Il giocatore dalla Germania è in attesa di incassare il denaro prelevato da meno di due settimane. Purtroppo, non ha ancora ricevuto i soldi.
Cashed Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 3h 9m 46s
Cashed Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneOggetto: Pagamento di 800 € non ricevuto nonostante la conferma
Gentile team di Casino Guru,
Chiedo il vostro aiuto per un problema di prelievo con Cashed2.
Ho richiesto un prelievo di 800 €. Secondo il casinò, ci sono stati già tre tentativi di prelievo precedenti a causa di un presunto errore di elaborazione esterno. Ogni volta, mi è stato comunicato che il prelievo non poteva essere elaborato con successo per questo motivo.
Finalmente, il 21 luglio 2026 ho ricevuto la notifica che il pagamento era stato elaborato e inviato con successo. Tuttavia, l'importo non è ancora arrivato sul mio conto bancario.
Ho contattato l'assistenza più volte e ho richiesto esplicitamente una prova di pagamento e un ID di transazione (ARN/RRN). Invece di una risposta concreta, però, continuo a ricevere risposte generiche e standard senza alcuna prova del presunto pagamento.
Poiché il denaro non si trova né sul mio conto giocatore né sul mio conto bancario, e poiché si sono già verificati diversi presunti errori di elaborazione esterni, sono ora molto preoccupato e chiedo il vostro supporto per chiarire questo caso.
Posso ovviamente fornirvi tutte le email, gli screenshot e altre prove, se necessario.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
mercante
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Marshal187,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per il tuo feedback.
Capisco che i prelievi possano richiedere tempo. Tuttavia, nel mio caso, il casinò afferma che il prelievo è stato inviato con successo il 21 luglio 2026 e non è più in fase di elaborazione.
Il denaro non è ancora arrivato sul mio conto bancario, né sul mio conto giocatore. Inoltre, ho riscontrato ripetutamente problemi con presunti "errori di elaborazione esterni" durante i prelievi.
Ho ripetutamente richiesto al casinò una prova di pagamento o un ID di transazione, ma ho ricevuto solo risposte generiche standard.
Certamente, aspetterò che trascorrano i 14 giorni. Tuttavia, volevo informarvi fin da ora delle circostanze particolari e aggiornerò la situazione dopo la scadenza, qualora il pagamento non fosse ancora pervenuto.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneOggetto: Un altro reclamo: un pagamento di oltre 800 € è stato annullato e stornato senza alcuna spiegazione comprensibile.
Gentile team di Casino Guru,
Vorrei aggiungere qualcosa al mio precedente caso, poiché la situazione è nuovamente peggiorata.
Ho richiesto un prelievo di 800 € dal casinò. Mi è stato ripetutamente comunicato che i tempi di elaborazione sarebbero stati di 3-5 giorni lavorativi. Questo periodo è già trascorso e il prelievo non è ancora arrivato sul mio conto bancario, né ho ricevuto alcuna spiegazione comprensibile.
Ho quindi contattato l'assistenza clienti e ho chiesto spiegazioni sul perché il pagamento non fosse ancora stato elaborato e dove si trovassero i soldi.
Poco dopo aver contattato nuovamente l'assistenza clienti per chiedere chiarimenti, il pagamento è stato improvvisamente annullato e l'importo di 800 € è stato riaccreditato sul mio conto del casinò.
Fino a questo momento, non ho ricevuto alcuna spiegazione chiara sul motivo per cui il pagamento è stato ritirato. Trovo molto sospetto che l'importo sia ricomparso nel mio conto di gioco solo dopo che il tempo di elaborazione annunciato era scaduto e dopo che avevo contattato nuovamente l'assistenza.
Chiedo a Casino Guru di indagare sulla questione e di fornire una spiegazione concreta al casinò:
Perché è stato annullato il pagamento di oltre 800 euro?
Perché non sono stato informato in modo trasparente?
Il pagamento è stato effettivamente inoltrato al fornitore di servizi di pagamento?
Perché il rimborso è stato effettuato solo dopo la mia nuova richiesta?
Desidero una spiegazione trasparente e il supporto necessario per garantire che il pagamento venga elaborato correttamente.
Grazie infinite per il tuo aiuto.
Distinti saluti
mercante
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Vorrei aggiungere alcune informazioni importanti al mio caso.
La vincita di 800 € non solo è stata annullata e riaccreditata sul mio conto del casinò, ma al momento non sono in grado di effettuare nuovi prelievi.
La motivazione addotta è un bonus o presunti requisiti di scommessa. Tuttavia, non ho utilizzato questo bonus e non ho giocato ad alcun gioco con esso. Ciononostante, le mie opzioni di prelievo sono state limitate.
L'assistenza clienti del casinò non è stata finora in grado di fornirmi una spiegazione concreta e si limita a rimandarmi al reparto competente.
Chiedo che questo nuovo sviluppo venga preso in considerazione nel mio caso e che il casinò fornisca una chiara spiegazione del motivo per cui il mio prelievo è stato bloccato e su quale base.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Marshal187,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Vi contatterò nuovamente in merito ai pagamenti in sospeso.
Non ho ancora ricevuto il denaro. I pagamenti sono falliti più volte a causa di presunti errori di elaborazione esterni. Ho richiesto un ulteriore pagamento di 50 €, mentre gli importi di 400 € e 300 € risultano ancora in sospeso. Al momento, tuttavia, non ho ricevuto conferma dell'avvenuta elaborazione del pagamento, né ho ricevuto il pagamento stesso.
Il problema persiste senza modifiche. Ho contattato più volte il servizio clienti, ma ogni volta ho ricevuto solo risposte generiche e standard, senza che il mio problema specifico venisse risolto.
Inoltre, vorrei precisare di aver perso parte del mio saldo perché il bonus attivo mi ha impedito di prelevare i fondi. Nonostante le mie ripetute richieste, il bonus non è stato rimosso, il che ha ulteriormente complicato la situazione.
In base alle mie esperienze passate, ora ho poca fiducia di ricevere il mio denaro.
Grazie.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Trovo molto deludente dover aspettare una risposta da una settimana senza aver ancora ricevuto alcun aiuto concreto. Vi ho contattato perché ho bisogno di supporto per il mio problema, ma un'attesa così lunga è inaccettabile.
Poiché non ho ancora ricevuto una soluzione, desidero annullare la procedura e non proseguirla.
Grazie per la comprensione.
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneMi scuso per il ritardo nella risposta e comprendo la sua delusione, soprattutto visti i problemi di prelievo in corso e le difficoltà riscontrate nell'ottenere una spiegazione chiara dal casinò.
Se ci desse la possibilità di aiutarla, le sarei grato se potesse esaminare ulteriormente la situazione. Potrebbe gentilmente chiarire i seguenti punti?
- I prelievi sono ancora soggetti a restrizioni?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver superato la verifica KYC (Know Your Customer)?
- Potrebbe confermare di non aver utilizzato un bonus per accumulare i fondi relativi al suo precedente prelievo di 800 €?
- Si prega di fornire uno screenshot della cronologia dei prelievi e di tutte le comunicazioni pertinenti con il casinò a [email protected] (se invii un'e-mail, ti preghiamo di comunicarcelo nella discussione relativa al reclamo) oppure pubblica gli screenshot.
Queste informazioni ci aiuteranno a comprendere meglio la situazione e a stabilire come possiamo fornirle ulteriore assistenza.
Se desideri comunque chiudere il reclamo, lo capisco. Ti prego di confermare se vuoi che lo chiuda.
Modificato da un admin di Casino Guru
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