Il giocatore portoghese ha una controversia con Bwin in merito a un deposito di 4.947 € e alle successive transazioni di scommessa. Richiede la documentazione dettagliata di una scommessa specifica e del relativo incasso, poiché la documentazione interna ricevuta non corrisponde alla cronologia delle transazioni del suo conto. Chiede assistenza per ottenere tale documentazione e ha avviato un procedimento giudiziario contro GOBET.
bwin Casino PT - I dati relativi ai depositi e alle transazioni del giocatore risultano mancanti.
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2d 15h 54m 34s
bwin Casino PT
Indice di sicurezza 9.2 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneBwin Portogallo / GOBET – Deposito di €4.947 – Documentazione mancante per la scommessa di €4.997 e il prelievo di €202,05
Ciao,
Vorrei condividere una controversia in corso che coinvolge Bwin Portugal (GOBET – ENTRETENIMENTO, SA) e chiedere assistenza per comprendere le incongruenze documentali nel mio caso.
Il 20 settembre 2025 ho effettuato un pagamento con carta di credito di 4.947 € a favore di Bwin.
Successivamente Revolut mi ha confermato che la transazione era stata completata e che i fondi erano stati accreditati/inviati al commerciante identificato come Bwin/bwin.pt.
In seguito, Bwin mi ha fornito una documentazione interna che attestava l'accredito sul mio conto del deposito ID 17584014416249651, pari a €4.947.
La verifica contabile fornita da Bwin mostra:
Saldo: €0 → €4.947 (deposito)
Bonus: 50 €
Saldo: €4.947 → €4.997
Bwin mi ha poi informato che i 4.997 € risultanti sono stati utilizzati per piazzare la scommessa 208LCEWT5F e che tale scommessa è stata successivamente chiusa tramite un Cash Out di 202,05 €.
È su questo punto che attualmente risiede la mia controversia.
Ho chiesto a Bwin di fornirmi la cronologia/revisione completa. Nel documento di revisione completo che mi è stato inviato, posso identificare il deposito di €4.947 e il bonus di €50, risultando in un saldo di €4.997.
Tuttavia, non riesco a identificare nello stesso audit il corrispondente addebito di €4.997 per la scommessa 208LCEWT5F, né il successivo accredito di €202,05 per l'operazione Cash Out.
Ho inoltre verificato la cronologia dei pagamenti e delle scommesse per il periodo in questione, accessibile ai clienti. La cronologia dei pagamenti non ha mostrato alcuna transazione per le date rilevanti e la cronologia delle scommesse per settembre 2025 non ha evidenziato alcuna scommessa chiusa corrispondente nelle ricerche effettuate.
Non sto affermando che questi fatti da soli dimostrino che i registri interni di Bwin siano falsi. Ciò che chiedo a Bwin è di fornire la documentazione a supporto che concili la sua spiegazione con la revisione contabile completa che mi ha fornito.
Nello specifico, ho richiesto:
Il resoconto tecnico completo della scommessa 208LCEWT5F;
La registrazione contabile che mostra l'addebito di € 4.997, comprensivo del saldo prima e dopo;
La registrazione contabile che mostra l'accredito di € 202,05 per prelievo contanti, comprensivo del saldo prima e dopo;
Una cronologia continua dei saldi che copre questa sequenza;
Una spiegazione sul perché questi movimenti non siano identificabili nel rapporto di audit completo che mi è stato fornito e sul perché le relative cronologie visibili al cliente non mostrino le registrazioni previste.
Ho già contattato Bwin per richiedere questi specifici documenti e chiarimenti.
È stato avviato un procedimento giudiziario contro GOBET – ENTRETENIMENTO, SA anche in Portogallo. Ciononostante, resto disponibile a risolvere la questione in via amichevole qualora Bwin fornisca la documentazione completa o proponga un'adeguata soluzione documentata.
Ho conservato la documentazione di Revolut, le email di Bwin, lo storico finanziario fornito da Bwin, il resoconto completo e gli screenshot degli estratti conto visualizzati nel mio account.
Gradirei un parere da Casino Guru su questa discrepanza documentale e, se possibile, un aiuto per ottenere da Bwin i registri che mostrino esattamente come il saldo si è spostato da €4.997 → scommessa 208LCEWT5F → €202,05 Cash Out.
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCaro Rochafcp12,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per le difficoltà che ha riscontrato.
Per comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente chiarire i seguenti punti?
- Potrebbe confermare se i contestati €4.997 sono stati utilizzati per piazzare una scommessa sportiva, come affermato da Bwin, o negare di aver effettuato tale scommessa?
- Hai richiesto o autorizzato personalmente il prelievo di €202,05?
- Hai ricevuto l'importo di €202,05 per il prelievo, oppure anche questo importo non è presente nel tuo conto?
- Potrebbe confermare se la sua contestazione riguarda principalmente i fondi mancanti o la mancata fornitura da parte del casinò di una documentazione completa delle transazioni?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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