Buff Bets Casino - La procedura di prelievo del giocatore è in ritardo e l'account è oggetto di contestazione.

Ho giocato in molti casinò e la maggior parte delle volte ho perso, ma questa volta finalmente ho vinto e anche adesso, quando faccio DI TUTTO per riscuotere le vincite, il casinò fa DI TUTTO per non pagare o ritardare il pagamento senza motivo.

Stavo giocando e ho vinto circa 1000 euro. Ho fatto la prima verifica e ho prelevato 500 euro, che è il massimo consentito con la prima verifica. Con la seconda verifica si possono prelevare 2000 euro alla volta. Con il saldo rimanente ho giocato e ho vinto! 3500 euro! È qui che è iniziata la truffa da parte del casinò. Normalmente la verifica non è un problema, ma in qualche modo questa volta era quasi impossibile. Ho inviato i miei documenti più di 20 volte! Li ho inviati tramite WhatsApp. Poi hanno contattato il loro team tecnico e dopo 5 giorni ancora niente, quindi ho contattato l'azienda per sapere come funziona la verifica. Kycaid e mi hanno risposto e aiutato! Hanno verificato il mio account dopo 7 giorni! In quel momento avevo 2750 euro sul mio conto. Avevo un prelievo in sospeso di 500 euro da 3 giorni e questo doveva essere pagato prima di poterne fare un altro. Quindi, se questo fosse stato pagato, avrei finalmente potuto prelevare 2000 euro! Ma ora sono passati 5 giorni e il mio prelievo non è stato pagato. Cosa dicono? Il mio account non è verificato! COME?! È stato verificato e ora, per un motivo che nessuno conosce, il mio account non è più verificato! Ora devo verificarlo DI NUOVO e aspettare DI NUOVO! Si inventano scuse stupide per evitare di pagare ed è RIDICOLO! Arrabbiato come sono, ho pensato di dover verificare di nuovo, non avevo scelta, e ora non posso verificarlo perché ci ho provato troppe volte. Che sfortuna! Stupido come sono, continuo a giocare e ovviamente è successo che da 3.500 euro sono passato a 1.500 euro! Arrabbiato con me stesso, ho pensato che qualcuno dovesse cambiare la mia password così avrei avuto almeno 1.500 euro! E cosa hanno fatto! Hanno cambiato il mio saldo di 1.500 euro, 1.000 euro come bonus! NON HO MAI DEPOSITATO né UTILIZZATO ALCUN BONUS!!!!

Ho fatto degli screenshot di tutto e so di avere ragione al 100%: fanno chiaramente di tutto per evitare di pagare!

Vi prego di aiutarmi a risolvere questo problema. Secondo me, dovrebbero pagarmi i 3.500 euro perché è da lì che è iniziata la frode!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Il tuo account è stato completamente verificato nel frattempo, oppure il casinò ti ha richiesto ulteriore documentazione? In tal caso, specifica quali documenti ti sono stati richiesti e quando li hai inviati.
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai effettuato nuovi depositi mentre attendevi la verifica del tuo conto? Hai attivato bonus durante questo periodo?
• Ci sono attualmente richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

• Il tuo account è stato completamente verificato nel frattempo, oppure il casinò ti ha richiesto ulteriore documentazione? In tal caso, specifica quali documenti ti sono stati richiesti e quando li hai inviati.

Sì, è stato completamente verificato il 17 aprile.

Questa è la schermata della seconda verifica, perché sono necessarie due verifiche.

Con il primo ho effettuato anche alcuni prelievi, ma il massimo è di 500 euro e dopo la seconda verifica è di 2000.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?

Principalmente Sweet Bonanza 1000x e un po' di Monopoly Live, ma i premi più consistenti provenivano da Sweet Bonanza.

Hai effettuato nuovi depositi mentre attendevi la verifica del tuo conto? Hai attivato bonus durante questo periodo?

Questo è l'ultimo deposito che ho effettuato

Ci sono attualmente richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto?

Sì, quello di cui sopra. Al momento è ancora in sospeso.

L'ultimo deposito che ho effettuato (ho dimenticato lo screenshot)

Quindi ho pensato di continuare a giocare perché il loro team di assistenza tecnica è MOLTO lento. Quindi ho pensato di giocare e scommettere il bonus (che secondo me è inventato) e ho continuato a giocare e ho vinto. Ora mi ritrovo con questo. Ho fatto degli screenshot e tutto il resto e d'ora in poi non giocherò finché il mio account non sarà verificato ecc.

Quindi, una volta verificato il mio account, annullerò il bonus che mi rimborserà i 7,75 EUR!

E mi rimarrà il saldo reale rimanente, ma ho tanta paura che si inventeranno qualche scusa.

Questo è lo stato in cui mi trovo: sto cercando di verificare il mio account con il fornitore che si occupa delle verifiche (Kycaid).

Non giocherò più e preleverò i 500 euro in sospeso che ho dal 15, dopodiché annullerò il bonus che rimuoverà i 7 euro e preleverò il saldo rimanente di 3.600 euro.

Credetemi, ve lo posso già dire, troveranno delle scuse per non pagare.

Anche il loro punto di contatto su WhatsApp mi sta ignorando. Molto strano!

Ho ricevuto un aggiornamento da parte loro:

Dopodiché ho inviato un'email dicendo che avrei dato loro 7 giorni di tempo, altrimenti mi sarei rivolto a una terza parte (Casino Guru), quindi forse è meglio non contattarli ancora fino alla scadenza. La cosa strana è che stanno verificando se ho commesso una frode o qualcosa del genere, e il mio conto è ancora aperto.

Grazie per avermi tenuto aggiornato. Potresti descrivere più dettagliatamente il problema relativo ai bonus?

Quanti bonus hai attivato in questo casinò?

Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia completa dei tuoi bonus?

Hai ancora del saldo bonus sul tuo conto, oppure hai già annullato il bonus attivo?

Tutti i premi bonus ecc.

Questo è ciò che affermano riguardo all'edizione bonus.

Ho annullato il bonus attivo e come puoi vedere mi era rimasto del saldo reale + ho già effettuato dei prelievi e non è possibile prelevare quando si ha del saldo bonus disponibile.

Si sono inventati una scusa per non pagarmi, perché ho tantissime prove che dimostrano che non c'è nessun bonus coinvolto nelle mie vincite! Inoltre, il loro sistema di bonus presenta dei bug.

È qui che tutto è iniziato, quando all'improvviso ho ricevuto un bonus in denaro di 992 euro. Questo significa che ho vinto da qualche parte questa somma dopo aver completato il bonus. Ho chiesto da dove provenisse. Non mi hanno risposto.

Poi ho giocato e ho continuato a controllare e indovinate un po'? Le vincite bonus continuano a cambiare E la puntata è salita, scesa, salita, scesa. Non ha letteralmente alcun senso!

Questo è lo stato del mio account in questo momento

Non toccherò questa cosa finché non avranno finito la loro "indagine".

Anche questo è molto strano. Mi stanno indagando, ma ho ricevuto questa email

Ho scoperto che vogliono che io giochi.

Oggi ho ricevuto questa email

Ho risposto così

E questo è lo stato del mio account in questo momento:

Mi hanno completamente ignorato via email e WhatsApp per 8 giorni di fila.

Aggiornamento:

Dopo un lungo periodo di silenzio, il casinò ha finalmente risposto, dichiarando che fornirà una risposta ufficiale entro 1-3 giorni lavorativi.

Tuttavia, finora non è stata fornita alcuna spiegazione né è stata trovata una soluzione.

La mia richiesta di prelievo è in sospeso da oltre 13 giorni e non ho ancora ricevuto alcuna informazione chiara sullo stato del mio conto o sui fondi disponibili.

Attenderò i tempi da loro indicati, ma mi aspetto una soluzione concreta senza ulteriori indugi.

Caro GinoS

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Grazie per la sua risposta.

