Casea Casino

Riepilogo del caso

Originale

Traduzione

Il giocatore svizzero lamentava un ritardo nel prelievo di CHF 58.000 da Casea Casino, richiesto il 1° agosto. Nonostante ripetute richieste e verifiche del suo account, aveva ricevuto spiegazioni contraddittorie dall'assistenza clienti, senza una chiara tempistica per la risoluzione del problema. Ha quindi richiesto assistenza per ottenere un aggiornamento concreto sullo stato del prelievo e una conferma. Gli abbiamo chiesto dettagli sui prelievi precedenti, documenti KYC, tipologie di gioco e se fosse coinvolto un bonus. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo la conferma da parte del giocatore dell'avvenuta risoluzione del problema.

Traduzione automatica:

Discussione

Pubblico

guiz1885

Bronzo

Svizzera

Pubblico

1 mese fa

Originale

Traduzione

mets ceci :

Presento questo reclamo in merito a un prelievo ritardato di CHF 58.000 da Casea Casino.

La mia richiesta di prelievo è stata inviata il 1° agosto 2026. Inizialmente Casea mi aveva informato che i prelievi vengono normalmente elaborati entro 3 giorni lavorativi, a partire dal giorno successivo alla richiesta. In base a tale tempistica, il periodo di elaborazione standard si sarebbe dovuto concludere il 5 agosto.

Tuttavia, il prelievo non è ancora stato elaborato.

Da allora, ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti di Casea e il loro supporto VIP. Ho conservato e documentato tutte le loro risposte. Purtroppo, ho ricevuto numerose spiegazioni generiche e contraddittorie, senza alcuna soluzione concreta o data di elaborazione precisa.

Tra le spiegazioni che ho ricevuto:

Mi è stato detto che la mia richiesta di prelievo era in fase di elaborazione e che non c'era nulla di cui preoccuparsi.

Mi è stato detto che il dipartimento finanziario si stava occupando del prelievo.

Mi è stato detto che la questione era stata segnalata al dipartimento competente e/o al responsabile VIP.

Mi era stato detto che il mio account era stato appena verificato, sebbene una successiva conversazione abbia confermato che in realtà la verifica risaliva a circa un mese prima.

Mi è stato anche detto che per tutti i giocatori viene effettuata una verifica interna e che questo era il motivo del ritardo.

Queste spiegazioni sono contraddittorie tra loro e, nonostante le mie ripetute richieste, nessuno mi ha fornito una spiegazione chiara e coerente per il ritardo.

Ho rispettato pienamente tutti i requisiti di Casea. Il mio account è verificato e, per quanto ne so, non è richiesta alcuna azione da parte mia.

Sono stato estremamente paziente e collaborativo durante tutto questo processo. Ho contattato Casea numerose volte e ho dato loro diverse opportunità di risolvere la questione direttamente.

A questo punto, non mi accontento più di rassicurazioni generiche come "i suoi fondi sono al sicuro", "la prego di avere pazienza" o "il prelievo verrà elaborato il prima possibile". Richiedo informazioni concrete e azioni concrete.

Pertanto, sarei grato all'aiuto di Casino Guru per ottenere:

Una chiara spiegazione del motivo effettivo del ritardo;

Conferma dello stato attuale del prelievo di CHF 58.000;

Conferma dell'effettiva persistenza di verifiche, audit o altre procedure;

Un calendario preciso per il completamento del ritiro.

Ho conservato screenshot e registrazioni delle conversazioni e delle email con Casea, comprese le diverse spiegazioni fornite dai loro addetti all'assistenza, e posso fornirli come prova.

Vi sarei grato se poteste aiutarmi a risolvere questa questione con Casea e a ottenere i fondi che al momento sono bloccati.

mets ceci :

I am filing this complaint regarding a delayed withdrawal of CHF 58,000 from Casea Casino.

My withdrawal request was submitted on August 1, 2026. Casea initially informed me that withdrawals are normally processed within 3 business days, starting from the day after the request. Based on that timeframe, the standard processing period should have ended on August 5.

However, the withdrawal has still not been processed.

Since then, I have contacted Casea Customer Support and their VIP support repeatedly. I have kept and documented all of their responses. Unfortunately, I have received numerous generic and contradictory explanations, without any concrete resolution or firm processing date.

Among the explanations I have received:

I was told that my withdrawal was being processed and that there was nothing to worry about.

I was told that the Finance Department was handling the withdrawal.

I was told that the matter had been escalated to the relevant department and/or VIP Manager.

I was told that my account had just been verified, although another conversation subsequently confirmed that my account had actually been verified approximately one month earlier.

I was also told that an internal audit is carried out for all players and that this was the reason for the delay.

These explanations are inconsistent with each other, and despite my repeated requests, nobody has provided me with one clear and consistent explanation for the delay.

I have fully complied with all requirements from Casea. My account is verified and, as far as I have been informed, there is no outstanding action required from my side.

I have been extremely patient and cooperative throughout this process. I have contacted Casea numerous times and have given them multiple opportunities to resolve the matter directly.

At this stage, I am no longer looking for general assurances such as "your funds are safe", "please be patient", or "the withdrawal will be processed as soon as possible". I am requesting concrete information and concrete action.

I would therefore appreciate Casino Guru’s assistance in obtaining:

A clear explanation of the actual reason for the delay;

Confirmation of the current status of the CHF 58,000 withdrawal;

Confirmation of whether any verification, audit or other procedure is genuinely outstanding;

A concrete timeframe for completion of the withdrawal.

I have retained screenshots and records of the conversations and emails with Casea, including the different explanations provided by their support agents, and I can provide them as evidence.

I would appreciate your assistance in resolving this matter with Casea and obtaining the funds that are currently being withheld.

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

1 mese fa

Originale

Traduzione

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

1 mese fa

Originale

Traduzione

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica KYC e quando esattamente sono stati approvati dal casinò?
A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

1 mese fa

Originale

Traduzione

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao guiz1885,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Veronika

Traduzione automatica:

Casea Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Caso chiuso

Importo:: 58.000 CHF

Riepilogo del caso