Cashed Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo che la chiusura dell'account non è andata a buon fine.

Gentile team di Casino Guru,

Presento questo reclamo contro Cashed Casino per richiedere un rimborso netto di € 1.505, poiché il casinò ha palesemente violato il suo dovere di diligenza e ignorato i protocolli standard del Gioco Responsabile mantenendo attivo il mio account dopo aver ricevuto formalmente la documentazione medica attestante una diagnosi di disturbo da gioco d'azzardo.

Cronologia degli eventi:

13 agosto 2025: Ho informato Cashed Casino per iscritto di aver ricevuto una diagnosi medica di dipendenza dal gioco d'azzardo.

14 agosto 2025: Il supporto clienti/responsabile VIP del casinò mi ha formalmente richiesto la documentazione ufficiale relativa alla mia situazione di gioco e mi ha comunicato che il mio conto era stato chiuso.

20 agosto 2025: Ho inviato via e-mail un certificato medico ufficiale che conferma la diagnosi clinica di disturbo da gioco d'azzardo (ID ticket: 33357161).

Dopo il 20 agosto 2025: nonostante avessi ricevuto e riconosciuto una certificazione medica ufficiale di disturbo da gioco d'azzardo attivo, il casinò non ha bloccato definitivamente il mio account e ha permesso che continuassi a giocare.

Riepilogo finanziario e richiesta di risarcimento:

Totale dei versamenti effettuati dopo l'invio della documentazione medica (dopo il 20 agosto 2025): €3.705 bonifico bancario + €200 carta di credito = €3.905

Prelievi totali ricevuti: 2.400 €

Importo netto del risarcimento: € 1.505

In base alle norme sul Gioco Responsabile e agli standard di base per la tutela dei giocatori, la presentazione di una documentazione medica ufficiale attestante una dipendenza costituisce una segnalazione assoluta e inequivocabile di estrema vulnerabilità. Consentire a un giocatore di continuare a depositare dopo aver ricevuto la documentazione medica rappresenta una grave violazione dell'obbligo del casinò di proteggere i giocatori vulnerabili.

Chiedo a Cashed Casino il rimborso del danno netto di € 1.505, causato direttamente dalla loro mancata applicazione delle norme a tutela dei giocatori.

Ho allegato a questo reclamo tutta la corrispondenza e-mail pertinente, la documentazione medica e gli estratti conto delle transazioni di pagamento. Se avete bisogno di ulteriori informazioni, fatemelo sapere.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Cashed Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? Nello specifico, quando il casinò ha riaperto il suo conto e quando è stato effettuato l'ultimo deposito?
• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Hai riottenuto l'accesso al tuo account originale o ne hai aperto uno nuovo?
• Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Per chiarire la cronologia degli eventi nel modo più preciso possibile:

1. Cronologia degli eventi:

13 agosto 2025: Ho contattato il casinò, spiegando la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e chiedendo un rimborso.

14 agosto 2025: Il casinò ha dichiarato esplicitamente che avrebbe chiuso il mio conto (vedi email allegata).

20 agosto 2025: Come richiesto dal casinò, ho fornito il mio certificato medico ufficiale (attestazione) via e-mail (ID ticket: 33357161) per confermare la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Dopo il 20 agosto 2025: sono riuscito ad accedere al mio conto, depositare e giocare di nuovo dopo aver inviato il certificato medico il 20 agosto 2025. La perdita netta successiva è stata di 1.505 €. Inoltre, continuo a ricevere numerose offerte bonus via e-mail.

2. Accesso attuale all'account: Sì, ho ancora accesso al mio account. Nonostante i miei avvertimenti espliciti e il certificato medico presentato, il casinò non ha provveduto alla chiusura definitiva del mio account.

3. Dettagli dell'account: Questo è il mio account originale. Non ho creato un secondo/nuovo account.

4. Prova della comunicazione: ho allegato l'intera corrispondenza e-mail (compresa la richiesta iniziale, l'invio del certificato medico con ID ticket 33357161) e le prove di deposito direttamente a questa discussione di reclamo.

Grazie per il vostro aiuto!

Grazie per le informazioni aggiuntive e per aver fornito i documenti.

Potresti gentilmente inoltrare l'intera corrispondenza e-mail con Cashed Casino, inclusa l'e-mail in cui hai inviato il certificato medico, direttamente al mio indirizzo e-mail? [email protected] ?

Inoltre, se possibile, vi preghiamo di inoltrarci alcune delle email promozionali che avete ricevuto dal casinò dopo aver inviato il certificato medico.

Grazie per la collaborazione.

Caro Attila,

Come richiesto, ho inoltrato la corrispondenza via e-mail.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti

Ciao Bridge,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la risposta. Purtroppo non ho ricevuto alcuna email da parte tua. Potresti per favore comunicarmi quale indirizzo email hai utilizzato? Inoltre, hai inviato le informazioni a [email protected] ?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.