Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. In seguito, ha segnalato ripetuti tentativi di prelievo falliti, pagamenti annullati e stornati e restrizioni legate a un presunto problema con bonus/requisiti di scommessa, mentre il casinò continuava a fornire risposte standard e spiegazioni di "errore di elaborazione esterno". Abbiamo richiesto ulteriori dettagli e il caso è stato affidato a un responsabile dedicato per un follow-up diretto con il casinò. Alla fine, dopo tre mesi, il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'intero importo delle vincite dovute, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Cashed Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 800 €
Cashed Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneOggetto: Pagamento di 800 € non ricevuto nonostante la conferma
Gentile team di Casino Guru,
Chiedo il vostro aiuto per un problema di prelievo con Cashed2.
Ho richiesto un prelievo di 800 €. Secondo il casinò, ci sono stati già tre tentativi di prelievo precedenti a causa di un presunto errore di elaborazione esterno. Ogni volta, mi è stato comunicato che il prelievo non poteva essere elaborato con successo per questo motivo.
Finalmente, il 21 luglio 2026 ho ricevuto la notifica che il pagamento era stato elaborato e inviato con successo. Tuttavia, l'importo non è ancora arrivato sul mio conto bancario.
Ho contattato l'assistenza più volte e ho richiesto esplicitamente una prova di pagamento e un ID di transazione (ARN/RRN). Invece di una risposta concreta, però, continuo a ricevere risposte generiche e standard senza alcuna prova del presunto pagamento.
Poiché il denaro non si trova né sul mio conto giocatore né sul mio conto bancario, e poiché si sono già verificati diversi presunti errori di elaborazione esterni, sono ora molto preoccupato e chiedo il vostro supporto per chiarire questo caso.
Posso ovviamente fornirvi tutte le email, gli screenshot e altre prove, se necessario.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
mercante
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Marshal187,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per il tuo feedback.
Capisco che i prelievi possano richiedere tempo. Tuttavia, nel mio caso, il casinò afferma che il prelievo è stato inviato con successo il 21 luglio 2026 e non è più in fase di elaborazione.
Il denaro non è ancora arrivato sul mio conto bancario, né sul mio conto giocatore. Inoltre, ho riscontrato ripetutamente problemi con presunti "errori di elaborazione esterni" durante i prelievi.
Ho ripetutamente richiesto al casinò una prova di pagamento o un ID di transazione, ma ho ricevuto solo risposte generiche standard.
Certamente, aspetterò che trascorrano i 14 giorni. Tuttavia, volevo informarvi fin da ora delle circostanze particolari e aggiornerò la situazione dopo la scadenza, qualora il pagamento non fosse ancora pervenuto.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneOggetto: Un altro reclamo: un pagamento di oltre 800 € è stato annullato e stornato senza alcuna spiegazione comprensibile.
Gentile team di Casino Guru,
Vorrei aggiungere qualcosa al mio precedente caso, poiché la situazione è nuovamente peggiorata.
Ho richiesto un prelievo di 800 € dal casinò. Mi è stato ripetutamente comunicato che i tempi di elaborazione sarebbero stati di 3-5 giorni lavorativi. Questo periodo è già trascorso e il prelievo non è ancora arrivato sul mio conto bancario, né ho ricevuto alcuna spiegazione comprensibile.
Ho quindi contattato l'assistenza clienti e ho chiesto spiegazioni sul perché il pagamento non fosse ancora stato elaborato e dove si trovassero i soldi.
Poco dopo aver contattato nuovamente l'assistenza clienti per chiedere chiarimenti, il pagamento è stato improvvisamente annullato e l'importo di 800 € è stato riaccreditato sul mio conto del casinò.
Fino a questo momento, non ho ricevuto alcuna spiegazione chiara sul motivo per cui il pagamento è stato ritirato. Trovo molto sospetto che l'importo sia ricomparso nel mio conto di gioco solo dopo che il tempo di elaborazione annunciato era scaduto e dopo che avevo contattato nuovamente l'assistenza.
Chiedo a Casino Guru di indagare sulla questione e di fornire una spiegazione concreta al casinò:
Perché è stato annullato il pagamento di oltre 800 euro?
Perché non sono stato informato in modo trasparente?
Il pagamento è stato effettivamente inoltrato al fornitore di servizi di pagamento?
Perché il rimborso è stato effettuato solo dopo la mia nuova richiesta?
Desidero una spiegazione trasparente e il supporto necessario per garantire che il pagamento venga elaborato correttamente.
Grazie infinite per il tuo aiuto.
Distinti saluti
mercante
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Vorrei aggiungere alcune informazioni importanti al mio caso.
La vincita di 800 € non solo è stata annullata e riaccreditata sul mio conto del casinò, ma al momento non sono in grado di effettuare nuovi prelievi.
La motivazione addotta è un bonus o presunti requisiti di scommessa. Tuttavia, non ho utilizzato questo bonus e non ho giocato ad alcun gioco con esso. Ciononostante, le mie opzioni di prelievo sono state limitate.
L'assistenza clienti del casinò non è stata finora in grado di fornirmi una spiegazione concreta e si limita a rimandarmi al reparto competente.
Chiedo che questo nuovo sviluppo venga preso in considerazione nel mio caso e che il casinò fornisca una chiara spiegazione del motivo per cui il mio prelievo è stato bloccato e su quale base.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Marshal187,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Vi contatterò nuovamente in merito ai pagamenti in sospeso.
Non ho ancora ricevuto il denaro. I pagamenti sono falliti più volte a causa di presunti errori di elaborazione esterni. Ho richiesto un ulteriore pagamento di 50 €, mentre gli importi di 400 € e 300 € risultano ancora in sospeso. Al momento, tuttavia, non ho ricevuto conferma dell'avvenuta elaborazione del pagamento, né ho ricevuto il pagamento stesso.
