Cashed Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo che la chiusura dell'account non è andata a buon fine.

Gentile team di Casino Guru,

Presento questo reclamo contro Cashed Casino per richiedere un rimborso netto di € 1.505, poiché il casinò ha palesemente violato il suo dovere di diligenza e ignorato i protocolli standard del Gioco Responsabile mantenendo attivo il mio account dopo aver ricevuto formalmente la documentazione medica attestante una diagnosi di disturbo da gioco d'azzardo.

Cronologia degli eventi:

13 agosto 2025: Ho informato Cashed Casino per iscritto di aver ricevuto una diagnosi medica di dipendenza dal gioco d'azzardo.

14 agosto 2025: Il supporto clienti/responsabile VIP del casinò mi ha formalmente richiesto la documentazione ufficiale relativa alla mia situazione di gioco e mi ha comunicato che il mio conto era stato chiuso.

20 agosto 2025: Ho inviato via e-mail un certificato medico ufficiale che conferma la diagnosi clinica di disturbo da gioco d'azzardo (ID ticket: 33357161).

Dopo il 20 agosto 2025: nonostante avessi ricevuto e riconosciuto una certificazione medica ufficiale di disturbo da gioco d'azzardo attivo, il casinò non ha bloccato definitivamente il mio account e ha permesso che continuassi a giocare.

Riepilogo finanziario e richiesta di risarcimento:

Totale dei versamenti effettuati dopo l'invio della documentazione medica (dopo il 20 agosto 2025): €3.705 bonifico bancario + €200 carta di credito = €3.905

Prelievi totali ricevuti: 2.400 €

Importo netto del risarcimento: € 1.505

In base alle norme sul Gioco Responsabile e agli standard di base per la tutela dei giocatori, la presentazione di una documentazione medica ufficiale attestante una dipendenza costituisce una segnalazione assoluta e inequivocabile di estrema vulnerabilità. Consentire a un giocatore di continuare a depositare dopo aver ricevuto la documentazione medica rappresenta una grave violazione dell'obbligo del casinò di proteggere i giocatori vulnerabili.

Chiedo a Cashed Casino il rimborso del danno netto di € 1.505, causato direttamente dalla loro mancata applicazione delle norme a tutela dei giocatori.

Ho allegato a questo reclamo tutta la corrispondenza e-mail pertinente, la documentazione medica e gli estratti conto delle transazioni di pagamento. Se avete bisogno di ulteriori informazioni, fatemelo sapere.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Cashed Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? Nello specifico, quando il casinò ha riaperto il suo conto e quando è stato effettuato l'ultimo deposito?
• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Hai riottenuto l'accesso al tuo account originale o ne hai aperto uno nuovo?
• Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila