Cashed Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'account è inaccessibile.

Ciao,

Ho giocato al Cashes Casino e ho vinto $400 CAD. Ho inviato una richiesta di prelievo il 5 febbraio, ma è in sospeso da allora. Ho contattato il casinò via e-mail ma non ho ricevuto risposta dal 5 febbraio (screenshot allegato). Ho anche contattato tramite chat e mi è stato detto che il mio prelievo è nelle fasi finali e sarà esaminato a breve. Tuttavia, quando ho provato ad accedere al mio account stasera per controllare lo stato, non sono riuscito ad accedervi.

Viste le numerose recensioni negative su questioni simili, inizio a dubitare che riceverò mai le mie vincite.

Si prega di notare che alcuni giorni prima di vincere i $400, avevo richiesto l'autoesclusione. Tuttavia, il supporto ha risposto e mi ha offerto un bonus omaggio al posto della chiusura, che ho accettato, il che significa che non ho mai proceduto con l'autoesclusione. Inoltre, non mi hanno mai dato il bonus.

Puoi aiutarmi con questa questione?

Grazie molto,

Valeria

Caro vgnmsyph6m,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace sentire del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione.

Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di inviare un reclamo.

Non riesci ancora ad accedere al tuo account del casinò?

Hai contattato il casinò in merito al tuo account inaccessibile o hai ricevuto aggiornamenti?

Si prega di inoltrare la richiesta di chiusura dell'account inviata al casinò, insieme alle loro risposte e all'offerta bonus. Inviare e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao Dominika,

Grazie per avermi risposto. Mi dispiace per il ritardo nella risposta, perché non ho ricevuto la notifica via email della tua risposta.

Inizialmente ho ricevuto un messaggio di errore "bad getaway" quando ho provato ad accedere, ma poche ore dopo si è risolto e sono riuscito ad accedere nuovamente al mio account.

Il ritiro è ancora in sospeso e sono passati 10 giorni. Ho contattato l'assistenza tramite chat ieri e mi hanno detto che scriveranno al dipartimento finanziario per cercare di accelerare il processo. Non ho fiducia che ciò accadrà mai perché anche via email hanno smesso di rispondere dal 4 febbraio.

Non toccherò assolutamente i soldi e aspetterò che la questione venga risolta. Vi contatterò di nuovo quando saranno trascorsi 14 giorni.

Grazie ancora per il vostro supporto e la vostra assistenza.

Modifica: ti invierò via email la corrispondenza con l'assistenza tra qualche minuto.

Valeria

Questo per confermare che dopo due settimane la mia richiesta di prelievo risulta ancora in sospeso (screenshot allegato). Ho contattato di nuovo l'assistenza (via chat) 3 giorni fa e un'altra volta ieri sera e la risposta è sempre la stessa di essere pazienti e che hanno lasciato di nuovo una nota per il dipartimento finanziario. E non hanno ancora risposto alla mia ultima e-mail inviata il 4 febbraio. Le mie corrispondenze via chat del 16 e 18 febbraio sono allegate. Penso che 2 settimane siano un lasso di tempo ragionevole per elaborare il prelievo. Non mi è stato ancora chiesto di inviare il mio documento per la verifica.

Guru dei casinò, puoi aiutarmi?

Valeria

#2

AGGIORNAMENTO:

Cashed Casino ha elaborato il mio prelievo 5 minuti fa. Ci sono voluti esattamente 14 giorni.

Apprezzo il vostro coinvolgimento e la vostra assistenza, Casino Guru e Dominika.

Valeria

Caro vgnmsyph6m,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru