Casea Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

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Presento questo reclamo in merito a un prelievo ritardato di CHF 58.000 da Casea Casino.

La mia richiesta di prelievo è stata inviata il 1° agosto 2026. Inizialmente Casea mi aveva informato che i prelievi vengono normalmente elaborati entro 3 giorni lavorativi, a partire dal giorno successivo alla richiesta. In base a tale tempistica, il periodo di elaborazione standard si sarebbe dovuto concludere il 5 agosto.

Tuttavia, il prelievo non è ancora stato elaborato.

Da allora, ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti di Casea e il loro supporto VIP. Ho conservato e documentato tutte le loro risposte. Purtroppo, ho ricevuto numerose spiegazioni generiche e contraddittorie, senza alcuna soluzione concreta o data di elaborazione precisa.

Tra le spiegazioni che ho ricevuto:

Mi è stato detto che la mia richiesta di prelievo era in fase di elaborazione e che non c'era nulla di cui preoccuparsi.

Mi è stato detto che il dipartimento finanziario si stava occupando del prelievo.

Mi è stato detto che la questione era stata segnalata al dipartimento competente e/o al responsabile VIP.

Mi era stato detto che il mio account era stato appena verificato, sebbene una successiva conversazione abbia confermato che in realtà la verifica risaliva a circa un mese prima.

Mi è stato anche detto che per tutti i giocatori viene effettuata una verifica interna e che questo era il motivo del ritardo.

Queste spiegazioni sono contraddittorie tra loro e, nonostante le mie ripetute richieste, nessuno mi ha fornito una spiegazione chiara e coerente per il ritardo.

Ho rispettato pienamente tutti i requisiti di Casea. Il mio account è verificato e, per quanto ne so, non è richiesta alcuna azione da parte mia.

Sono stato estremamente paziente e collaborativo durante tutto questo processo. Ho contattato Casea numerose volte e ho dato loro diverse opportunità di risolvere la questione direttamente.

A questo punto, non mi accontento più di rassicurazioni generiche come "i suoi fondi sono al sicuro", "la prego di avere pazienza" o "il prelievo verrà elaborato il prima possibile". Richiedo informazioni concrete e azioni concrete.

Pertanto, sarei grato all'aiuto di Casino Guru per ottenere:

Una chiara spiegazione del motivo effettivo del ritardo;

Conferma dello stato attuale del prelievo di CHF 58.000;

Conferma dell'effettiva persistenza di verifiche, audit o altre procedure;

Un calendario preciso per il completamento del ritiro.

Ho conservato screenshot e registrazioni delle conversazioni e delle email con Casea, comprese le diverse spiegazioni fornite dai loro addetti all'assistenza, e posso fornirli come prova.

Vi sarei grato se poteste aiutarmi a risolvere questa questione con Casea e a ottenere i fondi che al momento sono bloccati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica KYC e quando esattamente sono stati approvati dal casinò?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika