Campeonbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao,

Ho piazzato una scommessa con 3 puntate e il coefficiente massimo era 1,9, e ho vinto. Il mio saldo era di 308 euro. Quando ho richiesto un prelievo, ho ricevuto un'e-mail sulla verifica. Ho inviato il mio documento di identità. Poi, ho inviato il mio estratto conto bancario per confermare il mio indirizzo. Dopodiché, mi hanno chiesto di verificare il mio numero di telefono. Sono andato all'operatore di telefonia mobile, ho ottenuto un documento speciale che attestava che il numero era veramente mio e l'ho inviato. Poi, mi hanno inviato alcune cifre, che ho scritto su un pezzo di carta insieme alla data del giorno, al nome del casinò, al mio documento di identità e a un selfie. Ho inviato tutto ciò che avevano richiesto. Alla fine, ho ricevuto una risposta che diceva che il mio account era stato bloccato senza alcuna spiegazione. Per favore, aiutami a riavere indietro i miei soldi. Inoltre, tali casinò dovrebbero essere chiusi e non dovrebbero esistere. Grazie in anticipo.

Cara Anamania,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con Campeonbet. Immagino quanto possa essere frustrante questa situazione.

Per comprendere meglio il suo caso e assisterla in modo efficace, potrebbe cortesemente fornirci maggiori dettagli in merito ai seguenti punti:

Processo di verifica:

• Il casinò ha specificato quale parte dei suoi Termini e Condizioni (ad esempio, la sezione 12.10) ha comportato il blocco del tuo account?
• Hanno affermato che hai violato uno dei seguenti termini:

1. Utilizzo di una VPN o di un indirizzo IP mascherato (Clausola 12.10.i)?
2. Presentazione di documenti falsi durante il processo di verifica (Clausola 12.10.ii)?
3. Abuso di bonus o attività simili (Clausola 12.10.iii)?
4. Partecipazione ad attività fraudolente o illegali (Clausola 12.10.iv)?

Utilizzo di VPN o proxy:

• Hai mai utilizzato una VPN, un proxy o uno strumento simile durante l'accesso al casinò? Anche l'uso accidentale potrebbe far scattare questa clausola.

Autenticità del documento:

• Il casinò ha affermato che alcuni documenti da te forniti (documento d'identità, estratto conto bancario, verifica tramite cellulare) non erano validi o erano incompleti?

Attività di Scommesse e Bonus:

• Hai utilizzato dei bonus o delle promozioni quando hai piazzato le scommesse? Se sì, potresti fornire dettagli sui termini e le condizioni del bonus?

Se hai ricevuto una comunicazione specifica dal casinò in merito ai motivi del blocco del tuo account, inoltrala a [email protected] in modo da poterlo esaminare attentamente.

Vorrei inoltre informarti che Campeonbet Casino non collabora affatto con noi. Ciò significa che non si impegna nel nostro processo di mediazione né risponde ai nostri tentativi di affrontare i reclami. Sebbene faremo ogni sforzo per assisterti, è importante essere consapevoli che la nostra capacità di risolvere questa questione potrebbe essere limitata a causa della loro mancanza di cooperazione.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Mi hanno detto che la regola 12.10 è stata violata, ma sono assolutamente certo che i miei documenti erano del tutto appropriati e non ho violato nessuna regola. Non ho usato una VPN, non ho beneficiato di alcun bonus e ho sempre annullato tutti i bonus che offrivano, giocando solo con i miei soldi. Inoltre, quando un casinò vuole rubare soldi e fare truffe, può facilmente manipolare qualsiasi regola e affermare che ho violato qualcosa, ma non spiega esattamente cosa ho violato. Posso confermare con certezza che tutto era in ordine dalla mia parte.

Cara Anamania,

Mi dispiace davvero informarti che, a causa della continua mancanza di risposta da parte di Campeonbet Casino, non abbiamo altra scelta che chiudere il tuo reclamo come "Irresoluto". La politica di non reazione del casinò, che è già stata applicata a più di 10 casi, non ha comportato alcuna comunicazione o risoluzione da parte loro.

Capisco perfettamente che questo non è il risultato che speravi e sinceramente vorrei che avessimo potuto offrirti più supporto. I reclami irrisolti hanno contribuito a una diminuzione della loro valutazione complessiva e questo potrebbe incoraggiare il casinò a rivalutare il suo approccio a tali questioni in futuro.

È un peccato che questo sia diventato un modello ricorrente con Campeonbet Casino, dove i nostri tentativi di mediare e risolvere i reclami sono stati ignorati, nonostante i numerosi sforzi per contattarli tramite e-mail, chat live e comunicazioni con il team affiliato. Di conseguenza, consigliamo vivamente di evitare questo casinò.

Tieni presente che il casinò sarà sempre disponibile a riaprire il tuo reclamo se deciderà di collaborare con noi in futuro.

Grazie per la pazienza. Vorrei davvero aver potuto esserti di maggiore aiuto in questo caso.

Distinti saluti,

Petronella

Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ulteriori commenti dal casinò:

Carissimi,

Grazie per aver sollevato questa questione e per averci dato l'opportunità di chiarire le azioni intraprese a riguardo.

Durante l'attività del giocatore sulla nostra piattaforma, il nostro team di scommesse sportive ha identificato modelli di scommesse insoliti che richiedevano ulteriore attenzione. Per garantire la sicurezza e l'integrità dei nostri servizi, l'account è stato limitato come misura precauzionale.

Inoltre, la nostra indagine ha rivelato che il giocatore ha avuto accesso alla nostra piattaforma tramite IP proxy. Questa è una violazione dei nostri Termini e Condizioni, come delineato nella sezione 12.10, che proibisce l'uso di metodi per mascherare o interferire con l'indirizzo IP quando ci si connette alla nostra piattaforma:

12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di recedere dal Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo account se: i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o preso misure per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (ad esempio utilizzando una Virtual Private Network "VPN") ii) veniamo a conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti falsi (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo iii) vi è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, di manipolazione o altra attività illegale in relazione alla tua partecipazione o a quella di terze parti o utilizzi metodi o tecniche assistite da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società.

L'uso di IP proxy per accedere alla nostra piattaforma costituisce una violazione significativa, poiché potrebbe consentire a un giocatore di mascherare la propria posizione reale, di collaborare potenzialmente in modo inappropriato con altri giocatori o di impegnarsi in attività che compromettono l'integrità dei nostri servizi.

In sintesi, affermiamo che le nostre azioni sono state pienamente in linea con i nostri Termini e Condizioni e che l'ulteriore detrazione è giustificata in questo caso.

Grazie per il tempo dedicato alla revisione di queste informazioni. Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli o chiarimenti.

Distinti saluti,

Il team di CampeonBet.

Gentile team di CampeonBet ,

Grazie per la risposta dettagliata in merito a questo argomento.

Dopo aver esaminato la tua spiegazione, abbiamo anche esaminato i Termini e le Condizioni delineati sul tuo sito web, in particolare per quanto riguarda il Paese di residenza del giocatore, la Georgia. In base alle nostre conclusioni:

• La Georgia non è elencata tra i paesi soggetti a restrizioni nei Termini e Condizioni.
• La Georgia è inclusa solo nell'elenco dei territori a cui non è consentito l'accesso a giochi specifici (ad esempio, Universal Monsters).
• Nel modulo di registrazione è disponibile come opzione la Georgia, il che suggerisce che ai giocatori di questo Paese è generalmente consentito registrarsi e giocare sulla piattaforma.

Dati questi dettagli, vorremmo chiarire se il giocatore ha fornito in modo veritiero il suo paese di residenza durante la registrazione e se ciò corrisponde alle informazioni presenti nel tuo sistema. Chiediamo cortesemente conferma di ciò e se il profilo del giocatore o qualsiasi documentazione inviata indichi esplicitamente un indirizzo georgiano.

