Callmebet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Dopo aver utilizzato un bonus in questo casinò e aver richiesto un prelievo di 4.500 euro,

il casinò ha affermato che i giochi a cui ho giocato non erano idonei per il bonus e ha confiscato i fondi.

Tuttavia, il sistema bonus di questo casinò è concepito in primo luogo per impedire che si giochi su giochi non idonei, rendendo assurda l'affermazione del casinò.

Naturalmente, non ho hackerato né modificato alcuna impostazione. Ho verificato in anticipo che i giochi a cui ho giocato fossero idonei per il bonus, ovvero che fossero riconosciuti dal casinò come slot machine.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Oltre a Dice, hai giocato ad altri giochi mentre il tuo bonus era attivo?
• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
• Hai già giocato con qualche bonus in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Non gioco ad altri giochi, a parte i dadi.

https://callmebet.com/page/reload-bonus

Poiché era giocabile con fondi bonus e condivideva un sistema simile ad Aviator per via della natura del gioco, lo abbiamo ritenuto un gioco idoneo.

In passato ho utilizzato i bonus e ho utilizzato anche i dadi.

Caro andandjonnyx

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao andandjonnyx,

Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico questo caso. Ho esaminato i dettagli che hai fornito e potresti confermare a quale gioco di dadi hai giocato mentre utilizzavi il bonus attivo?

Ho controllato i termini e le condizioni del bonus di ricarica ( https://callmebet.com/page/reload-bonus ) e ho notato questo:

Vorrei che mi spiegassi cosa ti ha fatto pensare che il gioco dei dadi e il blackjack debbano essere considerati giochi validi?

Pur concordando con te sul fatto che, idealmente, tutti i giochi non idonei dovrebbero essere automaticamente bloccati dal sistema del casinò, devo ammettere che trovo difficile credere che tu abbia semplicemente trascurato questo aspetto. In base alle nostre precedenti interazioni, di solito sei molto attento ai termini dei bonus e alle regole generali del casinò, il che mi rende difficile capire come, in questo caso, i dadi e il blackjack possano essere considerati equivalenti alle slot machine.

Questo è il dado di Spribe.

Al momento non può essere utilizzato con i bonus, ma era disponibile quando ho utilizzato un bonus.

Sembra che il casinò abbia disabilitato il gioco dopo che ho fatto notare l'incongruenza.

La base è chiara: i termini e le condizioni del casinò stabiliscono esplicitamente che i giochi di slot e i giochi in stile Aviator sono soggetti a queste regole.

(Sebbene anche Aviator sembri essere stato rimosso, il casinò riconosce che un tempo era incluso.)

Se capisci il sistema Aviator, in cui il raggiungimento di un moltiplicatore specifico rende ottenibile quel moltiplicatore, dovresti essere in grado di capire che è la stessa cosa dei dadi.

Un moltiplicatore 1,1x in Aviator e un tiro di dadi 1,1x non fanno eccezione.

Poiché è stato trattato come un gioco giocabile con bonus al casinò, sono convinto che i dadi appartengano al genere Aviator in questo casinò.

Come puoi vedere, questo casinò distingue chiaramente tra i giochi che danno diritto ai bonus e quelli che non ne hanno diritto tramite il suo sistema.

Guardando questa immagine, nessun utente penserebbe che il lato destro sia effettivamente escluso. Io sono uno di quelli.

In ogni caso, i termini e le condizioni che stai leggendo sono stati modificati frettolosamente dal casinò dopo che ho segnalato delle incongruenze, quindi non hanno alcun significato.

Ciò che conta è cosa è successo quando ho utilizzato il bonus.

Caro andandjonnyx,

Grazie per la risposta. Pur comprendendo in una certa misura il tuo punto di vista, devo dire che la mia opinione è diversa.

Aviator e Dadi sono giochi diversi. Sebbene le "meccaniche" alla base del gioco possano essere simili, sono semplicemente giochi diversi.

È simile ad alcune slot. Le slot normali senza bonus o funzioni speciali e le slot con bonus e funzioni speciali. Sono quasi identiche, e le "meccaniche" alla base dei giochi sono quasi le stesse, ma ci sono delle differenze, motivo per cui alcune slot sono limitate all'uso con un bonus attivo nella maggior parte dei casinò.

