Il giocatore norvegese ha riscontrato problemi con Capospin: nonostante avesse depositato 1667 corone norvegesi in risposta a un'offerta bonus del 150% fino a 2500 corone norvegesi, non aveva ricevuto il bonus corretto. Ha chiesto consiglio sull'opportunità di inviare la trascrizione della chat per ulteriore assistenza. Gli abbiamo chiesto di chiarire il deposito, fornire una prova e i dettagli originali della promozione, dopodiché il casinò ha corretto l'offerta e accreditato il bonus corretto. Il reclamo si è risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver finalmente ricevuto il bonus corretto.
Capospin Casino - Il giocatore sta riscontrando un problema con il bonus in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.500 kr
Capospin Casino
Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCapospin sta cercando di truffarmi con un'offerta bonus che mi hanno inviato via email.
Nell'email mi hanno offerto un bonus del 150% fino a 2500 corone svedesi.
Con un deposito minimo di 1250kr,
Ho depositato 1667 corone svedesi e non mi hanno ancora accreditato il bonus dovuto.
Posso inviarti la trascrizione della chat via email?
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneCaro Eirik,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con l'offerta bonus.
Per comprendere meglio la situazione, potreste cortesemente chiarire quanto segue?
- Hai già effettuato il deposito di 1.667 NOK, oppure avevi intenzione di farlo solo quando hai contattato il casinò?
- Se il deposito è già stato effettuato, potresti fornirci uno screenshot della transazione sul tuo conto del casinò?
- Hai già prelevato fondi da questo casinò in passato?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCIAO.
Sì, ho già effettuato il versamento.
Era chiaramente indicato che avrei ricevuto 4167 corone svedesi + 50 giri gratuiti e 8 biglietti della lotteria.
Non ho ricevuto nulla di tutto ciò, anzi mi hanno semplicemente aggiunto un bonus del 40% e in pratica mi hanno detto di esserne contento.
Sì, in precedenza avevo già effettuato con successo un prelievo.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Eirik,
La ringrazio molto per il chiarimento.
Potreste gentilmente fornirmi le seguenti informazioni relative all'offerta bonus?
- Si prega di inoltrare l'e-mail promozionale originale ricevuta dal casinò.
- Se disponibile, si prega di fornire un link al bonus o alla promozione specifica.
- Si prega di fornire un link ai termini e alle condizioni del bonus applicabili a questa offerta.
Puoi anche allegare screenshot o documenti pertinenti direttamente a questa discussione sul reclamo o al mio indirizzo email. [email protected] .
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneSì, Capospins alla fine ha rinsavito e ha fatto quello che avrebbe dovuto fare fin dall'inizio: erogare il bonus corretto.
Grazie casino.guru
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Eirik,
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzionePuoi chiudere il caso come risolto, grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
17 ore fa
TraduzioneCaro Eirik,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Karla Mayfly
CasinoGuru
Traduzione automatica:
