Il giocatore portoghese ha riscontrato problemi nel prelevare denaro dal suo conto presso il bookmaker cartoon.bet, nonostante avesse effettuato correttamente un deposito. Non era soddisfatto delle risposte dell'assistenza in merito alla sua richiesta di prelievo. Il Team Reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per chiedere chiarimenti sull'impossibilità del giocatore di prelevare le sue vincite, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Cartoonbet Casino - Il giocatore non è in grado di prelevare fondi.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 469
Importo:: 780 €
Cartoonbet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
TraduzioneMi lamento di un bookmaker chiamato cartoon.bet che non mi consente di prelevare denaro dal mio conto e loro stanno rispondendo tramite l'assistenza fornita dal bookmaker.
La cosa più triste di tutto questo è che ricevono l'importo depositato e ora quando si tratta di prelevarlo non lo fanno
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4 mesi fa
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Cartoonbet Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Ho capito bene? Non hai mai effettuato prelievi da questo casinò?
- Potresti spiegare perché il casinò non ti consente di prelevare?
- Hai già inviato una richiesta di prelievo? Il casinò la rifiuta?
- Hai superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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4 mesi fa
TraduzioneSì, non l'ho mai fatto
Ogni volta che faccio un prelievo il casinò dice di giocare per sbloccare il prelievo. Lo faccio solo per 1 ora o più e non lo sblocca mai. Faccio sempre un prelievo e dice che è tutto.
Sì e sempre rifiutato
No, non hanno la chat disponibile e non controllano nemmeno l'account
Ho ottenuto le mie vincite senza attivare o utilizzare bonus, ma con i soldi che ho depositato.
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4 mesi fa
TraduzioneGentile giocatore, potresti condividere lo screenshot dell'errore che ricevi quando provi a inviare una richiesta di prelievo?
Specifica la data di creazione del tuo account. Hai scommesso tutti i tuoi depositi almeno una volta prima di richiedere un prelievo?
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4 mesi fa
TraduzioneGentile giocatore, ti preghiamo di specificare la data di creazione del tuo account. Hai scommesso tutti i tuoi depositi almeno una volta prima di richiedere un prelievo?
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4 mesi fa
TraduzioneMi sono registrato sulla piattaforma il 03.09.2025 alle 23:55
Sì, scommetto 
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4 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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4 mesi fa
TraduzioneGentile giocatore, ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
TraduzioneCiao Admilson25,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare Cartoonbet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Cartoonbet Casino,
Puoi spiegare perché il giocatore non riesce a prelevare le sue vincite?
Se dovessero esserci fattori che influenzano questa questione e che potrebbero non essere adatti alla divulgazione pubblica, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]
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4 mesi fa
TraduzioneHanno rifiutato di nuovo la mia richiesta di prelievo 
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 mesi fa
TraduzioneCaro Admilson25,
Ho provato più volte a contattare il casinò, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Di solito, nel frattempo, consiglierei di contattare l' Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò, ma il casinò non mostra il suo validatore di licenza, molto probabilmente nel tentativo di impedire ai giocatori di inoltrare ulteriormente i loro reclami.
Sebbene Cartoonbet Casino sembri ancora detenere una licenza di gioco valida in quanto è elencato nel Registro dei titolari di licenza
Attualmente, l'unico modo per presentare un reclamo all'autorità è tramite un modulo disponibile sulla pagina di convalida delle licenze. Potresti voler informare l'autorità di rilascio delle licenze che l'operatore del casinò (DLDAtech NV) non offre questa opzione ai propri giocatori. Maggiore è il numero di reclami ricevuti in merito a questa questione, maggiore è la probabilità che adottino le misure necessarie. Purtroppo, è qui che si conclude qualsiasi potenziale assistenza da parte nostra in merito al tuo caso.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Spero davvero che il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti possa contribuire a cambiare l'approccio del casinò.
Anche se non possiamo fornirti ulteriore assistenza in questo caso specifico, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarti, se possibile.
Cordiali saluti,
Michele
Guru del casinò
Modificato da un admin di Casino Guru
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