bwin Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate ingiustamente.

Gentile team reclami di Casino Guru,

Presento questo reclamo in merito al rifiuto di Bwin di addebitare l'intero saldo del mio conto.

Ho richiesto un prelievo di € 1.161,00, pari al saldo disponibile sul mio conto in quel momento. La mia richiesta di prelievo è stata accettata dal sistema, ma è stata successivamente annullata senza alcun preavviso o spiegazione.

In seguito, Bwin ha elaborato solo 520,00 €, che a loro dire rappresentano i miei depositi, e si è rifiutata di pagare i restanti 641,00 €.

Non sono mai stato informato in anticipo che le mie vincite sarebbero state confiscate. Non ho ricevuto alcuna notifica prima di inviare la richiesta di prelievo, né sono stato avvertito che il saldo del mio conto sarebbe stato ridotto.

Solo dopo aver contattato ripetutamente l'assistenza clienti, Bwin mi ha informato di aver deciso di invalidare tutte le mie giocate perché il mio account era in autoesclusione. Mi hanno rimborsato solo i depositi e hanno confiscato i restanti 641,00 €, che hanno classificato come vincite.

Ritengo che questa decisione sia ingiusta e priva di trasparenza per diverse ragioni:

Il mio conto mi permetteva di piazzare scommesse normalmente.

Le mie scommesse sono state accettate e saldate da Bwin.

Il saldo del mio conto ha raggiunto € 1.161,00.

Bwin ha accettato la mia richiesta di prelievo per l'intero importo.

Il ritiro è stato quindi annullato senza alcuna spiegazione.

Non ero stato informato in anticipo che le mie vincite sarebbero state confiscate.

Anziché pagare i 1.161,00 euro richiesti, Bwin ha deciso unilateralmente di pagarne solo 520,00.

Nonostante diverse email, Bwin si è rifiutata di restituire i restanti 641,00 € e si è limitata a dichiarare genericamente che le vincite sono state confiscate in base ai loro Termini e Condizioni, senza fornire una chiara giustificazione del perché le mie scommesse siano state accettate e saldate prima di prendere questa decisione.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di esaminare la questione e di aiutarmi a recuperare i restanti €641,00, poiché ritengo di avere diritto a ricevere l'intero importo di €1.161,00 che era disponibile sul mio conto al momento dell'invio della mia richiesta di prelievo.

Allego la mia corrispondenza con Bwin a titolo di prova e sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore informazione, se necessario.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai mai richiesto di autoescluderti da questo casinò?
• Hai già creato un altro account in questo casinò in passato?
• Il tuo account è stato completamente verificato prima di inviare questa richiesta di prelievo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika