Il giocatore spagnolo aveva generato profitti per 1.500 euro, ma ha riscontrato difficoltà durante la procedura di prelievo, che hanno portato al blocco del suo account in tutti i casinò del gruppo. Ha riferito che il casinò ha citato i termini e le condizioni come giustificazione per la chiusura. Il Team Reclami ha confermato l'assenza di fondi sul suo account e, per questo motivo, il reclamo è stato respinto.
Candy Spinz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.500 €
Candy Spinz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Al casinò guadagno 1.500 euro.
Inizio il processo di ritiro e diventa un'odissea
Alla fine, hanno bloccato il mio account su tutti i casinò del gruppo, dicendo che potevano farlo perché era specificato nei termini e nelle condizioni.
Allego uno screenshot della tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Curritokira,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare esattamente quando hai inviato la richiesta di prelievo?
Il casinò ha approvato il tuo prelievo di 1500 € oppure risulta ancora in sospeso sul tuo account?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
La domanda è datata 15 marzo.
Sono stato bloccato da questo casinò e da tutti gli altri del gruppo senza motivo.
Sì, ho superato la verifica KYC completa.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò live o scommesse sportive?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto da questo casinò dopo che il tuo account è stato bloccato su [email protected] .
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione
Slot con soldi veri.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, Curritokira, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Curritokira,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Candy Spinz Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Candy Spinz Casino,
Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao!
Come stabilito nei nostri Termini e Condizioni alla clausola 10.3, Candyspinz si riserva il diritto di chiudere il tuo Account Utente e di rimborsarti i fondi dal saldo dell'Account Utente (se presente), previa detrazione delle commissioni di prelievo pertinenti, a assoluta discrezione di Candyspinz e senza alcun obbligo di dichiarare una motivazione o di dare preavviso.
Nota bene: non ci sono fondi nel conto dell'utente. È stata inviata un'e-mail con ulteriori informazioni in merito a questa questione.
Distinti saluti,
Casinò Candy Spinz
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Curritokira,
Potresti confermare che non hai alcun saldo sul tuo conto?
Attenderò la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Dato che sono stato bloccato e non posso verificare i depositi perché usano falsi codici di trading per operare illegalmente in Spagna, mi trovo in un vicolo cieco.
Immagino che questo sarà il loro modus operandi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Curritokira,
Potresti rispondere alla mia domanda? Potresti confermare che non hai alcun saldo nel tuo account?
Attenderò la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Candy Spinz Casino,
Potresti fornirci uno screenshot del conto del giocatore che mostra il saldo attuale? Potresti fornirci lo storico delle transazioni? Puoi inviarlo al mio indirizzo email. [email protected] .
Attenderò la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao, Stefan!
Abbiamo fornito le informazioni complete via email. Vi preghiamo di consultarle il prima possibile.
Distinti saluti,
Candy Spinz Casino
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao Curritokira,
Abbiamo ricevuto una conferma e una prova che non hai fondi sul tuo conto casinò.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
Traduzione automatica:
