Il giocatore nigeriano ha avuto problemi con Campoenbet: il suo prelievo di 186 $ è stato annullato e gli sono stati restituiti solo 25 $, con accuse di utilizzo di una VPN e documenti falsi, che ha negato. Non è stato in grado di prelevare nemmeno l'importo rimborsato. Il Team Reclami non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della mancanza di collaborazione del casinò, che aveva diversi reclami irrisolti e non aveva risposto ai tentativi di mediazione. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di evitare Campoenbet Casino. Il team di Campoenbet ci ha successivamente contattato e ha condiviso le informazioni e le prove pertinenti relative a questo caso. A seguito di un'attenta analisi da parte del Team Reclami delle informazioni e delle prove presentate, è stato stabilito che il team del casinò ha agito in conformità con le proprie regole stabilite. Inoltre, la questione riguardava esclusivamente le scommesse sportive; purtroppo, non ci occupiamo di questioni relative alle scommesse sportive, il che ha reso necessaria la chiusura di questo caso con rigetto. Il giocatore è stato incoraggiato a rivolgersi a piattaforme specializzate per reclami sulle scommesse sportive se decide di proseguire con il suo caso.
Campeonbet Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.
Altro
Importo:: 186 $
Campeonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Utilizzo Campoenbet dal 2023. È successo che, quando ho effettuato il mio ultimo prelievo, pari a 186 $, hanno successivamente annullato il mio prelievo e mi hanno restituito solo 25 $ sul conto, accusandomi di aver utilizzato una VPN e di aver falsificato documenti durante la mia verifica. E sono totalmente innocente di tutte queste accuse. Persino i 25 $ che mi hanno rimborsato sul conto non mi hanno permesso di prelevarli.
Grazie mille perché mi aiuterai a recuperare i miei fondi persi
Caro Onyeze2030,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai fornito per la verifica e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Il casinò ti ha spiegato quali documenti esatti sono stati falsificati?
- Hai ancora accesso al tuo account o è stato chiuso?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Il mio account è stato verificato prima che iniziassi a giocare sul sito.
1. Ho utilizzato un passaporto internazionale per la verifica.
2. Ho fornito tutti i documenti richiesti.
3. Non hanno fornito alcuna spiegazione su come ho falsificato i documenti
4. Il mio account è ancora attivo. Ho pieno accesso ad esso.
Grazie
Caro Onyeze2030,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Generalmente, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Campeonbet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della live chat e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Campeonbet Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Natalia
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Campeonbet Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Abbiamo ricevuto la seguente email dal rappresentante del casinò:
Cara Natalia,
Vorremmo chiedere gentilmente la riapertura di questo caso per rispondere al giocatore e lavorare alla risoluzione del reclamo.
Grazie per la collaborazione e il supporto.
Distinti saluti,
Il team del casinò Campeonbet
Gentile Onyeze2030, ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Onyeze2030,
Sono Michal e mi assumo la responsabilità di questo reclamo. Sarò qui per assisterti nella speranza di trovare una soluzione.
Gentile team di Campeonbet Casino,
Potresti chiarire la situazione? Inoltre, potresti inviarmi eventuali prove a supporto della violazione del vostro regolamento che il giocatore avrebbe presumibilmente commesso, come precedentemente comunicatogli? Ti sarei grato se potessi condividerle direttamente con me a [email protected]
Grazie in anticipo.
Carissimi,
Desideriamo informarti che, in seguito a un'analisi dettagliata del gameplay dell'utente Onyeze2030 durante la procedura di prelievo, abbiamo concluso che il giocatore ha violato i nostri Termini e Condizioni, in particolare la clausola 12.10, che afferma:
12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di recedere dal Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo conto se: i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o preso misure per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (ad esempio utilizzando una Rete Privata Virtuale "VPN") ii) veniamo a conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti falsi (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo iii) vi è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, di manipolazione o altra attività illegale in relazione alla tua partecipazione o a quella di terze parti o utilizzi metodi o tecniche assistite da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società.
Poiché il giocatore ha utilizzato più IP proxy durante il gioco nel nostro casinò, ha violato la clausola i) dei Termini e Condizioni sopra riportati. Di conseguenza, abbiamo proceduto alla detrazione delle sue vincite per un importo di $160,87.
La maggior parte degli indirizzi IP degli utenti sono stati contrassegnati come IP proxy. Questo è in linea con l'attività complessiva dell'utente, precedentemente valutata ad alto rischio dal nostro team di trading. Di conseguenza, i limiti di scommesse sportive dell'utente sono stati completamente limitati.
Per ulteriori chiarimenti non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Il team del Campeonbet Casino
Grazie per la risposta, Team Campeonbet Casino.
Per favore, inviatemi qualsiasi prova a supporto della violazione delle vostre regole che il giocatore avrebbe presumibilmente commesso, come avete menzionato sopra, a [email protected]
Caro Michal,
Grazie per la risposta.
Desideriamo informarti che abbiamo inviato le informazioni richieste all'indirizzo e-mail fornito.
Non esitate a contattarci per ulteriori chiarimenti.
Distinti saluti,
Il team del casinò Campeonbet
Grazie per le vostre e-mail contenenti informazioni e prove a supporto, Team Campeonbet Casino.
Caro Onyeze2030,
Dopo un esame approfondito delle informazioni e delle prove fornite, il team del casinò ha agito in conformità con la propria normativa, come evidenziato sopra.
Nonostante la precedente menzione di documenti potenzialmente falsificati e non confermati, la tua attività di gioco nella sezione scommesse sportive è stata segnalata persino dal fornitore del servizio e, di conseguenza, i tuoi limiti di scommesse sportive sono stati completamente limitati.
Sebbene abbiamo ricevuto alcune informazioni e prove, queste riguardano esclusivamente le scommesse sportive; purtroppo, non possiamo fornire assistenza in merito. Come già comunicato dai miei colleghi, il nostro forum di reclami Casino Guru si concentra specificamente su questioni relative ai casinò online e ai loro giochi. Non disponiamo di conoscenze approfondite sulle scommesse sportive e non saremmo in grado di valutare con competenza tutti i pro e i contro; pertanto, dobbiamo respingere il tuo reclamo.
Se ritieni ancora giustificata la tua posizione, puoi provare a presentare un reclamo sui siti web specializzati in reclami relativi alle scommesse sportive.
Ci dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questo caso.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò per quanto riguarda i giochi da casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
