Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura del proprio conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò si è rifiutato di accogliere la richiesta, fornendogli un PDF con delle limitazioni inaccettabili. A causa di questo problema persistente, ha già perso diverse migliaia di euro.
Campeonbet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 10h 32m 40s
Campeonbet Casino
Indice di sicurezza 3.0 Molto bassoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Ho ripetutamente chiesto al casinò di chiudere il mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Purtroppo, non hanno accolto la mia richiesta. Mi inviano solo un documento PDF da compilare, in cui posso selezionare un periodo massimo di un mese. Ma anche in questo caso, dicono sempre che la data è errata o trovano qualche altra scusa.
Ho già perso diverse migliaia di euro perché non vogliono chiudere il mio conto.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Tarantino,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Hai ancora accesso al tuo account?
Per scoprire se il casinò ha risposto correttamente alla tua richiesta urgente, potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
Distinti saluti,
Jean
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
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Ciao Tarantino,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie. Ho ricevuto la tua email con gli screenshot della tua comunicazione con il casinò.
Il casinò ti ha chiesto di compilare un file PDF per completare la richiesta di autoesclusione. Potresti gentilmente inoltrarmelo?
Inoltre, vi preghiamo di inoltrare l'intera corrispondenza e-mail intercorsa con l'assistenza clienti del casinò in merito alla vostra ultima richiesta di chiusura dell'account. Vi preghiamo di non inviare screenshot, ma i messaggi di posta elettronica originali, non ritagliati.
Capisco che questo possa richiedere del tempo, quindi apprezzo il vostro aiuto.
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6 giorni fa
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Ciao Tarantino,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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