Campeonbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao team di Casino Guru,

Scrivo per presentare un reclamo formale contro Campeonbet Casino in merito all'ingiusta confisca delle mie vincite, per un totale di 4.250 dollari.

Sono un giocatore con procedura KYC completata. Il mio account è stato approvato con successo prima che si verificasse questo problema. Tutti i fondi che ho utilizzato per giocare provenivano esclusivamente da denaro reale; non ho richiesto, attivato o utilizzato alcun bonus sul deposito, giro gratuito o offerta promozionale. Le mie vincite derivano unicamente dal gioco con denaro reale.

Di recente, il casinò mi ha confiscato l'intero saldo delle mie vincite, pari a 4.250 dollari. Mi hanno restituito il deposito iniziale di 250 dollari, ma hanno annullato e sequestrato tutti i profitti generati da esso.

Quando ho chiesto spiegazioni, il dipartimento di sicurezza del casinò ha finalmente risposto con una clausola generica e generica dei Termini e Condizioni. Questa clausola copre una vasta gamma di violazioni completamente diverse (come gioco irregolare, multi-account, manipolazione del software e frode).

Tuttavia, il casinò si è categoricamente rifiutato di specificare quale elemento preciso di tale clausola avrei presumibilmente violato. Inoltre, si rifiuta di fornire registri specifici, argomentazioni o prove concrete a sostegno delle proprie affermazioni. Si nascondono dietro una clausola complessa per evitare di spiegare le proprie azioni.

Ho agito in completa buona fede, ho seguito tutte le procedure standard e ho verificato la mia identità. Sequestrare 4.250 dollari di vincite legittime citando un intero paragrafo di regole diverse senza specificare l'infrazione o fornire prove è inaccettabile e ingiusto.

Poiché il casinò si rifiuta di comunicare in modo trasparente con me, chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire come mediatore per indagare su questo caso, richiedere le prove specifiche al gestore e aiutarmi a recuperare i fondi che mi sono stati ingiustamente confiscati.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Campeonbet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Quando è stata completata la verifica dell'account? Quali documenti ti sono stati richiesti durante la procedura?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

CIAO,

Ecco le risposte alle domande:

• Ero iscritto da soli 2 giorni. Il mio account non è mai stato bloccato, ho ancora accesso. Mi sono state confiscate solo le vincite.

• Mi hanno inviato un'e-mail informandomi che le mie vincite di 4250,44 dollari erano state confiscate.

• Ho completato la procedura KYC il 16 maggio. Mi hanno chiesto un documento d'identità, un selfie con il documento d'identità e una prova di residenza. Ho inviato tutti i documenti richiesti, sono stati tutti approvati e la mia identità è stata verificata.

• Giocavo solo alle slot machine.

• Non ho utilizzato alcun bonus. Ho disattivato i bonus sul mio conto prima di effettuare il mio primo deposito.

Grazie,

Carl

Caro giocatore,

Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò. Purtroppo, sembra essere prassi comune per Campeonbet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione. La preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti . Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo, nonché con i membri del team affiliato.

Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Campeonbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.