La giocatrice del Regno Unito attendeva un prelievo da un mese e aveva espresso frustrazione per i ritardi, notando che altri siti elaboravano i pagamenti entro 2-5 giorni lavorativi. Nonostante avesse contattato la chat live per assistenza, aveva ricevuto risposte vaghe e nessuna soluzione chiara. Avevamo prolungato il periodo di comunicazione per consentire ulteriori chiarimenti; tuttavia, la giocatrice non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni. Successivamente, quando il reclamo è stato riaperto, si è scoperto che l'estratto conto bancario presentato dalla giocatrice era stato modificato e non era autentico, portando alla chiusura del reclamo in quanto ingiustificato.
CampoBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 56 €
CampoBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
mi hanno detto che ci vuole più tempo per ricevere i prelievi perché allo stesso tempo molte persone lo fanno. È uno scherzo, qualsiasi sito paga in 2-5 giorni lavorativi! Sono andato di nuovo alla chat live e hanno detto che non ne sono a conoscenza ma che scriveranno al team che si occupa di addebitare i costi o anche se volessi fare un reclamo, fornisci l'indirizzo email!
Ciao Faszkivan1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con CampoBet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Faszkivan1. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Faszkivan1,
Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Caro Faszkivan1, ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare una volta che risponderanno.
Gentile CampoBet Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Per favore, specifica lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando Faszkivan1 può aspettarsi che venga elaborata da parte tua.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
ottimo, spero che rispondano con la risposta corretta
Caro Faszkivan1, sono passate 2 settimane e non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Tuttavia, proverò a contattarli tramite canali diversi. Il timer verrà prorogato di altri 7 giorni.
Grazie per la pazienza.
Carissimi,
Verificheremo la situazione e ti risponderemo il prima possibile.
Cordiali saluti,
Squadra Campobet
Carissimi,
Si prega di notare che la richiesta di prelievo del cliente è stata elaborata da parte nostra il 02/03/25 e attualmente non ci sono altre richieste di prelievo in sospeso sul suo conto.
Cordiali saluti,
Squadra Campobet
Grazie per la risposta, CampoBet Casino.
Gentile Faszkivan1, puoi cortesemente aggiornarci se hai ricevuto il pagamento dopo il tuo ultimo messaggio? Se il prelievo non è stato ricevuto, puoi fornirci un estratto conto bancario a supporto?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Ciao a tutti! Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile giocatore, potresti condividere l'estratto conto bancario richiesto per dimostrare che non hai ricevuto il tuo prelievo dal casinò? Assicurati che l'estratto conto includa le date dal 02/03/25 a oggi. Puoi inviarlo al mio indirizzo email: [email protected] . Grazie.
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro giocatore,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Natalia, ti ho inviato un'e-mail con i miei estratti conto bancari, come li hai ricevuti?
l'ho fatto da [email protected] 4 giorni fa
Grazie per le email! Ho esaminato gli allegati e vedo chiare indicazioni che l'estratto conto bancario di marzo è stato modificato e non è un estratto conto autentico emesso dalla banca. Avete deliberatamente rimosso dall'estratto conto un pagamento di 23.123 HUF tra il 03/03 e il 04/03. Questo è esattamente il pagamento che affermate di non aver ricevuto dal casinò.
Presentare documenti falsificati o manipolati è una questione seria. Minano la credibilità del tuo caso, ci impediscono di condurre un'indagine imparziale e potrebbero danneggiare la tua reputazione presso il casinò e altre piattaforme. Il nostro ruolo è quello di mediare le controversie sulla base di prove veritiere e verificabili. Quando vengono presentati documenti falsificati, non possiamo procedere oltre.
Per queste ragioni, archiviamo il reclamo in quanto ingiustificato.
