Una giocatrice austriaca si è vista chiudere il conto da Cleobetra Casino dopo aver minacciato azioni legali a causa delle perdite subite. Aveva depositato 900 euro, ma li ha persi tutti e ora non riesce a chiudere definitivamente il conto tramite autoesclusione perché il casinò non risponde alle sue richieste.
Casea Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
2d 0h 25m 40s
Casea Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneCiao, avrei una richiesta: puoi aiutarmi? Ho un problema con un gioco.
Ho creato un account al casinò Cleobetra e ho inviato un'email in cui dichiaravo che mi sarei rivolta a un avvocato se non avessi ricevuto i miei soldi.
Poi, per paura, mi hanno chiuso il conto.
In brevissimo tempo ho depositato 900 euro e ho perso tutto. Ho provato più volte a chiudere definitivamente il mio conto tramite autoesclusione, ma non ho ricevuto risposta. La mia ultima email risale al 19 giugno.
Potreste aiutarmi a recuperare i soldi che ho perso? Non ricevo più alcuna risposta dal casinò. Non rispondono più alle mie email.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCara Diana24;
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
- Hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo prima di depositare e iniziare a giocare?
- Il tuo conto è stato chiuso dopo che hai segnalato al casinò i tuoi problemi di gioco?
- Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected]
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneSei a conoscenza del fatto che ti ho inviato diverse email?
Il mio account è stato chiuso in seguito a una minaccia legale.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Quando sei stato attivo su Casea Casino?
Quando hai informato per la prima volta il casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo?
Grazie in anticipo per una spiegazione più dettagliata e una cronologia degli eventi.
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2 settimane fa
TraduzioneSubito dopo la mia nuova registrazione nell'account
Non hanno risposto alle mie email.
Sono stato attivo dal 1° giugno 2026 al 15 giugno 2026.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
In base alla tua descrizione degli eventi, saresti stato attivo tra il 1° e il 15 giugno. L'email che mi hai inviato come prova è datata 19 giugno.
Si prega di notare che le email inviate contemporaneamente a più operatori potrebbero non essere lette o filtrate come spam. Se si desidera chiudere un account, si consiglia di inviare un'unica email dall'indirizzo email registrato all'indirizzo di supporto per evitare questo rischio.
Hai scritto: (tradotto)
Ho provato più volte a chiudere definitivamente il mio account tramite autoesclusione, ma non hanno risposto.
Vi prego di inviarmi qualsiasi prova che dimostri che avete informato il casinò dei vostri problemi di gioco d'azzardo prima di effettuare il deposito e iniziare a giocare.
La mia email è [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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5 giorni fa
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Ciao Diana24,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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