Il giocatore austriaco ha dovuto affrontare problemi di prelievo poiché il casinò gli ha confiscato le vincite di 3.835 euro senza prove o spiegazioni chiare. Ha affermato che le sue vincite provenivano esclusivamente dal suo secondo deposito, aveva completato la procedura KYC e aveva la documentazione a supporto delle sue affermazioni. Ha chiesto il rilascio dei suoi fondi o una spiegazione basata su prove per la decisione. Il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa della mancanza di risposta da parte del casinò e del suo ripetuto fallimento nel tentativo di mediazione. È stata rilevata la precedente ignoranza dei reclami da parte del casinò e non è stata raggiunta alcuna soluzione.
Campeonbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 572
Importo:: 3.835 €
Campeonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Il casinò ha annullato il mio prelievo e confiscato la mia vincita di 3.835 EUR senza fornire alcuna prova concreta o spiegazione.
Fatti:
– Ho effettuato due depositi (65 EUR + 100 EUR)
– Il primo deposito con bonus è stato perso completamente (saldo 0 EUR)
– Le vincite sono state generate SOLO dal secondo deposito con denaro reale
– Tutti i giri gratuiti del primo deposito non sono mai stati attivati o utilizzati
– La chat live ha confermato esplicitamente per iscritto che i giri gratuiti non utilizzati non hanno alcun impatto sui prelievi
– La mia identità è stata completamente verificata (KYC approvato dal casinò)
– Non è stata utilizzata alcuna VPN, nessun abuso di bonus, nessuna attività fraudolenta
– Il casinò si rifiuta di specificare quale regola esatta è stata violata
– Ho ricevuto email promozionali che mi incoraggiavano a continuare a giocare anche dopo aver denunciato una violazione delle regole
Il casinò continua a ripetere che la decisione è "definitiva", senza però affrontare i fatti.
Chiedo il rilascio delle mie vincite o una spiegazione chiara e basata su prove.
Posso fornire screenshot di:
– Conferma KYC
– Conferma tramite chat live
– Saldo del conto e prelievo
– Email promozionali
– Cronologia dei depositi
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Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
- Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se ti è più comodo, puoi anche postare qui degli screenshot.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
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Cara Kristina,
grazie per il tuo messaggio.
Partite giocate:
Ho giocato solo alle slot machine. Niente giochi da casinò dal vivo e niente scommesse sportive.
Accesso all'account:
Sì, ho ancora accesso al mio conto. La vincita di 3.835 EUR è stata rimossa e il prelievo è stato annullato. Rimangono solo 165 EUR (i miei ultimi due depositi).
Prova:
Purtroppo non riesco a caricare screenshot direttamente nella chat.
Pertanto, ho inviato tutti gli screenshot e la corrispondenza pertinenti via e-mail a [email protected] , tra cui:
Conferma della verifica KYC
Email dal casinò che affermano che la decisione è "definitiva"
Email promozionale di conferma del saldo disponibile di 165 EUR
Conferma tramite chat live che il bonus non è stato attivato
Screenshot del saldo che mostrano le vincite
Richiesta di prelievo contrassegnata come "presa nel sistema"
Una volta ricevuta l'e-mail, ti preghiamo di confermare e di farmi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Grazie per la risposta, Sga1053.
Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Campeonbet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione .
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Campeonbet Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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