Il giocatore irlandese ha segnalato una discriminazione relativa all'IBAN, poiché BWIN aveva precedentemente elaborato un prelievo sul suo IBAN tedesco, ma poi aveva rifiutato ulteriori prelievi sullo stesso conto, citando il requisito che il paese dell'IBAN corrispondesse alla sua nazionalità. Riteneva che questa pratica violasse la legge europea. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti e una risoluzione, ma alla fine ha contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancata risposta del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare il Commissario per il Gioco d'Azzardo di Gibilterra o l'autorità europea competente in merito alla questione della discriminazione relativa all'IBAN.
bwin Casino - Il giocatore segnala un problema di discriminazione IBAN.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 722
Importo:: 3.000 €
bwin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao
Vorrei segnalare un caso di discriminazione IBAN.
Avevo già prelevato 1500€ sul mio IBAN "DE", tuttavia BWIN si è rifiutata di elaborare il prelievo successivo sullo stesso conto, giustificandosi con il fatto che il paese dell'IBAN doveva essere lo stesso del mio.
In quanto cittadino irlandese, ho pieno diritto a utilizzare conti IBAN di altri paesi dell'Unione Europea.
Il rifiuto di BWIN di effettuare prelievi viola la legge europea e simili azioni dovrebbero essere disonorate. 
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con bwin Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Hai superato la verifica KYC?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per effettuare i depositi? Era lo stesso?
- Il casinò ha verificato la titolarità del tuo metodo di pagamento con DE IBAN?
- Quando hai effettuato prelievi con successo utilizzando questo metodo di pagamento?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ciao Natalia, ecco le risposte alle tue domande.
Hai superato la verifica KYC?
SÌ
Quale metodo di pagamento hai utilizzato per effettuare i depositi? Era lo stesso?
carta di debito
Il casinò ha verificato la titolarità del tuo metodo di pagamento con DE IBAN?
non l'hanno chiesto
Quando hai effettuato prelievi con successo utilizzando questo metodo di pagamento?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Non sono stati utilizzati bonus.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta. Hai provato a optare per un metodo di prelievo alternativo? Ci sono altre opzioni per i prelievi presso la tua cassa? O hai preso in considerazione l'utilizzo di un conto bancario aperto in Irlanda, se ne possiedi uno?
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Pubblico
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3 mesi fa
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La mia banca è stata aperta con una filiale irlandese e un indirizzo irlandese, tuttavia non forniscono l'IBAN irlandese. Non ho altri metodi.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao hubd0yle,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, ti ho inviato un'e-mail e puoi vedere il resto della comunicazione sui miei schermi qui sopra.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao hubd0yle,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e per vedere come posso aiutarti, se possibile.
Vorremmo anche invitare bwin Casino a partecipare a questa discussione.
Caro bwin Casino,
Sebbene sia consuetudine nel settore che i giocatori abbiano un conto bancario nel loro paese di residenza, non sono sicuro del motivo per cui il prelievo del giocatore non possa essere elaborato sul suo conto bancario come in precedenza. Il giocatore ha giustamente sottolineato che il semplice fatto che l'IBAN non sia irlandese non sembra essere una ragione giustificabile per rifiutare il prelievo, e ciò potrebbe potenzialmente violare la legge europea. La prego gentilmente di riconsiderare la questione.
Se il giocatore ha completato con successo la verifica KYC e AML e ha vinto in modo leale, non dovrebbero esserci ostacoli al rilascio delle sue legittime vincite.
Se dovessero esserci altri fattori che influenzano la situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me via e-mail all'indirizzo [email protected]
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Pubblico
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro hubd0yle,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, come indicato nei termini e condizioni del casinò :
Se risiedi al di fuori del Regno Unito, puoi rivolgerti al Gibraltar Gambling Commissioner qualora non fossi soddisfatto dell'esito di un'indagine. Per ulteriori informazioni su come contattare il Gibraltar Gambling Commissioner, visita il sito web all'indirizzo https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/remote-gambling .
Potresti trovare utili i nostri articoli su Autorità di rilascio delle licenze - Autorità di rilascio delle licenze di Gibilterra | Casino Guru e Come presentare un reclamo a un'autorità di regolamentazione | Casino Guru . Inoltre, potresti presentare un reclamo all'autorità europea competente in merito alla discriminazione basata sull'IBAN.
Per favore, fammi sapere come hanno risposto le autorità e se sono state in grado di aiutarti. [email protected]
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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