Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami era intervenuto dopo che il giocatore aveva segnalato problemi persistenti con diversi tentativi di prelievo annullati a causa di problemi tecnici con il fornitore di servizi di pagamento. Il casinò aveva confermato che i prelievi erano stati contrassegnati come pagati ma non accreditati sul conto del giocatore, attribuendo il problema al rifiuto delle transazioni da parte della banca. Il Team Reclami aveva contattato sia il giocatore che il casinò per facilitare una risoluzione, ma alla fine aveva dovuto chiudere il reclamo a causa della mancata risposta da parte del giocatore.
Candy Spinz Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
Candy Spinz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao, le mie vincite per il prelievo sono state approvate e annullate dopo pochi giorni. Oggi sono state riaccreditate sul mio conto giocatore. Il casinò in chat non riesce a spiegarmi perché voglio ricevere le mie vincite.
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9 mesi fa
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Ciao Damaca,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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9 mesi fa
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Ciao Damaca,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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9 mesi fa
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Ciao Damaca,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Buongiorno, si tratta di circa 2400 euro, il pagamento è stato trasferito ma non è sul mio conto
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9 mesi fa
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Lo stato viene pagato dopo 5 giorni, dovrebbe essere accreditato in base al casinò, viene trasferito in base al mio account non accreditato
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9 mesi fa
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Cara Damaca,
Come precedentemente comunicato, l'elaborazione dei prelievi potrebbe richiedere fino a 14 giorni.
Vi preghiamo di farci sapere quando arriverà il denaro o se ci vorranno più di 2 settimane per elaborarlo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Nick
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9 mesi fa
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Il denaro è stato annullato dopo 6 giorni ed era ancora sul conto del giocatore. Il motivo sono problemi tecnici con il fornitore di servizi di pagamento. Continua a essere annullato. Al momento, il nuovo pagamento non è ancora stato elaborato. Il mio conto è stato verificato diverse settimane fa.
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9 mesi fa
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Il conto risulta pagato. Ho inviato gli estratti conto bancari per verificare che non sia stato ricevuto alcun denaro. Per favore, aiutami a ricevere le mie vincite.
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9 mesi fa
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Dopo 14 giorni non ho ricevuto le mie vincite, vengono sempre accreditate sul conto giocatore e come risposta ricevo problemi tecnici, ho pagato 4 volte e ci sono problemi tecnici, non ci posso credere
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9 mesi fa
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Ciao, sto ancora aspettando la mia vincita di 2170 euro
Il servizio clienti non risponde più alle mie domande
LG maevus
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9 mesi fa
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Non ho ricevuto nessuna vincita, i soldi sono spariti, il casinò sostiene che sono sul mio conto, posso dimostrarlo con gli estratti conto bancari, i soldi non sono registrati sul conto, ci sono problemi tecnici ogni volta che voglio finalmente ricevere le mie vincite dopo così tanto tempo
Puoi aiutarmi a ottenere le mie vincite?
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9 mesi fa
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Grazie mille, Damaca, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Cara Damaca,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Candy Spinz Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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9 mesi fa
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Salve, il pagamento è stato contrassegnato come pagato dal casinò, ma dal 28 aprile 2025 non è ancora arrivato. Viene riaccreditato sul conto del giocatore e non vengono effettuati nuovi pagamenti. Il denaro non è ancora stato accreditato sul conto.
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9 mesi fa
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Id1363479081592379892
ID1363502415659773910
Id1436949221982792454
Queste sono le transazioni che ho cercato di prelevare da aprile.
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9 mesi fa
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Voglio ricevere i miei pagamenti, ma continuano a essere trasferiti sul mio account giocatore tramite bonifico bancario a causa di problemi tecnici, la chat non aiuta
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9 mesi fa
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Ciao!
Desideriamo informarti che le tue ultime tre richieste di prelievo sono state elaborate con successo da parte nostra il 7 e l'8 maggio.
Si prega di notare che i precedenti tentativi di prelievo sono falliti a causa di problemi tecnici da parte del nostro fornitore di servizi di pagamento.
Una volta elaborato un prelievo, potrebbero volerci fino a 5 giorni lavorativi prima che i fondi vengano accreditati sul tuo conto bancario, a seconda dei tempi di elaborazione interni della tua banca.
Se non ricevi i fondi entro questo lasso di tempo, ti preghiamo di fornirci un estratto conto bancario relativo al periodo dalla data di elaborazione dei prelievi fino alla data odierna. Puoi inviarci questo documento via e-mail o tramite la nostra piattaforma di supporto e noi indagheremo tempestivamente sulla questione con il nostro fornitore di servizi di pagamento.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Candy Spinz Casino
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9 mesi fa
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Cara Damaca,
ti preghiamo di tenerci aggiornati quando riceverai i tuoi fondi.
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9 mesi fa
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Buongiorno, oggi è il sesto giorno lavorativo dal pagamento e la vincita di 2.170 € non è stata ancora accreditata. Secondo il mio conto giocatore, il 6 maggio 2025 sono state approvate tre richieste di pagamento. Ho inviato gli estratti conto bancari dal 6 al 14 maggio 2025 via email. Vorrei verificare a che punto sono le vincite.
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8 mesi fa
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Vengo sempre rimandato fino ai 5 giorni successivi alla richiesta di prelievo. Oggi è il settimo giorno lavorativo. Sono trascorsi 5 giorni lavorativi. Tutti gli estratti conto sono disponibili, ma dopo 5 giorni il denaro non è ancora stato accreditato sul mio conto.
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8 mesi fa
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Non è corretto, il mio conto del casinò è a zero vincite, non sono presenti né sul conto del casinò né sul conto bancario da 7 giorni.
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8 mesi fa
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Dove sono le mie vincite? È un problema molto serio che non siano arrivate sul mio conto, e nessuno sa quale sia il problema.
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8 mesi fa
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Buongiorno, quanto tempo di elaborazione devo aspettarmi?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Jana, i soldi non sono stati pagati
Il casinò lo trasferirà nuovamente sul conto del giocatore
Questo è il secondo prelievo fallito. Cerco di ricevere le mie vincite da tre settimane e non mi è stato fornito alcun motivo. C'è un modo per prelevare tramite carta di credito o aggiungere altri metodi di prelievo? Voglio che le mie vincite siano accreditate sul mio conto il prima possibile.
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8 mesi fa
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Rappresentante del Candy Spinz Casino,
Potresti spiegare il motivo per cui il prelievo del giocatore è in ritardo e cosa sta causando così tanto tempo nel processo di pagamento?
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8 mesi fa
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Secondo la chat, il denaro verrà accreditato nuovamente sul conto del giocatore
Non può essere vero
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8 mesi fa
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Il denaro è sul conto del giocatore
Perché i pagamenti non funzionano?
Il primo pagamento di questa vincita è avvenuto il 28.4.25
Seconda vincita il 6.7.25
Per quale motivo entrambi i prelievi sono falliti?
Vorrei ricevere subito le mie vincite.
Assicurati che le attuali richieste di prelievo da oggi 16.5.25 funzionino immediatamente senza errori il prelievo è stato istruito senza spazi come indicato tramite Chrome come suggerito tutti i cookie sono stati eliminati quindi non capisco perché le mie vincite non vengono pagate per favore fai del tuo meglio per trasferire le vincite
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8 mesi fa
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Si sostiene che la mia banca stia rifiutando il pagamento, il che non è vero. Ho parlato con la banca al telefono e tutti i pagamenti di aprile sono stati accreditati.
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8 mesi fa
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Ora richiedo un pagamento su un altro conto ma la mia banca in realtà rifiuta
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8 mesi fa
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Cara Damaca,
Desideriamo informarti che i tuoi recenti tentativi di prelievo sono falliti perché la tua banca non ha accettato i fondi in entrata. A seguito di un'indagine approfondita con il nostro fornitore di servizi di pagamento, possiamo confermare che il problema risiede nel rifiuto della transazione da parte della tua banca.
Ti consigliamo di contattare direttamente la tua banca per chiarire il motivo del rifiuto dei fondi provenienti dalla nostra piattaforma.
In alternativa, potresti anche prendere in considerazione un altro conto bancario intestato a te, che potrebbe essere utilizzato per elaborare il prelievo.
Se dovessi ricevere chiarimenti in merito alle transazioni non andate a buon fine, non esitare a contattarci: saremo lieti di fornirti ulteriore assistenza.
Cordiali saluti,
Candy Spinz Casino
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8 mesi fa
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Manca ancora un pagamento IHV di 1000 euro
Gli altri fondi sono stati contabilizzati correttamente ieri, ma solo 2 pagamenti, il primo di 1000 euro non è ancora stato accreditato
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8 mesi fa
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Ciao Damaca,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru
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