Il giocatore ungherese ha riscontrato un ritardo di 19 giorni nella richiesta di prelievo di 200.000 HUF da Casea Casino, nonostante avesse un account completamente verificato. Il team di supporto del casinò aveva inizialmente confermato che non erano necessari ulteriori documenti KYC, ma in seguito ha modificato la propria risposta, adducendo ritardi nella verifica dell'identità e della provenienza dei fondi. Abbiamo confermato che le vincite sono state infine pagate dopo quasi due settimane, risolvendo così il problema. Il caso è stato chiuso poiché il prelievo è stato ricevuto e non sono state necessarie ulteriori azioni.
Casea Casino - Il ritiro del giocatore subisce un notevole ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200.000 Ft
Casea Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Presento un reclamo contro Casea Casino in merito a una richiesta di prelievo di 200.000 HUF che è in sospeso da 19 giorni. Ho effettuato il deposito utilizzando la mia carta Neteller Mastercard e ho richiesto il prelievo con lo stesso metodo. Il mio account è completamente verificato e non ho violato alcun termine di servizio.
Il 29 luglio 2026, l'assistenza clienti del casinò (György) ha confermato esplicitamente via e-mail che il mio account è completamente verificato e che non sono richiesti ulteriori documenti KYC da parte mia.
Tuttavia, dopo aver inviato una richiesta formale di intervento, il casinò ha risposto il 30 luglio 2026, cambiando versione. Hanno citato la clausola 6.16 dei Termini e Condizioni, affermando che il ritardo era dovuto alla "verifica dell'identità e della provenienza dei fondi", contraddicendo completamente la loro email del giorno precedente.
Il casinò sta chiaramente usando tattiche dilatorie e ritardando l'accredito dei miei fondi senza alcuna ragione legittima e specifica. Chiedo gentilmente l'aiuto di Casino Guru per intervenire e sollecitare Casea Casino a elaborare immediatamente il mio prelievo tramite Neteller. Posso fornire l'intera corrispondenza via email come prova.
Grazie per l'aiuto.
Martino
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Casea Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Hai già ottenuto vincite dal casinò in passato?
- Il casinò ti ha richiesto dei documenti per completare la procedura di verifica, come indicato nella Regola 6.16? Hai già inviato qualche documento?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Se ci sono ulteriori prove o comunicazioni, inviate email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Tommaso!
Vorrei confermare di aver ricevuto correttamente i fondi, operazione che ha richiesto quasi due settimane. Vi avevo già inviato una notifica in merito, ma sembra che non l'abbiate ricevuta o che l'abbiate inviata all'indirizzo sbagliato. Mi scuso per l'eventuale malinteso e vi ringrazio per la collaborazione. Tuttavia, devo sottolineare che la procedura di pagamento è estremamente lenta. Questo dà l'impressione che il ritardo sia intenzionale, con l'obiettivo di indurre i giocatori a perdere i propri soldi prima che il pagamento venga elaborato.
Grazie per aver preso in carico il mio caso. Vorrei aggiornarvi rapidamente sugli sviluppi e rispondere direttamente alle vostre domande:
Accesso all'account: Sì, il mio account è completamente accessibile, posso effettuare l'accesso.
Prelievi precedenti: No, non ho mai effettuato prelievi con successo da questo casinò.
Documenti di verifica: Non sono stati richiesti documenti. Il servizio clienti ha specificamente confermato via e-mail il 29 luglio che il mio account era completamente verificato e che non erano necessari ulteriori controlli KYC. Il loro riferimento alla Regola 6.16 del 30 luglio era solo una generica tattica per perdere tempo.
Denaro bonus: No, ho raggiunto il mio saldo con i miei depositi personali, senza alcun bonus attivo.
(Nota: ho appena vinto altri 150.000 HUF e ho richiesto un nuovo prelievo. Attualmente è entro i tempi di elaborazione previsti dalla legge, ma se dovessero ricominciare a ritardare per settimane, vi contatterò).
Distinti saluti,
Martin
Modificato
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Fggghz,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Tommaso
CasinoGuru
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