In ogni caso, mi interessa capire il punto di vista del team del casinò riguardo alla situazione e alla sequenza di eventi che hanno portato alle loro decisioni.

Vorremmo invitare Callmebet Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Callmebet Casino,

Gradirei ricevere maggiori dettagli specifici, inclusa qualsiasi documentazione di supporto, in merito alla condotta del giocatore che ha portato alla vostra decisione di chiudere il suo account e confiscare i fondi.

Se ci sono altri fattori pertinenti a questo caso che forse non possono essere divulgati pubblicamente, sentitevi liberi di inviarli direttamente a me a [email protected] .

Ciò che conta non è la tua opinione o quella del casinò.

Dipende da "come l'utente lo ha percepito".

Considero Dice un tipo di Aviator con un moltiplicatore massimo basso.

Inoltre, almeno quando ho utilizzato il bonus, il casinò ha dichiarato esplicitamente che Dice è un gioco idoneo per il bonus e ha indicato il suo tasso di contributo al 100%.

Gli utenti non sono sensitivi, quindi anche se si trattasse di un errore del casinò, non sarebbero in grado di notarlo.

Poiché le percezioni sono diverse, il casinò deve definire chiaramente i propri sistemi e termini di servizio.

La mancata osservanza di tale disposizione costituisce una colpa del casinò ed è ingiusto che l'utente si assuma tale responsabilità.

Inoltre, ho usato i dadi per il bonus sul deposito che ho richiesto poco prima.

Non sono riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa del bonus, ma il casinò se ne sarà sicuramente accorto.

Perché il casinò non mi ha contattato in quel momento?

Caro andandjonnyx,

La tua recente risposta mi sembra ancora una volta avere un tono alquanto spiacevole. Ho la sensazione che questi scambi abbiano assunto un tono che rende difficile una discussione costruttiva. In base alla mia precedente esperienza con te, ho imparato che tendi a concentrarti esclusivamente sul tuo punto di vista e non sei aperto a considerare punti di vista alternativi, indipendentemente da ciò che viene detto. Alla luce di ciò, ritengo che continuare la conversazione non sarebbe produttivo per nessuno di noi. Pertanto, mi asterrò da ulteriori discussioni su questo argomento e mi concentrerò sul dialogo con il team del casinò.

Ho ricevuto questa risposta dal team del casinò:

Caro Michal,

Grazie per averci contattato. Apprezziamo l'opportunità di chiarire la situazione in merito a questo reclamo.

Dopo aver esaminato i dettagli inviati dal giocatore, dobbiamo rilevare che diversi elementi del reclamo sono inesatti e non riflettono la reale sequenza degli eventi. Di seguito è riportato un riepilogo fattuale basato sui nostri registri interni e sulle comunicazioni documentate con il giocatore:

1. I fondi del giocatore non sono mai stati confiscati, rimossi o congelati.

Il Bonus Ricarica è rimasto pienamente attivo e disponibile alle condizioni originali per tutta la durata del processo. In nessun momento il bonus è stato revocato o limitato da parte nostra.

2. Il giocatore ha accettato i Termini e Condizioni del Bonus prima dell'attivazione.

Questi Termini elencano chiaramente i giochi idonei che contribuiscono al soddisfacimento dei requisiti di scommessa. In questo caso specifico, solo le slot machine e Aviator erano considerati validi ai fini della scommessa.

3. Il giocatore ha scommesso una parte significativa del requisito su un gioco non idoneo ("DICES") .

Sebbene DICES fosse tecnicamente accessibile con fondi bonus grazie alla funzionalità a livello di provider, non contribuisce alle scommesse, come esplicitamente indicato nei Termini.

4. Abbiamo spiegato ripetutamente i Termini al giocatore.

Attraverso numerose e-mail e messaggi interni, abbiamo chiarito i giochi ammessi, le regole di scommessa e il motivo per cui DICES non contribuiva. Il giocatore è stato pienamente informato durante tutto il processo.

5. Abbiamo offerto una soluzione equa.

Nonostante l'uso improprio di un gioco non idoneo, non abbiamo annullato né rimosso il bonus. Abbiamo offerto al giocatore l'opportunità di ricominciare e completare correttamente le puntate sui giochi idonei. Il giocatore ha rifiutato questa opzione.

6. Il giocatore ha prelevato con successo i suoi fondi.

Dopo aver rifiutato di continuare a utilizzare il bonus, il giocatore ha inviato una richiesta di prelievo per l'intero saldo in denaro reale. La richiesta è stata approvata e i fondi gli sono stati inviati senza ritardi o restrizioni, in linea con i suoi precedenti pagamenti sulla nostra piattaforma.

7. Tutti i registri sono disponibili per la verifica.

Conserviamo registri di gioco completi, dati sulle scommesse, cronologia dello stato dei bonus e tutti i registri delle comunicazioni relativi a questo caso.

Fateci sapere se avete bisogno di informazioni specifiche.

Restiamo pienamente disponibili ad assistervi.

Cordiali saluti,

Team CallMebet

E

Nonostante il rifiuto iniziale del cliente, ha utilizzato completamente il bonus da noi offerto e alla fine ha prelevato tutti i suoi fondi. La richiesta è stata approvata e i fondi gli sono stati inviati senza ritardi o restrizioni, in linea con i suoi precedenti pagamenti sulla nostra piattaforma.

Cordiali saluti,

Team CallMebet

Potresti cortesemente condividere il tuo punto di vista su questa questione? Quale somma sei riuscito a prelevare dopo aver accettato l'offerta del team del casinò, e a quale importo pensi di avere ancora diritto, e perché?

Questo casinò ha conti separati per soldi veri e soldi bonus.

Ho depositato 1.000 $ e ho ricevuto un bonus di 1.000 $.

Dopo aver verificato che i dadi erano un gioco valido per il bonus, ho giocato e ho incassato con successo 3.400 $.

Tuttavia, in seguito il casinò ha affermato che in realtà si trattava di un gioco non valido e ha confiscato i 3.400 $.

Avevo anche usato i dadi con un bonus poco prima e avevo effettuato un prelievo in seguito, ma il casinò non mi aveva detto nulla in quel momento.

Non è giusto che all'improvviso affermino che si trattava di un gioco non idoneo solo dopo che sono riuscito a incassare una grossa somma.

Considerando che nei casinò vengono aggiunti costantemente nuovi giochi, è un approccio comune quello di fidarsi del sistema che indica "se puoi effettivamente giocare con il bonus", piuttosto che affidarsi a termini e condizioni che potrebbero essere incompleti.

Inoltre, sottolinea che "aviator" non è il nome di un gioco ma piuttosto di un genere, e che è risaputo tra coloro che conoscono i sistemi di gioco che i dadi rientrano in questa categoria.

Non potevo fidarmi di questo casinò, quindi ho prelevato immediatamente il mio saldo di circa $ 1.000 e ho presentato un reclamo.

Insisto sulla restituzione dei 3.400 dollari confiscati.

Inoltre, sebbene il casinò affermi che il fornitore è responsabile, è innegabile che sia stato il casinò ad aggiungere il gioco al suo sito e a rendere disponibile il bonus.

Se insisti nel ritenere responsabile il fornitore, allora rimborsami correttamente il saldo confiscato e chiedi al fornitore il risarcimento dei danni.

Presenterò prove che il casinò ha confiscato la maggior parte del mio saldo.

In definitiva, i punti chiave sono:

・Questo casinò controlla esplicitamente quali giochi sono idonei per il gioco bonus e quali no tramite il suo sistema.

・Pertanto, è naturale supporre che i giochi contrassegnati come idonei siano leali e che gli utenti non abbiano alcuna colpa al riguardo.

・Inoltre, il casinò sta scaricando la responsabilità sul fornitore del gioco. Il casinò stesso ha aggiunto il gioco, ha abilitato il bonus e non lo ha verificato: tutta la responsabilità ricade sul casinò.