Invio la seguente e-mail:

Oggi dovrebbero prendere una decisione in base alla loro email di 3 giorni fa. Ci sono due possibilità: o tutto si risolve, il mio account viene verificato di nuovo e posso prelevare l'intero importo (come dovrebbe essere), oppure si inventeranno una storia senza senso, come hanno fatto finora, e a quel punto potrò procedere con il reclamo.

Accetto solo il saldo reale più il prelievo in sospeso di 500.

(tieni presente che questo prelievo è in sospeso da 16 giorni)

Vi terrò aggiornati se avrò notizie oggi.

Sono dei pazzi scatenati!

Mi stanno letteralmente prendendo 4.160 EUR che ho vinto onestamente + ho anche chiesto che scommessa e tutto il resto e non mi hanno risposto affatto!

Posso dirvi fin da subito che questo è anche l'ultimo casinò online in cui ho giocato, perché in oltre 10 anni di gioco d'azzardo online FINALMENTE avevo vinto una bella somma e poi il casinò si è LETTERALMENTE inventato una storia di m***a per non pagarmi! Il casinò può inventarsi qualsiasi storia e chiuderti il ​​conto e tu non puoi farci niente.

Ho chiesto loro due volte spiegazioni su quale scommessa fare e in quale partita, solo per avere informazioni, e mi hanno risposto così. Non può essere falso!

Caro GinoS ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Buff Bets Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Buff Bets Casino ,

Potreste cortesemente fornire una spiegazione esaustiva di questo caso, incluse le ragioni specifiche alla base della confisca delle vincite del giocatore? Una risposta dettagliata ci aiuterà a garantire una valutazione trasparente ed equa della situazione.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kubo

Vorrei richiedere nuovamente una spiegazione dettagliata e trasparente in merito alla confisca delle mie vincite.

Finora ho ricevuto solo dichiarazioni generiche, senza prove concrete o informazioni specifiche. Ho già richiesto questi dettagli almeno tre volte, ma non ho ancora ricevuto una risposta chiara.

Si prega di specificare chiaramente:

La scommessa o le scommesse esatte che, a tuo dire, hanno violato i termini

Il nome(i) del gioco

La data e l'ora esatte della presunta violazione

L'importo della posta in gioco

Il bonus coinvolto (se applicabile)

Il termine o la regola specifica che ritieni sia stata violata

Prove tecniche o di gioco a supporto della tua accusa

A questo punto, non mi interessa più una risposta standard o una spiegazione generica. Mi aspetto un rapporto completo e dettagliato con prove concrete.

È preoccupante che, nonostante le numerose richieste, non siano ancora stati forniti dettagli concreti. Ciò non fa che sollevare ulteriori dubbi sulla veridicità delle vostre accuse.

Come ho già accennato, alcune delle scommesse in questione sono state piazzate con importi che non sarebbero stati nemmeno possibili a causa delle restrizioni sui bonus, il che contraddice ulteriormente le tue affermazioni.

Vi prego cortesemente di fornire una risposta completa direttamente nella discussione sui reclami di Casino Guru, in modo che la questione possa essere esaminata in modo trasparente.

Kubo, puoi modificare l'importo a 4.140 EUR?

Si tratta del saldo di 3.640 + 500 EUR (prelievo) che era in sospeso dal 15 aprile.

Non capisco proprio come mai in tre settimane non mi abbiano inviato/mostrato alcuna prova che io abbia fatto ciò che dicono. Ho inviato più di 20-25 screenshot e fino ad oggi non è successo nulla.

Ciao a tutti.

Desideriamo fornire chiarimenti in merito alla decisione presa sull'account del giocatore.

Secondo la nostra indagine interna e le conclusioni del nostro Dipartimento Antifrode, l'attività di gioco del giocatore ha violato la nostra Politica di Gioco Equo e i Termini e Condizioni del Casinò.

Nello specifico, il giocatore ha piazzato una scommessa di 20 EUR utilizzando fondi bonus e ha immediatamente abbandonato la sessione di gioco. Secondo il nostro regolamento, tale attività è considerata una violazione dei principi del gioco equo. In questi casi, il saldo bonus e le relative vincite potrebbero essere azzerati.

In base ai risultati della verifica, la nostra amministrazione ha deciso di chiudere l'account del giocatore e annullare le vincite associate a questa attività.

Allo stesso tempo, riconosciamo che l'account avrebbe dovuto essere bloccato immediatamente dopo il rilevamento della violazione, anziché consentire ulteriori partite e accumulo di saldo. Tuttavia, ciò non modifica la conclusione finale della nostra indagine in merito alla natura dell'attività sull'account.

Comprendiamo che questa situazione possa essere per voi fonte di delusione e ci scusiamo per qualsiasi disagio possiate aver provato. Ciononostante, l'amministrazione del Casinò ha completato la sua indagine e ha stabilito che le azioni compiute sull'account erano contrarie al nostro regolamento e ai principi di fair play che applichiamo a tutti i giocatori in modo equo.

Il nostro casinò opera in conformità con le procedure di sicurezza interne e si impegna a mantenere un ambiente di gioco equo per tutti gli utenti.

Cordiali saluti,

Casinò BuffBets

La sua stessa dichiarazione conferma che la presunta violazione è stata rilevata in precedenza, eppure il mio account è rimasto pienamente attivo in seguito.

Dopo quel momento, ho effettuato più di 20 depositi aggiuntivi con denaro reale e ho continuato a giocare normalmente, cosa che è stata pienamente accettata dal casinò senza alcuna restrizione.

Pertanto, è irragionevole e sproporzionato confiscare tutte le vincite e chiudere il conto solo dopo che si sono accumulate vincite significative.

Ciò che rende ulteriormente discutibile questa situazione è che ho ripetutamente fornito prove del malfunzionamento del sistema bonus, eppure, nonostante le mie numerose richieste, il casinò non ha mai fornito prove concrete o spiegazioni adeguate.

Inoltre, in precedenza mi era stato detto che il KYCAID era responsabile della mancata verifica del mio account e che il casinò stesso "non sapeva" il motivo di tale errore. Ora, improvvisamente, dopo tutto questo, il mio account viene accusato di aver violato le regole del Fair Play e tutte le vincite vengono confiscate.

Se l'attività fosse stata effettivamente considerata fraudolenta, perché è stato permesso che il conto continuasse a ricevere depositi e a consentire il gioco per un periodo così lungo?

Chiedo:

la clausola esatta dei Termini e Condizioni che sarebbe stata violata;

una ripartizione di quali vincite siano presumibilmente collegate all'attività bonus;

e prove concrete a sostegno di queste accuse.

A questo punto, la decisione appare incoerente, ingiusta e non supportata da prove trasparenti.

È inoltre deludente constatare che il casinò sembra mostrare scarsa volontà di affrontare adeguatamente le problematiche sollevate in questo reclamo presentato a Casino Guru.

Invece di affrontare in modo trasparente le prove e le domande fornite, le risposte rimangono vaghe, mentre gravi accuse vengono utilizzate per giustificare la confisca di tutte le vincite.

Gentile Buff Bets Casino,

Grazie per gli ulteriori chiarimenti in merito. Apprezzerei molto se poteste fornirmi un elenco completo di tutti i depositi dei giocatori, con data e ora e importi, dal 19 marzo fino alla chiusura del conto.

Grazie per il vostro aiuto.

Non concordo con le conclusioni del casinò e ritengo che le accuse siano infondate.

Il casinò sostiene che piazzare una scommessa bonus di 20 € con fondi bonus e poi abbandonare la sessione costituisca una violazione del Fair Play. Tuttavia, abbandonare una sessione di gioco dopo aver piazzato una scommessa è un comportamento del tutto normale per un giocatore e può accadere per molte ragioni legittime, come problemi di connessione, arresti anomali dell'app, batteria scarica o semplicemente la scelta di continuare più tardi.

Vorrei inoltre che il casinò specificasse chiaramente:

la data e l'ora esatte in cui si è verificata la presunta violazione;

Quale vantaggio specifico si sarebbe ottenuto?

