La giocatrice brasiliana ha presentato un reclamo per documentare il ritardo nella procedura di prelievo, che ha richiesto 25 giorni, al fine di avviare il conto alla rovescia di 14 giorni per la ricezione dei fondi. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato di aver inviato la richiesta di prelievo senza un bonus attivo e di aver completato la verifica KYC. A seguito di un follow-up da parte del Team Reclami, il casinò ha elaborato il suo prelievo e la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto.
Cashed Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.800 R$
Cashed Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Sto aprendo un reclamo per avviare il conteggio dei 14 giorni, perché l'ultimo prelievo ha richiesto 25 giorni, quindi per garantire la ricezione sto aprendo il reclamo pubblico.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro leonardocaragua100,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Cashed Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Potresti cortesemente specificare quando esattamente hai richiesto il prelievo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Ciao Katarina, piacere di conoscerti.
Ho fatto domanda il 06/12/2025, ho accumulato le mie vincite senza il bonus attivo, sì, ho già effettuato la verifica, puoi vedere che ho un reclamo precedente da questo stesso casinò, la cui verifica ha richiesto molti giorni.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro leonardocaragua100,
Grazie per il tuo messaggio.
Poiché la richiesta di prelievo è stata inviata il 12 giugno, il periodo di elaborazione standard di 14 giorni si concluderà tra 4 giorni.
È stato programmato un follow-up per verificare lo stato del tuo prelievo. Ti preghiamo di informarci se la transazione viene completata prima di questa data.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Katarina, ti contatterò per farti sapere, grazie mille!
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Allegato sensibile
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7 mesi fa
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Buongiorno, il prelievo in sospeso sarà effettuato domani tra 14 giorni e le risposte del Casinò sono sempre le stesse.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Katarina, sono passati 14 giorni e non ho ancora ricevuto i 1.800 BRL. Grazie!
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro leonardocaragua100,
Grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao leonardocaragua100,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao leonardocaragua100,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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