Il giocatore nigeriano ha rischiato la chiusura del conto presso Campeonbet dopo aver presentato un documento d'identità verificato, con il casinò che lo accusava di aver utilizzato documenti falsi. Il giocatore ha richiesto una revisione del suo conto, prove a supporto delle sue affermazioni e il ripristino del suo saldo di 206.700 NGN, o almeno del suo deposito, collaborando con ulteriori richieste di verifica. Il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa della ripetuta mancata risposta del casinò ai tentativi di mediazione. È stato rilevato che Campeonbet ha una storia di indifferenza nei confronti dei reclami, il che ha influito negativamente sulla sua reputazione complessiva. Non è stata raggiunta alcuna soluzione né è stato effettuato alcun ripristino dei fondi.
Campeonbet Casino - L'account del giocatore viene chiuso e il saldo confiscato.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 52
Importo:: 206.700 ₦
Campeonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneTitolo del reclamo: Conto chiuso e saldo confiscato senza prove – Campeonbet
Casinò/Bookmaker: Campeonbet
Importo contestato: 206.700 NGN
Descrizione del problema:
Il mio account Campeonbet è stato chiuso di recente dopo aver completato la procedura di verifica. Durante la verifica, ho inviato il mio documento d'identità reale come richiesto. Il documento era una foto originale scattata direttamente dal mio dispositivo e non è stata modificata o manipolata in alcun modo.
Dopo aver inviato i miei documenti di verifica, ho ricevuto un messaggio da Campeonbet in cui si affermava che il mio account era stato chiuso definitivamente a causa del presunto utilizzo di documenti falsi. Questa accusa è infondata, poiché tutti i documenti forniti mi appartengono e sono autentici.
Ho contattato l'assistenza e ho espresso la mia disponibilità a completare ulteriori passaggi di verifica, tra cui la verifica tramite selfie o video, ma la mia richiesta non è stata esaminata correttamente.
Al momento della chiusura del mio conto, il mio saldo era di 206.700 NGN. Ritengo ingiusto che il mio saldo venga confiscato senza prove evidenti che una qualsiasi regola sia stata violata.
Ciò che richiedo:
1. Una revisione completa del mio account da parte del dipartimento di conformità del bookmaker.
2. Prove chiare che dimostrino perché i miei documenti sono stati considerati falsi.
3. Ripristino del mio saldo o almeno restituzione del mio deposito se la decisione di chiusura del conto rimane invariata.
Sono disposto a collaborare pienamente e a fornire qualsiasi ulteriore verifica necessaria per dimostrare la mia identità.
Grazie per aver esaminato il mio reclamo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o hai piazzato scommesse sportive?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica, insieme alla comunicazione originale non tagliata tra te e il casinò in merito alla verifica e alla successiva chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneHo giocato a giochi sportivi, non a giochi da casinò dal vivo o a giochi di slot
La mia vincita è stata senza bonus
I miei documenti sono stati inoltrati all'indirizzo email indicato
TraduzioneGrazie per la tua risposta, Nel119.
Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo, sembra che Campeonbet Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente quando tentiamo di mediare per risolvere qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Campeonbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
