Buff Bets Casino - La procedura di prelievo del giocatore è in ritardo e l'account è oggetto di contestazione.

Ho giocato in molti casinò e la maggior parte delle volte ho perso, ma questa volta finalmente ho vinto e anche adesso, quando faccio DI TUTTO per riscuotere le vincite, il casinò fa DI TUTTO per non pagare o ritardare il pagamento senza motivo.

Stavo giocando e ho vinto circa 1000 euro. Ho fatto la prima verifica e ho prelevato 500 euro, che è il massimo consentito con la prima verifica. Con la seconda verifica si possono prelevare 2000 euro alla volta. Con il saldo rimanente ho giocato e ho vinto! 3500 euro! È qui che è iniziata la truffa da parte del casinò. Normalmente la verifica non è un problema, ma in qualche modo questa volta era quasi impossibile. Ho inviato i miei documenti più di 20 volte! Li ho inviati tramite WhatsApp. Poi hanno contattato il loro team tecnico e dopo 5 giorni ancora niente, quindi ho contattato l'azienda per sapere come funziona la verifica. Kycaid e mi hanno risposto e aiutato! Hanno verificato il mio account dopo 7 giorni! In quel momento avevo 2750 euro sul mio conto. Avevo un prelievo in sospeso di 500 euro da 3 giorni e questo doveva essere pagato prima di poterne fare un altro. Quindi, se questo fosse stato pagato, avrei finalmente potuto prelevare 2000 euro! Ma ora sono passati 5 giorni e il mio prelievo non è stato pagato. Cosa dicono? Il mio account non è verificato! COME?! È stato verificato e ora, per un motivo che nessuno conosce, il mio account non è più verificato! Ora devo verificarlo DI NUOVO e aspettare DI NUOVO! Si inventano scuse stupide per evitare di pagare ed è RIDICOLO! Arrabbiato come sono, ho pensato di dover verificare di nuovo, non avevo scelta, e ora non posso verificarlo perché ci ho provato troppe volte. Che sfortuna! Stupido come sono, continuo a giocare e ovviamente è successo che da 3.500 euro sono passato a 1.500 euro! Arrabbiato con me stesso, ho pensato che qualcuno dovesse cambiare la mia password così avrei avuto almeno 1.500 euro! E cosa hanno fatto! Hanno cambiato il mio saldo di 1.500 euro, 1.000 euro come bonus! NON HO MAI DEPOSITATO né UTILIZZATO ALCUN BONUS!!!!

Ho fatto degli screenshot di tutto e so di avere ragione al 100%: fanno chiaramente di tutto per evitare di pagare!

Vi prego di aiutarmi a risolvere questo problema. Secondo me, dovrebbero pagarmi i 3.500 euro perché è da lì che è iniziata la frode!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Il tuo account è stato completamente verificato nel frattempo, oppure il casinò ti ha richiesto ulteriore documentazione? In tal caso, specifica quali documenti ti sono stati richiesti e quando li hai inviati.
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai effettuato nuovi depositi mentre attendevi la verifica del tuo conto? Hai attivato bonus durante questo periodo?
• Ci sono attualmente richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

• Il tuo account è stato completamente verificato nel frattempo, oppure il casinò ti ha richiesto ulteriore documentazione? In tal caso, specifica quali documenti ti sono stati richiesti e quando li hai inviati.

Sì, è stato completamente verificato il 17 aprile.

Questa è la schermata della seconda verifica, perché sono necessarie due verifiche.

Con il primo ho effettuato anche alcuni prelievi, ma il massimo è di 500 euro e dopo la seconda verifica è di 2000.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?

Principalmente Sweet Bonanza 1000x e un po' di Monopoly Live, ma i premi più consistenti provenivano da Sweet Bonanza.

Hai effettuato nuovi depositi mentre attendevi la verifica del tuo conto? Hai attivato bonus durante questo periodo?

Questo è l'ultimo deposito che ho effettuato

Ci sono attualmente richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto?

Sì, quello di cui sopra. Al momento è ancora in sospeso.

L'ultimo deposito che ho effettuato (ho dimenticato lo screenshot)

Quindi ho pensato di continuare a giocare perché il loro team di assistenza tecnica è MOLTO lento. Quindi ho pensato di giocare e scommettere il bonus (che secondo me è inventato) e ho continuato a giocare e ho vinto. Ora mi ritrovo con questo. Ho fatto degli screenshot e tutto il resto e d'ora in poi non giocherò finché il mio account non sarà verificato ecc.

Quindi, una volta verificato il mio account, annullerò il bonus che mi rimborserà i 7,75 EUR!

E mi rimarrà il saldo reale rimanente, ma ho tanta paura che si inventeranno qualche scusa.

Questo è lo stato in cui mi trovo: sto cercando di verificare il mio account con il fornitore che si occupa delle verifiche (Kycaid).

Non giocherò più e preleverò i 500 euro in sospeso che ho dal 15, dopodiché annullerò il bonus che rimuoverà i 7 euro e preleverò il saldo rimanente di 3.600 euro.

Credetemi, ve lo posso già dire, troveranno delle scuse per non pagare.

Anche il loro punto di contatto su WhatsApp mi sta ignorando. Molto strano!

Ho ricevuto un aggiornamento da parte loro:

Dopodiché ho inviato un'email dicendo che avrei dato loro 7 giorni di tempo, altrimenti mi sarei rivolto a una terza parte (Casino Guru), quindi forse è meglio non contattarli ancora fino alla scadenza. La cosa strana è che stanno verificando se ho commesso una frode o qualcosa del genere, e il mio conto è ancora aperto.

