Il giocatore portoghese attende da 60 mesi un prelievo, ma si ritrova con il conto bloccato a causa di problemi con una carta di debito smarrita. Nonostante abbia inviato le ricevute IBAN della stessa banca e spiegato la situazione, il casinò insiste per avere la prova della carta originale.
bwin Casino PT - L'account del giocatore è stato bloccato a causa di un problema con una carta di credito smarrita.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 7h 25m 16s
bwin Casino PT
Indice di sicurezza 9.4 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneIl deposito è stato effettuato con una carta di debito che ho smarrito e che ho dovuto bloccare e ordinare in sostituzione. Nonostante abbia già inviato le ricevute IBAN della stessa banca, il mio conto è bloccato e non posso prelevare i miei soldi perché insistono affinché io fornisca la prova di questa carta, anche se ho già spiegato la situazione via email e tramite la chat del casinò.
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ieri
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Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai fornito al casinò qualche prova che la carta di pagamento che utilizzavi in precedenza per i depositi sia stata smarrita o annullata? Ad esempio, potresti ottenere un estratto conto timbrato dalla tua banca che confermi che eri il titolare della carta prima che venisse annullata?
- Quanti depositi hai effettuato con questa carta e quando è stata l'ultima volta che l'hai utilizzata per depositare fondi in questo casinò?
- Il casinò ha suggerito qualche metodo alternativo per verificare la proprietà della carta?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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