Il giocatore tedesco attendeva da due settimane un prelievo da Cashbox Casino, che a quanto pare era stato ritardato a causa di una verifica interna. Ha fatto notare che altri clienti attendevano i pagamenti da febbraio 2026 ed era frustrato dalla mancata corresponsione delle sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver giocato alle slot machine senza bonus e di aver fornito un documento d'identità per la verifica. Nonostante i tentativi di risolvere il problema, il casinò ha bloccato l'accesso alla chat dal vivo e non ha risposto alle sue comunicazioni. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida o di un servizio di risoluzione delle controversie.
CashBox Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 147
Importo:: 550 €
CashBox Casino
Indice di sicurezza 0.1 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneCashbox Casino non mi sta pagando le vincite. Sostengono che sia a causa di una verifica interna. Ho letto sui forum che altri clienti aspettano i loro pagamenti da febbraio 2026. Gioco in molti casinò online, ma non mi era mai successo prima. Vorrei ricevere le mie vincite.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato dei documenti di identità a questo casinò per la verifica?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Che tipo di giochi hai giocato? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneCiao ,
Non ho ricevuto alcun bonus. Ho giocato a una slot machine. Coins Clown hold @ win. Sì, ho inviato il mio documento d'identità. Questo sarebbe il pagamento che ho richiesto.
Distinti saluti
Andy S.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneCiao ,
Non ho ricevuto alcun bonus. Ho giocato a una slot machine. Coins Clown hold @ win. Sì, ho inviato il mio documento d'identità. Questo sarebbe il pagamento che ho richiesto.
Distinti saluti
Andy S.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Arthas
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Arthas,
Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.
Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del suo reclamo.
Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali sviluppi.
Distinti saluti,
Barbara
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2 settimane fa
TraduzioneSalve, ieri ho contattato nuovamente il casinò tramite la chat live. Alla fine della chat, l'operatrice mi ha scritto qualcosa, ma non sono riuscito a leggerlo perché il casinò mi ha bloccato nella chat! Non posso più contattare il casinò. Il casinò mi ha bloccato, ma ho ancora accesso al mio account. Ho anche degli screenshot a riprova di ciò.
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1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 giorni fa
TraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.
Distinti saluti,
Barbara
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