Grazie per avermi tenuto aggiornato. Potresti descrivere più dettagliatamente il problema relativo ai bonus?

Quanti bonus hai attivato in questo casinò?

Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia completa dei tuoi bonus?

Hai ancora del saldo bonus sul tuo conto, oppure hai già annullato il bonus attivo?

Tutti i premi bonus ecc.

Questo è ciò che affermano riguardo all'edizione bonus.

Ho annullato il bonus attivo e come puoi vedere mi era rimasto del saldo reale + ho già effettuato dei prelievi e non è possibile prelevare quando si ha del saldo bonus disponibile.

Si sono inventati una scusa per non pagarmi, perché ho tantissime prove che dimostrano che non c'è nessun bonus coinvolto nelle mie vincite! Inoltre, il loro sistema di bonus presenta dei bug.

È qui che tutto è iniziato, quando all'improvviso ho ricevuto un bonus in denaro di 992 euro. Questo significa che ho vinto da qualche parte questa somma dopo aver completato il bonus. Ho chiesto da dove provenisse. Non mi hanno risposto.

Poi ho giocato e ho continuato a controllare e indovinate un po'? Le vincite bonus continuano a cambiare E la puntata è salita, scesa, salita, scesa. Non ha letteralmente alcun senso!

Questo è lo stato del mio account in questo momento

Non toccherò questa cosa finché non avranno finito la loro "indagine".

Anche questo è molto strano. Mi stanno indagando, ma ho ricevuto questa email

Ho scoperto che vogliono che io giochi.

Oggi ho ricevuto questa email

Ho risposto così

E questo è lo stato del mio account in questo momento:

Mi hanno completamente ignorato via email e WhatsApp per 8 giorni di fila.

Aggiornamento:

Dopo un lungo periodo di silenzio, il casinò ha finalmente risposto, dichiarando che fornirà una risposta ufficiale entro 1-3 giorni lavorativi.

Tuttavia, finora non è stata fornita alcuna spiegazione né è stata trovata una soluzione.

La mia richiesta di prelievo è in sospeso da oltre 13 giorni e non ho ancora ricevuto alcuna informazione chiara sullo stato del mio conto o sui fondi disponibili.

Attenderò i tempi da loro indicati, ma mi aspetto una soluzione concreta senza ulteriori indugi.

Caro GinoS

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Grazie per la sua risposta.

Invio la seguente e-mail:

Oggi dovrebbero prendere una decisione in base alla loro email di 3 giorni fa. Ci sono due possibilità: o tutto si risolve, il mio account viene verificato di nuovo e posso prelevare l'intero importo (come dovrebbe essere), oppure si inventeranno una storia senza senso, come hanno fatto finora, e a quel punto potrò procedere con il reclamo.

Accetto solo il saldo reale più il prelievo in sospeso di 500.

(tieni presente che questo prelievo è in sospeso da 16 giorni)

Vi terrò aggiornati se avrò notizie oggi.

Sono dei pazzi scatenati!

Mi stanno letteralmente prendendo 4.160 EUR che ho vinto onestamente + ho anche chiesto che scommessa e tutto il resto e non mi hanno risposto affatto!

Posso dirvi fin da subito che questo è anche l'ultimo casinò online in cui ho giocato, perché in oltre 10 anni di gioco d'azzardo online FINALMENTE avevo vinto una bella somma e poi il casinò si è LETTERALMENTE inventato una storia di m***a per non pagarmi! Il casinò può inventarsi qualsiasi storia e chiuderti il ​​conto e tu non puoi farci niente.

Ho chiesto loro due volte spiegazioni su quale scommessa fare e in quale partita, solo per avere informazioni, e mi hanno risposto così. Non può essere falso!

Caro GinoS ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Buff Bets Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Buff Bets Casino ,

Potreste cortesemente fornire una spiegazione esaustiva di questo caso, incluse le ragioni specifiche alla base della confisca delle vincite del giocatore? Una risposta dettagliata ci aiuterà a garantire una valutazione trasparente ed equa della situazione.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kubo

Vorrei richiedere nuovamente una spiegazione dettagliata e trasparente in merito alla confisca delle mie vincite.

Finora ho ricevuto solo dichiarazioni generiche, senza prove concrete o informazioni specifiche. Ho già richiesto questi dettagli almeno tre volte, ma non ho ancora ricevuto una risposta chiara.

Si prega di specificare chiaramente:

La scommessa o le scommesse esatte che, a tuo dire, hanno violato i termini

Il nome(i) del gioco

La data e l'ora esatte della presunta violazione

L'importo della posta in gioco

Il bonus coinvolto (se applicabile)

Il termine o la regola specifica che ritieni sia stata violata

Prove tecniche o di gioco a supporto della tua accusa

A questo punto, non mi interessa più una risposta standard o una spiegazione generica. Mi aspetto un rapporto completo e dettagliato con prove concrete.

È preoccupante che, nonostante le numerose richieste, non siano ancora stati forniti dettagli concreti. Ciò non fa che sollevare ulteriori dubbi sulla veridicità delle vostre accuse.

Come ho già accennato, alcune delle scommesse in questione sono state piazzate con importi che non sarebbero stati nemmeno possibili a causa delle restrizioni sui bonus, il che contraddice ulteriormente le tue affermazioni.

Vi prego cortesemente di fornire una risposta completa direttamente nella discussione sui reclami di Casino Guru, in modo che la questione possa essere esaminata in modo trasparente.