Casea Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Gioco a Casea da circa un mese e ho sempre vinto. Ho perso perlopiù, ma sono sempre tornato. Questa volta, ho avuto la fortuna di vincere 15.000 su Crazy Time e il mio conto aveva 19.600. Ho prelevato 2.000, poi 600 e 3.000. Due ore fa, ho provato ad accedere e ho ricevuto un messaggio che diceva che il mio account era in fase di analisi. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che il mio account era stato chiuso, anche se non l'ho chiuso io. Ho davvero bisogno di aiuto; questa è la mia prima vincita di questa entità.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ho giocato a Crazy Time di Evolution e ho vinto 15.000 zloty puntando 10. Poi ho puntato 2.000 e 600 zloty per un'altra vincita. Il giorno dopo, ho puntato altri 3.000 zloty per un'altra vincita. Mi è stato offerto il bonus VIP, ma l'ho rifiutato e ho puntato di nuovo 3.000 zloty. Lo stesso giorno alle 11:30, ho provato ad accedere al casinò, ma mi è apparso un messaggio che diceva che il mio account era in fase di analisi. Non ho usufruito di alcun bonus durante il gioco; ho giocato solo con soldi veri. Non ho effettuato la verifica dell'identità, poiché Casea non la richiedeva e diceva che potevo giocare senza verifica.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro amonrelud,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Casea Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casea Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Non riesco ancora ad accedere e non ho ricevuto nessuna email da casea

Ciao amonrelud,

Volevo informarvi che sono finalmente riuscito a contattare il casinò al di fuori della discussione relativa al reclamo.

Il casinò mi ha informato che al momento stanno riscontrando un problema nell'accesso a questo reclamo, il che impedisce loro di rispondere direttamente qui. Ho già fornito loro il tuo indirizzo email registrato ( [email protected] ) in modo che possano identificare il tuo account, e ho anche pubblicato il loro ultimo messaggio per loro conto.

Secondo quanto dichiarato dal casinò, il suo caso è attualmente in fase di valutazione e le verrà fornito un aggiornamento non appena riceverà ulteriori informazioni dal dipartimento competente.

Continuerò a seguire da vicino il caso e, se necessario, contatterò il casinò. Spero che il loro problema tecnico venga risolto presto, in modo che possano partecipare direttamente alla denuncia.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ancora nessuna informazione da casea e non riesco ad accedere al mio account, scrivo perché il timer di casea è a 0 minuti

Ciao amonrelud,

Ho ricevuto ulteriori chiarimenti da Casea Casino in merito al motivo della restrizione dell'account. Pubblico qui la loro spiegazione per trasparenza.

Secondo il casinò, il provvedimento è stato adottato in base alle seguenti sezioni dei Termini e Condizioni Generali, che hai accettato al momento della creazione del tuo account:

9.1 – Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per scopi di intrattenimento personale. Il casinò considera le seguenti attività una violazione sostanziale dei Termini:

• utilizzare il Sito web per scopi commerciali o a nome o per interessi di terzi;
• impegnarsi in attività fraudolente, tra cui l'utilizzo di metodi di pagamento o fondi non propri, o situazioni che coinvolgono fondi revocati/contestati;
• colludere con altri clienti o terze parti, incluso agire nell'interesse di altri, condividere informazioni, cooperare o coordinarsi con altri.

9.4 – Qualora il casinò abbia un ragionevole sospetto che un giocatore abbia commesso frode, attività illegali o improprie, o abbia altrimenti violato i Termini, il casinò si riserva il diritto di intraprendere azioni tra cui:

• annullamento delle vincite ottenute;
• annullamento dei prelievi in ​​sospeso;
• confiscando il saldo monetario effettivo del conto.

Secondo quanto spiegato dal casinò, la loro decisione era legata a una presunta violazione dei presenti Termini.

Potreste cortesemente fornire i vostri commenti in merito a questa spiegazione? Se ritenete che la conclusione del casinò sia errata, vi preghiamo di spiegare il vostro punto di vista e di fornire qualsiasi informazione o prova pertinente che possa contribuire a chiarire la questione.

Grazie per la collaborazione.

Ho depositato fondi esclusivamente dal mio conto corrente bancario tramite BLIK; ho effettuato depositi e per lo più perso denaro, eppure non ci sono mai stati problemi: mi hanno pagato le vincite e accettato i depositi senza difficoltà. Ho sempre utilizzato il mio conto corrente personale. Quando ho chiesto informazioni, mi hanno semplicemente risposto che il conto era stato chiuso per decisione dell'amministrazione; se ci fosse stata effettivamente una violazione, mi avrebbero avvisato immediatamente invece di inviare risposte predefinite. Sono disposto a sottopormi a qualsiasi procedura di verifica e a fornire un estratto conto. Inoltre, il casinò non ha risposto per tre settimane; credo che se questo fosse stato davvero il motivo, le informazioni sarebbero state fornite immediatamente.

Ciao a tutti,

Caro amonrelud,

Grazie per la spiegazione. Ho preso nota dei suoi commenti, compresa la sua affermazione di aver utilizzato esclusivamente il proprio conto corrente bancario per i depositi e la sua disponibilità a fornire ulteriore documentazione a supporto, se necessario.

In base alla vostra risposta, ritengo che siano necessari ulteriori chiarimenti da parte del casinò. Pertanto, contatterò il casinò via e-mail per richiedere informazioni più specifiche in merito alla presunta violazione dei Termini e Condizioni, poiché la spiegazione fornita finora rimane piuttosto generica.

Una volta ricevuta la loro risposta, la esaminerò insieme a tutte le informazioni disponibili e aggiornerò di conseguenza questo reclamo.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.