• Per chiarire ulteriormente la situazione, potresti confermare quale paese il giocatore ha selezionato durante la registrazione?
• Inoltre, queste informazioni corrispondono ai documenti e ai dettagli forniti dal giocatore durante la procedura di verifica dell'account?

Grazie per la collaborazione che ci avete fornito per risolvere questa questione.

Cara Petronela,

Vorremmo chiarire che la detrazione non è legata a una restrizione nazionale, in quanto i giocatori della Georgia possono registrarsi sulla nostra piattaforma.

Si prega di notare che la Sig.ra Ana Mania (e-mail: an****** [email protected] ) è stata limitata a causa della sua attività di scommesse sportive, il che ha innescato un'indagine. La successiva detrazione delle sue vincite si è basata su modelli di scommesse insoliti e sull'utilizzo di IP proxy.

Inoltre, il giocatore ha utilizzato un IP Proxy, il che, come menzionato nella nostra precedente comunicazione, costituisce una violazione dei nostri Termini e Condizioni 12.10. Questi T&C proibiscono l'uso di strumenti o tecniche progettati per oscurare la posizione reale di un giocatore, poiché tali azioni potrebbero potenzialmente consentire una cooperazione inappropriata con altri giocatori o attività che compromettono l'integrità dei nostri servizi.

A nostra conoscenza, Casino Guru non gestisce reclami relativi alle scommesse sportive. Tuttavia, se dovessi aver bisogno di ulteriori informazioni in merito alla detrazione, saremo lieti di fornirtele.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Il team di CampeonBet.

È solo una comune violazione della legge, le bugie che stai raccontando su di me in questo momento. Era il mio primo deposito e non mi hai nemmeno restituito i miei soldi. Qual è la differenza tra un ladro di strada e te? Chiedo a Casino Guru di indagare a fondo su questa questione e, se necessario, di revocare la licenza e il diritto di operare sul mercato, perché getteranno gli utenti in una situazione del genere per oltre 300 euro e sono sicuro che non risparmieranno gli altri.

Gentile team di Campeonbet Casino,

Grazie per la risposta. Ho capito che la restrizione del giocatore era dovuta alla sua attività di scommesse sportive e all'uso di un IP proxy. Tuttavia, poiché non gestiamo controversie sulle scommesse sportive, questo caso è attualmente in fase di revisione esclusivamente nel contesto delle procedure KYC e di verifica dell'account.

• Potresti chiarire quale specifico vantaggio ingiusto il giocatore avrebbe ottenuto, che ha portato alla detrazione delle sue vincite?
• Inoltre, ti saremmo grati se potessi fornirci qualsiasi prova a sostegno dell'uso del proxy e di modelli di scommesse insoliti.

Si prega di inviare i dettagli richiesti a [email protected] non appena possibile.

Attendo con ansia la tua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Petronela,

Desideriamo informarti che abbiamo risposto alla tua richiesta tramite l'indirizzo e-mail fornito venerdì 7 febbraio 2025.

Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti.

Cordiali saluti,

Il team di CampeonBet.

Cara Anamania,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo ulteriormente la questione.

Capisco quanto possa essere frustrante questa situazione e voglio assicurarti che abbiamo esaminato attentamente tutti i dettagli prima di prendere una decisione. Sebbene non supportiamo l'idea di bloccare un account esclusivamente per l'utilizzo tramite proxy, il problema principale qui è che la tua attività di scommesse è stata segnalata per modelli sospetti, in particolare scommesse multiple ad alto rischio su eventi minori. Ciò rientra nelle politiche antifrode e di gestione del rischio del bookmaker.

Inoltre, è importante sottolineare che non gestiamo reclami relativi alle scommesse sportive, il che significa che non possiamo indagare ulteriormente su questo caso specifico.

Considerato ciò, ci dispiace informarti che dobbiamo respingere il reclamo. So che questo non è il risultato che speravi e comprendo sinceramente la tua delusione.

Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci, ma tieni presente che non siamo in grado di aiutarti con questa questione.

Augurandovi tutto il meglio,

Petronella

Casinò.Guru