Il problema persiste senza modifiche. Ho contattato più volte il servizio clienti, ma ogni volta ho ricevuto solo risposte generiche e standard, senza che il mio problema specifico venisse risolto.
Inoltre, vorrei precisare di aver perso parte del mio saldo perché il bonus attivo mi ha impedito di prelevare i fondi. Nonostante le mie ripetute richieste, il bonus non è stato rimosso, il che ha ulteriormente complicato la situazione.
In base alle mie esperienze passate, ora ho poca fiducia di ricevere il mio denaro.
Grazie.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Trovo molto deludente dover aspettare una risposta da una settimana senza aver ancora ricevuto alcun aiuto concreto. Vi ho contattato perché ho bisogno di supporto per il mio problema, ma un'attesa così lunga è inaccettabile.
Poiché non ho ancora ricevuto una soluzione, desidero annullare la procedura e non proseguirla.
Grazie per la comprensione.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneMi scuso per il ritardo nella risposta e comprendo la sua delusione, soprattutto visti i problemi di prelievo in corso e le difficoltà riscontrate nell'ottenere una spiegazione chiara dal casinò.
Se ci desse la possibilità di aiutarla, le sarei grato se potesse esaminare ulteriormente la situazione. Potrebbe gentilmente chiarire i seguenti punti?
- I prelievi sono ancora soggetti a restrizioni?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver superato la verifica KYC (Know Your Customer)?
- Potrebbe confermare di non aver utilizzato un bonus per accumulare i fondi relativi al suo precedente prelievo di 800 €?
- Si prega di fornire uno screenshot della cronologia dei prelievi e di tutte le comunicazioni pertinenti con il casinò a [email protected] (se invii un'e-mail, ti preghiamo di comunicarcelo nella discussione relativa al reclamo) oppure pubblica gli screenshot.
Queste informazioni ci aiuteranno a comprendere meglio la situazione e a stabilire come possiamo fornirle ulteriore assistenza.
Se desideri comunque chiudere il reclamo, lo capisco. Ti prego di confermare se vuoi che lo chiuda.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per il feedback. Vorrei descrivere nuovamente la situazione in dettaglio e chiarire:
Non ho utilizzato alcun bonus per gli 800 € in questione. Il denaro è stato accumulato interamente senza bonus.
Dell'importo totale dovuto, ho già ricevuto 300 euro. Rimangono da riscuotere 400 e 50 euro.
Secondo il casinò, i due prelievi in sospeso sono stati elaborati o contrassegnati come completati il giorno 5. Tuttavia, il denaro non è ancora arrivato sul mio conto.
Da allora, il casinò ha continuato a prendermi in giro. Ogni volta mi dicono di aspettare altri 5-7 giorni lavorativi. Tuttavia, questo periodo passa sempre senza che i soldi arrivino. La motivazione addotta è sempre e solo un qualche tipo di errore di elaborazione esterno.
Complessivamente, aspetto i miei soldi da oltre due mesi. Ricevere i 300 euro è stato più o meno un caso fortuito, o un'eccezione. Gli stessi problemi persistono con le somme rimanenti.
Ho contattato il casinò più volte via email e anche tramite l'assistenza VIP. Purtroppo, ricevo solo risposte standard e mi viene ripetutamente detto di aspettare altri 5-7 giorni lavorativi. Non ho ricevuto una spiegazione concreta sul perché i prelievi non siano ancora arrivati nonostante lo stato della transazione sia "completato".
Non vorrei assolutamente chiudere il reclamo e le sarei molto grato se potesse seguire da vicino la questione. Spero che riesca a ottenere dal casinò una spiegazione concreta per questi ripetuti ritardi e che mi versi effettivamente i 450 € dovuti.
Grazie per il vostro supporto.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneNessuna risposta per 6-7 giorni, nemmeno una breve replica o qualsiasi forma di assistenza.
Ho un problema specifico con un pagamento presso un altro casinò e vi ho anche inviato le foto richieste via e-mail.
Da allora: silenzio radio assoluto. Nessuna conferma, nessuna elaborazione, nessun aiuto, assolutamente nulla.
Questo non è certo quello che io definisco un buon servizio clienti. Se hai bisogno di assistenza per un problema e vieni completamente ignorato per quasi una settimana, per me è inaccettabile.
Non desidero più utilizzare questo servizio o questa collaborazione. La mia esperienza è stata purtroppo del tutto negativa e la mia valutazione lo rispecchia.
Servizio clienti pessimo. Nessuna comunicazione. Nessun supporto. Per me è finita.
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3 settimane fa
TraduzioneVi prego di comprendere che il fatto che io non risponda il giorno successivo non significa che non sia disposto ad aiutarvi. Avrete notato il timer nell'angolo in alto a destra, che concede a ciascuna parte coinvolta sette giorni per rispondere. Pur impegnandoci a fornire risposte tempestive, vi preghiamo di tenere presente che gestiamo contemporaneamente oltre 800 reclami, ognuno dei quali richiede un'indagine e un'analisi approfondite.
Se hai un reclamo riguardante un altro casinò, devi presentare un nuovo reclamo specifico per quello.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneDopo aver fornito le informazioni necessarie, il tuo reclamo passerà alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, un breve aggiornamento sulla mia pratica: dopo tre mesi ho finalmente ricevuto il saldo dovuto. Pertanto, la questione è risolta e può essere chiusa. Grazie mille per il vostro supporto!
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Marshal187,
ti informiamo che, dal momento che Martina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Martina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Martina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Martina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Martina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Martina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Marshal187
Sono davvero felice di sapere che il denaro è arrivato! Provvederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
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