Campeonbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Titolo del reclamo: Conto chiuso e saldo confiscato senza prove – Campeonbet

Casinò/Bookmaker: Campeonbet

Importo contestato: 36.500 NGN

Descrizione del problema:

Il mio account Campeonbet è stato chiuso di recente dopo aver completato la procedura di verifica. Durante la verifica, ho inviato il mio documento d'identità reale come richiesto. Il documento era una foto originale scattata direttamente dal mio dispositivo e non è stata modificata o manipolata in alcun modo.

Dopo aver inviato i miei documenti di verifica, ho ricevuto un messaggio da Campeonbet in cui si affermava che il mio account era stato chiuso definitivamente a causa del presunto utilizzo di documenti falsi. Questa accusa è infondata, poiché tutti i documenti forniti mi appartengono e sono autentici.

Ho contattato l'assistenza e ho espresso la mia disponibilità a completare ulteriori passaggi di verifica, tra cui la verifica tramite selfie o video, ma la mia richiesta non è stata esaminata correttamente.

Al momento della chiusura del mio conto, il mio saldo era di 36.500 NGN. Ritengo ingiusto che il mio saldo venga confiscato senza prove evidenti che una qualsiasi regola sia stata violata.

Ciò che richiedo:

1. Una revisione completa del mio account da parte del dipartimento di conformità del bookmaker.

2. Prove chiare che dimostrino perché i miei documenti sono stati considerati falsi.

3. Ripristino del mio saldo o almeno restituzione del mio deposito se la decisione di chiusura del conto rimane invariata.

Sono disposto a collaborare pienamente e a fornire qualsiasi ulteriore verifica necessaria per dimostrare la mia identità.

Grazie per aver esaminato il mio reclamo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Campeonbet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas