Il giocatore tedesco ha depositato 1000 € sul suo conto Bwin nell'ottobre 2025 e i fondi sono stati addebitati sulla sua carta, ma il conto è stato bloccato senza che lui avesse giocato e i 1000 € sono rimasti trattenuti. Ha ricevuto solo risposte standard per quasi tre mesi e Bwin non ha fornito chiarimenti. Il giocatore è stato accusato dal casinò di dover restituire 500 € a causa di un bonifico bancario non andato a buon fine. Dopo un'indagine, il reclamo è stato chiuso per la mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami. Inoltre, siamo venuti a conoscenza che questo problema era stato precedentemente sollevato sul nostro forum e avevamo chiesto al giocatore di presentare un reclamo all'ADR ufficiale del casinò; purtroppo, il giocatore ha interrotto le comunicazioni, quindi non sappiamo se il problema sia stato risolto/chiarito o meno. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo originale in caso di nuovi sviluppi. Questo caso specifico verrà ora chiuso definitivamente.
bwin Casino DE - L'account del giocatore è bloccato e vengono trattenuti 1000 €.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
bwin Casino DE
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao, ho un problema che non ho mai riscontrato da nessun'altra parte.
Ho depositato 1000 euro sul mio conto Bwin nell'ottobre 2025. L'importo è stato addebitato sulla mia carta di credito come di consueto.
Poco dopo, il mio account Bwin è stato bloccato, anche se non avevo giocato nulla. A quanto pare, avevo un account Bwin già da anni.
I miei 1000 euro sono spariti. E non li riavrò indietro perché il mio conto è bloccato.
Negli ultimi due mesi ho ricevuto ripetutamente la risposta standard secondo cui sarei stato contattato dal reparto responsabile.
Siamo ormai quasi a gennaio 2026, sono passati quasi 3 mesi e Bwin non ci ha ancora contattato.
Anche i dipendenti di Bwin affermano di non aver mai sperimentato nulla di simile prima.
Chiedo chiarimenti sul motivo per cui Bwin trattiene i miei 1000 euro.
Avrebbe senso consultare un avvocato, dal momento che Bwin è regolamentata in Germania?
Ho giocato su molti siti diversi in passato, ma non mi è mai capitato niente di simile.
Grazie
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con bwin Casino DE.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- È stato questo l'unico deposito che hai effettuato al casinò?
- Hai completato la verifica dell'account? Ti è stato chiesto di inviare documenti al casinò per confermare la tua identità, ecc.?
- Il casinò ha mai espresso l'intenzione di restituire il saldo sul tuo conto bancario?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te e alle questioni relative al rimborso? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Il mio account è stato chiuso subito dopo la verifica, il mio deposito di oltre 1000 è stato trattenuto e l'account è stato chiuso senza che io avessi giocato nulla.
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Ho capito bene che il casinò ti accusa di avere dei debiti nei loro confronti?
Hai provato a cercare autonomamente informazioni su eventuali conti precedenti che avevi con il casinò? Puoi fornirci qualche dettaglio a riguardo?
Condividi le informazioni qui o privatamente alla mia email a [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Sì, il casinò mi accusa di dovergli 500 euro per un bonifico bancario non andato a buon fine.
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Caro shahinhh77,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Caro shahinhh77,
Sono di nuovo Michal. Dopo aver esaminato il tuo caso, ho notato una chiara somiglianza con un reclamo precedente riguardante essenzialmente lo stesso problema per il quale ti abbiamo assistito qualche mese fa:
https://casino.guru/complaints/bwin-casino-de-player-s-account-has-been-closed
Purtroppo, a causa di questa somiglianza, non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito. Hai presentato un reclamo a eCOGRA e/o al Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) , come precedentemente raccomandato?
In tal caso, potresti farmi sapere quale risposta hai ricevuto?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ci dispiace informarla che, a causa dell'assenza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, non siamo in grado di proseguire con ulteriori indagini o di offrire potenziali soluzioni. Inoltre, abbiamo appreso che questo problema era già stato sollevato sul nostro forum e che avevamo chiesto al giocatore di presentare un reclamo all'ADR ufficiale del casinò; purtroppo, il giocatore ha interrotto le comunicazioni, quindi non sappiamo se il problema sia stato risolto/chiarito o meno. Di conseguenza, dobbiamo chiudere anche questo reclamo. Vorremmo inoltre sottolineare che il giocatore ha la possibilità di richiedere la riapertura del suo caso originale qualora dovessero sorgere nuovi sviluppi, nel qual caso saremo pronti ad assisterlo. Questo caso specifico verrà ora chiuso definitivamente.
Distinti saluti,
Michele
Casino.Guru