Se il casinò ritiene sinceramente che il fornitore del gioco, Spribe, sia in colpa, dovrebbe presentare un reclamo a Spribe e rendere pubblica la corrispondenza. Se Spribe riconoscesse la colpa e mi risarcisse, ciò sarebbe accettabile.

Caro andandjonnyx,

Vorrei fornirti un breve aggiornamento. Sono in contatto con il team del casinò per verificare i dettagli del tuo caso. Ci sono ancora alcuni punti che richiedono chiarimenti.

Una volta raccolti tutti i dettagli rimanenti, sarò in grado di fornire una risposta più informata.

Caro andandjonnyx,

Ho ricevuto ulteriori informazioni dal team del casinò, che hanno modificato la situazione e smentito alcune delle tue ipotesi.

Caro Michael,

Grazie per il tuo messaggio.

Si prega di notare che il giocatore in questione aveva già piena familiarità con il nostro sistema bonus. Prima di questo incidente, aveva utilizzato con successo un Bonus di Benvenuto e 2 Bonus di Ricarica, completando correttamente i requisiti di scommessa e prelevando le vincite in più occasioni senza problemi. Aveva quindi piena conoscenza dei giochi idonei e del funzionamento del Bonus di Ricarica. DICE non è mai stato incluso nell'elenco dei giochi idonei, nemmeno in tutti i suoi bonus precedenti.

DICE è ancora disponibile sulla nostra piattaforma e non è mai stato rimosso.

Per quanto riguarda i 4.500 USD₮ menzionati dal giocatore, il suo conto era in realtà in EUR, quindi l'importo in questione corrisponde a 3.841€.

Alcuni giochi non idonei, tra cui DICE, possono comunque generare transazioni in-game sul portafoglio bonus grazie al funzionamento delle integrazioni e della sincronizzazione tecnica tra diversi provider. Tuttavia, questi risultati di gioco non costituiscono vincite effettivamente accreditate, a meno che non vengano convalidati dal nostro team di gestione dei rischi in base alle regole del bonus.

Per questo motivo la somma di 3841€ non è mai stata riconosciuta come una vera vincita.

Quando il giocatore ha tentato di prelevare questo importo non idoneo, il nostro team addetto ai rischi ha applicato la stessa procedura utilizzata per i suoi bonus precedenti: le vincite non valide sono state annullate e lo stesso Bonus di Ricarica è stato riemesso in modo che potesse completare correttamente la scommessa.

Il giocatore ha quindi speso l'intero bonus riemesso e ha successivamente inoltrato una richiesta di prelievo. Tale prelievo è stato elaborato integralmente e senza ritardi, in linea con i pagamenti precedenti. Il fatto che abbia utilizzato e completato il Bonus di Ricarica appena riemesso dimostra chiaramente la sua piena conoscenza delle meccaniche del bonus e dei Termini e Condizioni applicabili, e costituisce una loro implicita accettazione rinnovata.

Cordiali saluti,

Team CallMeBet

Come ho detto prima, Dice non è – e non è mai stato – considerato lo stesso gioco di Aviator. Quindi la tua supposizione, "Considero Dice un tipo di Aviator con un moltiplicatore massimo basso", era errata. Il casinò ha agito in linea con i termini e le condizioni che hai accettato al momento della richiesta del bonus, anche se le definizioni non erano in linea con le tue interpretazioni personali.

Vale anche la pena notare che hai accettato e utilizzato il bonus di ricarica aggiuntivo e poi hai proceduto con il prelievo. Questo approccio da parte del team del casinò è da noi considerato accettabile.

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove, non abbiamo riscontrato alcun illecito da parte del casinò. Al contrario, hanno agito in conformità con i termini e le condizioni, che avete accettato.

Considerato tutto ciò, chiuderò il caso come ingiustificato .

Naturalmente, sei assolutamente libero di non essere d'accordo con questa conclusione. Se rimani convinto della tua posizione, puoi rivolgerti all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò, che apprezzerà senza dubbio l'opportunità di esaminarla. Tuttavia, non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito.

Se decidete di seguire questa opzione, non esitate a informarmi della decisione dell'autorità.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò