformità in tutti i casi che coinvolgono la verifica dell'account e la revisione dei prelievi. Queste misure non hanno lo scopo di creare disagi ai giocatori, bensì di garantire un ambiente di gioco sicuro, trasparente ed equo per tutti gli utenti della piattaforma.

Cordiali saluti,

Il casinò BuffBets

Cara Lucia,

Buff Bets ha ora risposto. Tuttavia, vorrei chiarire i seguenti punti:

• Ho completato la verifica di base in precedenza e ho effettuato con successo diversi prelievi da 500 € nell'aprile 2026 (ad esempio il 17 aprile, il 16 aprile, il 10 aprile, il 7 aprile, ecc.) utilizzando lo stesso portafoglio USDC.
• Tutti i miei depositi e prelievi sono sempre stati effettuati esclusivamente tramite la criptovaluta USDC; non ho mai utilizzato conti bancari o metodi di pagamento in valuta fiat sulla loro piattaforma.
• Sarò lieto di fornire, se necessario, la documentazione relativa ai miei depositi in criptovalute.
• Il casinò ora mi sta chiedendo un estratto conto bancario, che contiene informazioni finanziarie personali estremamente sensibili che non riflettono in alcun modo la mia attività su Buff Bets.
• La richiesta di prelievo con ID 3776 (€500) è in sospeso dal 18 aprile 2026 e ha ricevuto solo risposte vaghe e ripetute.

Sono lieto di collaborare con richieste di verifica ragionevoli, ma ritengo che richiedere un estratto conto bancario in questo caso sia superfluo e sproporzionato.

Per favore, fammi sapere come possiamo procedere.

Oggi ho inviato i seguenti documenti via email all'indirizzo email VIP:

1. patente di guida
2. Una bolletta delle utenze
3. Ultime tre schermate di conferma dei depositi in USDC, incluso l'hash della transazione.

Cara Lucia,

Volevo aggiornarvi sulle ultime comunicazioni con Buff Bets.

Oggi ho inviato loro:

Patente di guida (PDF)

Bolletta telefonica (come prova di residenza)

Screenshot dei miei ultimi tre depositi in USDC con hash delle transazioni

Hanno risposto che non accettano documenti scansionati e che sono ancora in attesa di conferma:

Foto reale del mio documento d'identità

Bolletta dell'elettricità (non bolletta del telefono)

Estratto conto bancario (non più vecchio di 3 mesi)

Ho spiegato chiaramente più volte che tutti i miei depositi e prelievi sono stati effettuati esclusivamente tramite criptovaluta USDC ERC20. Non ho mai utilizzato alcun conto bancario sulla loro piattaforma, quindi un estratto conto bancario non contiene informazioni rilevanti sulla mia attività con Buff Bets e rappresenta dati personali altamente sensibili.

Sono disposto a fornire una foto nitida del mio documento d'identità e una bolletta dell'elettricità, ma non mi sento a mio agio a inviare l'estratto conto bancario per i motivi sopra indicati.

La richiesta di prelievo con ID 3776 è ancora in sospeso dal 18 aprile 2026.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori screenshot o informazioni.

Grazie per l'aiuto.

Gentile Buff Bets Casino,

Potreste cortesemente chiarire perché è richiesto l'estratto conto bancario al giocatore? Una breve spiegazione aiuterebbe il giocatore a comprendere meglio lo scopo di questa richiesta e la necessità di presentare il documento.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Lucia,

Volevo darvi un breve aggiornamento sulle ultime comunicazioni.

Ieri (19 maggio) ho inviato Buff Bets:

Una foto nitida della mia patente di guida

Una bolletta dell'elettricità come prova di residenza

Oggi mi hanno risposto che hanno trasferito i documenti al team finanziario e che mi forniranno un aggiornamento a breve.

Tuttavia, la richiesta di prelievo con ID 3776 è in sospeso da oltre 32 giorni (dal 18 aprile 2026).

Non invierò ancora un estratto conto bancario, poiché tutti i miei depositi e prelievi sono stati effettuati esclusivamente tramite criptovaluta USDC ERC20 e un estratto conto non conterrebbe informazioni rilevanti.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori dettagli o screenshot.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Caro S666,

Grazie per l'aggiornamento. Vi sarei grato se poteste tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Cara Lucia,

Vorrei fornire un aggiornamento chiaro su questa questione in corso.

Il prelievo ID 3776 (€500) è in sospeso da 37 giorni (dal 18 aprile 2026). Si tratta di un ritardo irragionevole e ingiustificato.

In precedenza avevo completato la verifica di base e prelevato con successo diverse somme di 500 € ad aprile utilizzando lo stesso portafoglio USDC. Solo dopo che il saldo è rimasto elevato, il casinò ha improvvisamente richiesto una verifica completa, incluso un estratto conto bancario.

Tutti i miei depositi e prelievi sono sempre stati effettuati esclusivamente tramite la criptovaluta USDC; non ho mai utilizzato alcun conto bancario sulla loro piattaforma. Un estratto conto bancario è del tutto irrilevante e contiene informazioni personali altamente sensibili.

Ho già fornito una foto chiara della mia patente di guida e della bolletta dell'elettricità, come richiesto. Nonostante ciò, il casinò continua a prolungare la procedura con risposte vaghe e richieste inutili.

Il casinò sta impiegando troppo tempo per rispondere e completare questa verifica. Dopo oltre un mese di ritardi, non ho ancora ricevuto una risposta chiara su quando il mio prelievo e le mie vincite verranno finalmente elaborati.

Questo non è un buon modo di trattare i giocatori ed è chiaramente dannoso per la loro fiducia.

Ritengo che questa situazione debba essere segnalata alla direzione per una risoluzione immediata.

Gentile team di Buff Bets Casino,

Vorrei gentilmente richiedere un aggiornamento sullo stato attuale della procedura di verifica dell'account del giocatore. Al momento non abbiamo ricevuto informazioni significative né indicazioni sui tempi di revisione e apprezziamo maggiore trasparenza in merito.

Vi preghiamo di comprendere che periodi prolungati senza comunicazioni creano un'inutile incertezza per tutte le parti coinvolte. Vi saremmo quindi grati se poteste fornirci un aggiornamento chiaro sullo stato di avanzamento della revisione e comunicarci se sono necessari ulteriori passaggi o documenti da parte del giocatore.

Attendiamo con interesse una vostra sollecita risposta.

Cara Lucia,

Volevo aggiornarvi sulla situazione attuale.

Il prelievo ID 3776 (€500) è in sospeso da 41 giorni (dal 18 aprile 2026). Si tratta di un ritardo eccessivo e irragionevole.

Il 19 maggio ho fornito una foto nitida della mia patente di guida e della bolletta dell'elettricità, come richiesto. Il casinò ha confermato la ricezione il 20 maggio, ma da allora non ha fornito ulteriori aggiornamenti.

Sono stato pienamente collaborativo, paziente e ho smesso completamente di giocare dal 7 aprile. Tutti i miei depositi e prelievi sono sempre stati effettuati esclusivamente tramite criptovaluta USDC.

Dopo oltre un mese di tergiversazioni e risposte vaghe, esigo che il mio prelievo in sospeso venga elaborato immediatamente. Tenete presente che il mio saldo è ancora di 7920 euro, somma che desidero prelevare interamente.

Questo livello di ritardo e di servizio scadente è inaccettabile.

Grazie per il vostro aiuto.