Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore aveva sottolineato che i termini di pagamento del casinò specificavano un tempo di elaborazione di tre giorni lavorativi, che il casinò aveva superato senza fornire spiegazioni. Il Team Reclami aveva consigliato di pazientare e richiesto aggiornamenti dopo il periodo di 14 giorni, ma non aveva ricevuto risposta dal giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di comunicazione, con la possibilità di riaprirlo se il giocatore avesse scelto di riprendere i contatti.
Cashed Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.500 €
Cashed Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneNome del casinò: Cashed Casino
Tipo di problema: Pagamento ritardato
Importo: € 1.500 (3 rate da € 500 ciascuna)
Descrizione del problema:
Ho richiesto il mio primo pagamento il 27 gennaio alle 14:00 circa.
Poiché è possibile pagare solo 500 € al giorno, ho richiesto un totale di tre pagamenti da 500 € ciascuno il 27, 28 e 29 gennaio.
Secondo i termini e le condizioni del casinò, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro 3-5 giorni lavorativi. Questa scadenza è ormai trascorsa.
Ho contattato più volte l'assistenza tramite chat e email. Purtroppo, ricevo sempre risposte standard identiche, come:
"Il tuo pagamento è al sicuro."
"Il dipartimento finanziario sta elaborando la domanda."
"Il pagamento è nelle sue fasi finali."
Allo stesso tempo, ricevo informazioni contrastanti:
Alcuni membri del personale di supporto affermano che il pagamento è nelle sue fasi finali.
Altri dicono di non avere alcuna idea dello stato
Non mi è mai stata fornita una ragione specifica per il ritardo.
Il casinò mi ha confermato più volte:
Non è richiesta alcuna verifica.
Non manca alcun documento.
Non vi è alcuna violazione del bonus o dell'account.
Nonostante ciò, ad oggi non è stato completato alcun pagamento e lo stato rimane "in corso/in sospeso".
In passato ho prelevato con successo le vincite da questo casinò, di solito entro pochi giorni, a volte anche durante il fine settimana. Non avevo mai riscontrato un ritardo così lungo, motivo per cui la situazione mi sta mettendo molto a disagio.
Chiedo supporto in merito a questa questione.
per chiarire lo stato effettivo del mio pagamento
e per garantire che il pagamento venga completato in conformità alle condizioni stabilite.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao ali1991,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneInoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul punto 6.15 delle Condizioni Generali.
Afferma che i pagamenti dovrebbero essere elaborati entro 3 giorni lavorativi.
Il mio pagamento del 27 gennaio supera di gran lunga questa scadenza, senza alcuna spiegazione concreta o aggiornamento dello stato.
Chiedo pertanto che questo aspetto venga preso in considerazione quando si esamina il mio caso, per garantire che il casinò rispetti i propri termini e condizioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao ali1991,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao ali1991,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Traduzione automatica:
