Il giocatore portoghese ha riscontrato difficoltà nel prelevare un importo elevato, poiché il casinò ha richiesto gli estratti conto bancari per la verifica. Nonostante l'invio dei documenti richiesti, tutti sono stati respinti, causando ritardi nella procedura di prelievo. Il problema è stato risolto dopo aver contattato il Team Reclami, che ha facilitato i passaggi necessari affinché il giocatore soddisfacesse i requisiti di verifica del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema, a conferma dell'avvenuto prelievo da parte del giocatore.
Candy Spinz Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica dei documenti.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.603 €
Candy Spinz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Sono sempre riuscito a prelevare i soldi che ho vinto, ma questa volta l'importo è maggiore e il sito mi chiede gli estratti conto bancari per verificare il mio conto, tutti i documenti che invio vengono rifiutati e ci vogliono al massimo 24 ore per sapere se il documento è stato accettato o meno.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara Sofia2025,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Hai già verificato gli altri documenti (ad esempio documento d'identità, indirizzo)?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara Sofia2025,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Natalia
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