Bull Run Bets Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Il casinò sta tentando di rubare 5k in EURO. È chiaramente un sito truffaldino e questo sarà infruttuoso, ma lo sto facendo affinché Casinoguru inizi ad avvertire i giocatori.

Li ho contattati su Telegram perché i miei prelievi venivano respinti senza spiegazioni. Hanno affermato di non accettare giocatori dalla mia regione, l'Irlanda, e quindi hanno bloccato il mio account. Ciò è accaduto entro 5 minuti da quando ho raggiunto 5k alla roulette.

Sono stato verificato KYC (hanno approvato tutti i miei documenti), inoltre i loro termini non elencano l'Irlanda come soggetta a restrizioni. Quando l'ho fatto notare a qualcuno chiamato "Alfie" su Telegram, mi ha detto che non importava e che in base alla loro licenza da CGB non potevano accettare giocatori irlandesi. Ho risposto affermando che questo non era specificato da nessuna parte sulla loro licenza (che al momento non hanno). Alfie mi ha quindi bloccato da Telegram.

Non riesco ad accedere all'account e hanno ignorato ogni tentativo di coinvolgimento.

Consiglio a Casinoguru di contattarli tramite telegram, di unirsi al loro gruppo e poi di guardare gli admin. Alfie è quello che si è impegnato e poi mi ha bloccato. Vedrai tu stesso cosa stanno facendo ai giocatori.

Caro charly_golden,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Bull Run Bets Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Quando è stato verificato il tuo account?
• Potresti fornirci delle prove del fatto che le tue vincite non sono state pagate perché provieni da un Paese con restrizioni?
• Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato? Sono stato un giocatore per tre mesi. Ho fatto un piccolo prelievo. Poi hanno annullato ogni richiesta di prelievo per 2 mesi, hanno ignorato tutti i ticket di supporto. Poi ho fatto 5k alla roulette. L'account è stato chiuso quasi all'istante. Quando ho contattato su Telegram mi hanno detto che era dovuto al fatto che provenivo da un paese con restrizioni. Poi hanno detto che era dovuto alla loro licenza di Curacao. Un'altra bugia.

Quando è stato verificato il tuo account? Come specificato nel reclamo sopra, sì, lo è stato.

Potresti condividere le prove del fatto che il motivo per cui le tue vincite non sono state pagate è dovuto al fatto che provieni da un paese con restrizioni? Non posso. Il rappresentante "Alfie", un amministratore del loro canale Telegram, me l'ha detto, poi ha eliminato il thread e mi ha bloccato.

Grazie mille, charly_golden, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro charly_golden,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il prelievo. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Bull Run Bets Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Bull Run Bets Casino,

Potresti cortesemente spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato effettuato e quando potrà aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curaçao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Guru del Casinò