La giocatrice svedese aveva aperto un conto e depositato 358 euro, ma tutti i giochi erano soggetti a restrizioni. Dopo aver contattato l'assistenza, le è stato detto di attendere ulteriori accertamenti, ma in seguito non è riuscita ad accedere perché risultava appartenere a un Paese con restrizioni, cosa che non accadeva in Svezia. Ha richiesto il rimborso. Il problema è stato esaminato, ma poiché aveva giocato e perso le sue vincite, il reclamo è stato respinto, in quanto le limitazioni del casinò sui fornitori di giochi per la Svezia non potevano essere modificate.
Captain Spins Casino - L'account del giocatore è stato limitato.
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Il nostro verdetto
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Importo:: 358 €
Captain Spins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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6 mesi fa
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Ho aperto un conto oggi e ho depositato 358 euro.
Poi tutti i giochi sono stati limitati. Ho contattato l'assistenza via chat e mi hanno detto che avrebbero dovuto dare un'occhiata.
Ho inviato loro screenshot di diversi giochi. Mi hanno chiesto se usavo una VPN, ma non l'ho fatto, non riuscivo a giocare nemmeno un gioco. Poi ho provato ad accedere di nuovo e ora ero completamente fuori gioco. Mi diceva che non potevo accedere a causa di un paese con restrizioni, e la Svezia non è elencata sul sito web.
Vorrei tanto riavere indietro i miei soldi!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Higha2503,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Captain Spins Casino. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e la Svezia non è menzionata nell'elenco dei paesi con restrizioni:
2.5 Non sei residente in Afghanistan, Albania, Algeria, Samoa americane, Andorra, Antigua e Barbuda, Angola, Argentina, Armenia, Australia, Austria, Azerbaigian, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Bielorussia, Belgio, Belize, Benin, Brasile, Bolivia, Botswana, Bulgaria, Burkina Faso, Butan, Bosnia ed Erzegovina, Brunei, Burundi, Cambogia, Camerun, Canada Ontario, Capo Verde, Isole Cayman, Ciad, Cina, Colombia, Comore, Isole Cook, Costa Rica, Costa d'Avorio, Croazia, Cuba, Cipro, Repubblica Democratica di Corea, Danimarca, Gibuti, Dominica, Repubblica Dominicana, Repubblica Dominicana, Timor Est, Ecuador, Egitto, El Salvador, Guinea Equatoriale, Eritrea, Eswatini, Estonia, Etiopia, Isole Falkland, Isole Falkland, Fiji, Francia, Gabon, Gambia, Georgia, Grecia, Germania, Ghana, Groenlandia, Grenada, Guadalupa, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Isola Heard & McDonald, Honduras, Hong Kong, Ungheria, Islanda, India (alcuni stati: Maharashtra, Telangana e Andhra Pradesh), Indonesia, Iran, Iraq, Isola di Man, Israele, Italia, Giamaica, Giappone, Jersey, Giordania, Kazakistan, Kenya, Kiribati, Kosovo, Kuwait, Kirghizistan, Repubblica Democratica Popolare del Laos, Lettonia, Libano, Lesotho, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macao, Macedonia, Madagascar, Malawi, Malesia, Maldive, Mali, Isole Marshall, Martinica, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Messico, Micronesia, Moldavia, Monaco, Mongolia, Montenegro, Marocco, Mozambico, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Paesi Bassi, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Isole Norfolk, Corea del Nord, Isole Marianne Settentrionali, Oman, Pakistan, Palau, Stato di Palestina, Panama, Papua Nuova Guinea, Paraguay, Perù, Filippine, Polonia, Portogallo, Qatar, Repubblica di Corea (Corea del Sud), Riunione, Romania, Russia, Ruanda, Saint Kitts e Nevis, Santa Lucia, Saint Vincent e Grenadine, Samoa, San Marino, Sao Tomé e Principe, Arabia Saudita, Senegal, Serbia, Seychelles. Sierra Leone, Singapore, Slovacchia, Slovenia, Isole Salomone, Somalia, Sud Africa, Sudan del Sud, Spagna, Sri Lanka, Sudan, Suriname, Siria, Tagikistan, Tanzania, Tailandia, Timor Est, Togo, Tonga, Trinidad e Tobago, Tunisia, Turchia, Turkmenistan, Tuvalu, Ucraina, Uganda, Emirati Arabi Uniti, Stati Uniti d'America, Isole Minori Esterne degli Stati Uniti, Uruguay, Uzbekistan, Città del Vaticano, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Isole Vergini (USA), Yemen, Zambia, Zimbabwe ("paesi vietati").
Ho anche controllato il modulo di registrazione e vedo che la Svezia è elencata nel menu a discesa:
Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Quando hai aperto il sito web per la prima volta, hai trovato errori o notifiche che ti informavano che ti trovavi in un Paese con restrizioni?
- Confermi di non aver utilizzato alcun software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web?
- Puoi specificare il metodo di deposito utilizzato per i 358 €?
- Hai ricevuto qualche spiegazione dall'assistenza del casinò in merito alla restrizione del tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Natalia!
Grazie per il vostro impegno!
Non ho ricevuto alcun messaggio di errore quando ho aperto il conto e ho depositato denaro tramite Mastercard.
Non utilizzo VPN.
No, non ho ricevuto alcuna spiegazione dall'assistenza, solo un'elaborazione lenta considerando che erano stati depositati 358 euro. "Stiamo lavorando al tuo caso, ti contatteremo".
Ora il problema è "risolto" perché più tardi l'altro ieri sono riuscito ad accedere di nuovo dopo aver provato più volte, ma ho ricevuto ancora il messaggio che stavo giocando da un Paese non consentito.
Poi ho avuto la possibilità di giocare due partite a Hacksaw e lì ho perso tutti i miei soldi.
Ma c'è qualcosa di molto strano in questo casinò, sembrava stessero chiudendo e io sono stato l'ultimo a depositare soldi, o qualcosa del genere. Non ha funzionato niente. Inoltre, non è ragionevole che funzioni con un solo produttore di giochi e sono abbastanza sicuro che non abbia funzionato quando ho provato a giocare prima.
Inoltre non sono riuscito a trovare alcuna tua recensione, cosa che avrebbe dovuto impedirmi di investire fin dall'inizio.
Cordiali saluti Higha2503
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao di nuovo!
Fick svar från Captain spins idag:
Ciao Lena,
Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione dimostrate durante la nostra indagine.
Il team ha fornito un feedback affermando che sarà possibile giocare solo ai giochi del fornitore Push Gaming.
Gli altri provider hanno bloccato i loro giochi perché si tratta di un mercato regolamentato.
Spero che tu capisca.
Per qualsiasi feedback o dubbio non esitate a contattarci.
Cordiali saluti
Beniamino
Il capitano Spins supporta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per gli aggiornamenti, Higha2503. Purtroppo, dato che hai giocato/perso le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Inoltre, non possiamo influenzare la situazione relativa ai fornitori di giochi disponibili. Se il casinò ha limitato l'elenco dei fornitori di giochi per la Svezia, o se i fornitori stessi bloccano la disponibilità per determinati mercati, non potremmo mediare direttamente con il casinò.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
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