La giocatrice bielorussa aveva richiesto un prelievo di 250 $ due settimane fa, ma la richiesta era stata costantemente respinta ogni giorno. Inizialmente, le era stato detto che il problema riguardava il suo portafoglio, poi era stato attribuito al casinò, ma alla fine non aveva ricevuto risposta. Il Team Reclami aveva tentato di risolvere il problema contattando più volte il casinò, ma non aveva ricevuto alcuna collaborazione e la pagina web del casinò era diventata irraggiungibile. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Casa Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 94
Importo:: 250 $
Casa Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Salve, per favore aiutatemi a risolvere il mio problema. Dal 16 ottobre 2025 non riesco a prelevare 250 $. Ogni giorno, esattamente 24 ore dopo, il mio prelievo viene rifiutato. All'inizio mi hanno detto che il problema era con il mio portafoglio, poi hanno detto che era un loro problema e che stavano risolvendo il problema, e ora non rispondono più. Il mio deposito era di 150 $.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai incontrato. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande:
- Hai completato con successo l'intero processo di verifica KYC?
- Hai mai effettuato un prelievo con successo da questo casinò?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per le tue richieste di prelievo? Hai sempre utilizzato lo stesso metodo o hai provato diversi metodi?
- Il casinò ti ha fornito delle opzioni alternative per prelevare le tue vincite dopo che le tue richieste sono state ripetutamente annullate?
Una volta ottenute queste informazioni, potremo esaminare il tuo caso più in dettaglio.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Verifica completata con successo, il mio primo prelievo da questo casinò, prelievo di criptovaluta USDT BEP20, ho provato a prelevare su due portafogli diversi, non mi sono state offerte opzioni alternative, ora mi ignorano completamente
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta. Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e il servizio clienti del casinò riguardanti le cancellazioni o le vostre richieste di prelievo a [email protected] .
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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara ksushka
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao ksushka,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare Casa Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casa Casino,
Potresti spiegare perché il giocatore non riesce a prelevare le sue vincite?
Cosa deve fare da parte vostra affinché il giocatore possa ricevere le sue vincite?
Se ci sono fattori che influenzano l'intera situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di inoltrarli direttamente a me a [email protected]
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Pubblico
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara ksushka,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Inoltre, negli ultimi due giorni, il sito web del casinò è risultato inaccessibile e ho ricevuto questo errore, nonostante abbia provato diversi indirizzi IP e browser.
Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire e risolvere il tuo caso, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto. [email protected] .
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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