Il giocatore ha riscontrato problemi nel prelevare fondi da Candyspinz a causa della richiesta di documenti non necessari da parte del casinò e del rifiuto di prelievi sulla sua Mastercard. Dopo diversi tentativi di fornire la documentazione richiesta, incluso un estratto conto della carta di credito, le sue richieste continuavano a essere rifiutate. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto il pagamento a seguito dell'invio di ulteriori documenti, nonostante l'insoddisfazione espressa per la procedura di verifica. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto e abbiamo apprezzato la collaborazione del giocatore.
Candy Spinz Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 150 $
Candy Spinz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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La Germania non è Porto Rico. È grigio. Non posso cambiarlo!
Inglese:
Volevo prelevare da Candyspinz. Mi hanno chiesto documenti di cui non avevano bisogno. Ho depositato con una Mastercard, ma non offrono prelievi tramite Mastercard. Ci vogliono 24 ore per elaborare ogni singolo documento. Vogliono un estratto conto della banca su cui voglio prelevare. Ma ho depositato con una Mastercard, mai con un conto corrente. Ho caricato i dati della carta di credito, fronte e retro, ma l'operazione è stata comunque rifiutata. Anche il team di supporto è stato un po' scortese a volte. Non credo che riceverò i miei soldi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro dirkbln66,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Capisco quanto possa essere frustrante dover affrontare un lungo processo di verifica, soprattutto quando i conti non sembrano tornare. Anche se può sembrare superfluo, è piuttosto comune che i casinò richiedano la verifica di tutti i metodi di pagamento utilizzati, sia per i depositi che per i potenziali prelievi. Anche se hai depositato con una Mastercard e non hai utilizzato il tuo conto bancario per i depositi, il casinò potrebbe comunque richiedere un estratto conto se stai tentando di prelevare su quel conto. Questo fa parte delle loro procedure standard di sicurezza e antiriciclaggio, che sono tenute a seguire.
Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione:
Quali documenti hai fornito per la verifica? Sono stati tutti approvati e verificati dal casinò?
Il casinò ha specificato perché il fronte e il retro della tua carta non sono stati accettati per la verifica? La carta contiene tutte le informazioni personali necessarie per la verifica del tuo account?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
Hai fornito l'estratto conto bancario richiesto dal casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie per il disturbo!
La mia carta d'identità era già stata verificata. Quando ho tentato di prelevare, mi sono stati richiesti i documenti. Devo dire che ho depositato con una Mastercard e fino ad allora non sapevo che i prelievi con Mastercard non fossero possibili lì. Ho caricato il fronte e il retro della Mastercard. È stata rifiutata, nonostante avessi le stesse foto verificate con successo in altri casinò per anni. Il giorno dopo, è stata richiesta di nuovo, senza successo. Devo dire che dopo ogni tentativo di caricamento, il casinò non ha effettuato alcun tentativo di verifica per circa 24 ore. Ieri, credo, ho caricato l'estratto conto Mastercard per il deposito. Anche di nuovo la Mastercard. Chiaramente riconoscibile, tutti gli angoli visibili. Avevo anche già caricato uno screenshot con i dati bancari del conto corrente su cui devo prelevare, ma non voglio. Invano.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Aggiunta,
Oggi ho ricevuto una conferma di verifica. Contemporaneamente, mi è stato chiesto di caricare un estratto conto. L'ho fatto immediatamente. Ora devo aspettare altre 24 ore, anche se ho risposto immediatamente. A prescindere dal problema, penso che sia davvero grave.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Ho ricevuto il mio pagamento. Non posso ancora consigliare il casinò a nessuno. Grazie per l'aiuto!!!
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7 mesi fa
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Caro dirkbln66,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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