Questa informazione è stata richiesta più di 5 volte e l'unica cosa che sanno dire è che ho comprato un giro bonus da 20 euro e me ne sono andato. Ho comprato letteralmente centinaia di giri bonus.

e quali vincite sarebbero state presumibilmente collegate a questa azione.

A questo punto, non è stata fornita alcuna prova concreta di frode, manipolazione, account multipli o abuso intenzionale, nonostante sia trascorso più di un mese.

Inoltre, c'è un altro problema importante che non è ancora stato affrontato adeguatamente. A un certo punto, il mio saldo in denaro reale è stato improvvisamente convertito in denaro bonus dal casinò stesso. Dopo questo episodio, l'assistenza clienti tramite WhatsApp mi ha esplicitamente detto che potevo continuare a giocare. Ho anche segnalato personalmente all'assistenza che la situazione non mi sembrava corretta e ho chiesto loro di indagare.

Se il casinò credeva davvero che stessi commettendo una frode o abusando dei bonus, perché mi è stato permesso di continuare a giocare invece di bloccare immediatamente il mio account?

Il casinò stesso ha ammesso che l'account avrebbe dovuto essere bloccato immediatamente se si fosse effettivamente verificata una violazione. Invece, hanno permesso che continuassi a giocare, hanno proseguito con il processo di verifica e hanno sollevato queste accuse solo quando il mio account è stato completamente verificato e idoneo al prelievo.

È importante anche precisare che, prima di questa situazione, avevo ricevuto in totale solo circa 100-150 euro di bonus, a fronte di depositi personali di diverse centinaia di euro in denaro reale. Non si trattava quindi di un caso in cui qualcuno sfruttava pesantemente i bonus senza effettuare depositi consistenti.

Il fatto che, a distanza di oltre un mese, il casinò non abbia ancora fornito prove concrete, ma continui a formulare accuse generiche senza un adeguato supporto probatorio, solleva seri dubbi circa l'equità e la legittimità delle sue azioni.

Per questi motivi, ritengo che la confisca delle vincite e la chiusura del conto siano ingiuste, incoerenti e sproporzionate.

Ciao!

Potreste gentilmente specificare per quale scopo vi serve l'elenco dettagliato dei depositi dei giocatori, inclusi data e ora e importi?

Si prega di notare che tali informazioni sono considerate dati interni del Casinò e non vengono generalmente divulgate a terzi senza una valida ragione.

Apprezziamo la vostra comprensione e restiamo in attesa di un vostro chiarimento in merito a questa richiesta.

Cordiali saluti,

Casinò BuffBets

Ho chiesto per ben 5 volte delle prove e non mi avete fornito alcuna informazione valida, e io non sono una terza parte.

Sapete cos'altro è davvero fastidioso? Ho fatto del mio meglio e ho inviato più di 20-25 documenti con la prova che NON è corretto. È passato un altro mese e ho chiesto per ben 6 volte una qualsiasi prova da parte loro. Mi hanno completamente ignorato, rispondendo a TUTTI i miei messaggi.

Gentile Buff Bets Casino,

Mi scuso per il mio precedente messaggio e per aver richiesto l'elenco dei depositi del giocatore, poiché chiaramente non è pertinente alla questione in oggetto. Ho confuso questo reclamo con un altro: si è trattato di un evidente errore umano da parte mia e mi scuso per la confusione.

Per quanto riguarda le tue affermazioni sulla scommessa contestata del giocatore, quello che avevo in mente era il registro di gioco del giocatore che mostrasse l'intera partita mentre giocava con il bonus. La tua spiegazione potrebbe suggerire un comportamento potenzialmente abusivo; tuttavia, manca ancora un elemento cruciale, ovvero quando il giocatore è tornato a giocare e ha reclamato le vincite derivanti dalla scommessa contestata, se ne ha generate.

Potreste gentilmente fornirci il registro di gioco, o la parte rilevante di esso, che mostri quando è stata piazzata la scommessa contestata e quando sono state riscosse le eventuali vincite derivanti da tale scommessa?

Si prega di inviarlo al mio indirizzo email precedentemente indicato: [email protected] .

Mi scuso ancora una volta per l'equivoco e vi ringrazio per la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.