CashBox Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Presento un reclamo in merito a un prelievo non pagato da CashBox Casino.

Il 16 maggio 2026 ho richiesto un prelievo di £4.360, che non è ancora stato effettuato. Il numero di riferimento del prelievo è 251502.

Da quando ho inviato la richiesta di prelievo, ho contattato l'assistenza clienti numerose volte tramite chat e mi è stato ripetutamente comunicato che la questione era stata inoltrata al Dipartimento Finanziario. Sono stato informato almeno otto volte che il Dipartimento Finanziario era stato avvisato e che il mio caso era stato contrassegnato come prioritario. Nonostante queste rassicurazioni, non ho ricevuto alcun pagamento, nessun aggiornamento significativo e nessuna spiegazione chiara per il continuo ritardo.

Ho collaborato pienamente con tutti i requisiti di verifica richiesti dal casinò e ho fatto tutto il possibile per risolvere la questione direttamente con loro prima di presentare questo reclamo.

Sono anche un membro VIP sulla piattaforma gemella di CashBox Casino, il che rende la mancanza di comunicazione e il mancato elaborazione del mio prelievo particolarmente deludenti.

Sto cercando:

Elaborazione e pagamento immediati del mio prelievo di £4.360.

Una spiegazione chiara del ritardo.

Conferma della data di erogazione dei fondi.

Posso fornire copie delle trascrizioni delle chat, delle email, degli screenshot e dei dettagli relativi ai prelievi a supporto del mio reclamo.

Sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a trovare una soluzione, dato che i miei tentativi di risolvere la questione direttamente con CashBox Casino non hanno avuto successo.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato dei documenti di identità a questo casinò per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Non ho mai effettuato prelievi da quel casinò. Tuttavia, la loro società affiliata, che è esattamente identica, si chiama "aladinsgold2.com" e ci gioco da molto tempo. Sono un membro VIP e ho ricevuto pagamenti da loro un paio di volte, ma non da Cashbox. Gioco sempre a Big Bass Splash 1000/Big Bass Splash. Queste vincite sono state ottenute senza bonus. Il mio account è completamente verificato da Cashbox.

Questa è la risposta che ricevo costantemente da loro. Inoltre, "Nora" è una responsabile e continua a ripetere lo stesso esito. Non ci sono tempistiche per l'elaborazione del mio prelievo.

Queste sono le solite risposte che ricevo via email dal team di "assistenza". Non riesco proprio a risolvere la situazione con questa azienda.

Caro Oliverrosenthal12345,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni; tuttavia, questo caso ha più di 5 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, dato che sembra essere prassi comune per CashBox Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti.

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da CashBox Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.