Casea Casino - Il ritiro del giocatore subisce un notevole ritardo.

Gentile team di Casino Guru,

Presento un reclamo contro Casea Casino in merito a una richiesta di prelievo di 200.000 HUF che è in sospeso da 19 giorni. Ho effettuato il deposito utilizzando la mia carta Neteller Mastercard e ho richiesto il prelievo con lo stesso metodo. Il mio account è completamente verificato e non ho violato alcun termine di servizio.

Il 29 luglio 2026, l'assistenza clienti del casinò (György) ha confermato esplicitamente via e-mail che il mio account è completamente verificato e che non sono richiesti ulteriori documenti KYC da parte mia.

Tuttavia, dopo aver inviato una richiesta formale di intervento, il casinò ha risposto il 30 luglio 2026, cambiando versione. Hanno citato la clausola 6.16 dei Termini e Condizioni, affermando che il ritardo era dovuto alla "verifica dell'identità e della provenienza dei fondi", contraddicendo completamente la loro email del giorno precedente.

Il casinò sta chiaramente usando tattiche dilatorie e ritardando l'accredito dei miei fondi senza alcuna ragione legittima e specifica. Chiedo gentilmente l'aiuto di Casino Guru per intervenire e sollecitare Casea Casino a elaborare immediatamente il mio prelievo tramite Neteller. Posso fornire l'intera corrispondenza via email come prova.

Grazie per l'aiuto.

Martino

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Casea Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Hai già ottenuto vincite dal casinò in passato?
• Il casinò ti ha richiesto dei documenti per completare la procedura di verifica, come indicato nella Regola 6.16? Hai già inviato qualche documento?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Se ci sono ulteriori prove o comunicazioni, inviate email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso